1月7日上午7點30分，73歲的周鴻英如往常一樣，早早地來到位於長慶街道浙大御蹕社區御蹕苑的老幹部「三和交流室」忙開了。「商討籌備『離退休老幹部座談會——我為社區建設獻一計活動』方案、徵集繼續深化小區垃圾分類工作『金點子』……」周鴻英戴上老花眼鏡，在筆記本上寫下了當天的工作內容。
「周鴻英幾乎天天為社區的事忙著，一刻也閒不下來。但是從來沒聽到她叫一聲『苦』，喊一聲『累』」75歲的社區居民曹靖聲豎起大拇指誇讚道。
眼前的周鴻英剪著一頭短髮，清瘦、幹練而精神。有40多年黨齡的她，2002年從下城區人大常委會機關退休後，就到長慶街道註冊登記為黨建工作終身志願者，許下了「退而不休、奉獻餘熱、立足社區、投身公益」的諾言，並提出了「同為公而來，共為益而行」的志願服務口號。2019年被中組部授予「全國離退休幹部先進個人」稱號。
周鴻英（中）和老幹部「三和交流室」的志願者們在一起。
「御蹕社區共有常住人口近萬人，既有高層住宅小區、單位宿舍樓區，也有回遷戶小區，流動人口多，人員結構複雜，矛盾多發。生活在小區的『和事佬』們，對身邊的情況了如指掌，能有效地處理好鄰里矛盾糾紛。」周鴻英認為。根據長慶街道黨委的指導下，她組建了社區「和事佬」協會。從此，哪裡有矛盾糾紛，哪裡就有「和事佬」。18年來，「和事佬」化解的矛盾糾紛數不清。
「建設和諧幸福社區，光靠『和事佬』還不夠，應該營造社區睦鄰文化，才能打造出和諧社區。」周鴻英開始嘗試以「精神文明」建設助力社區治理。2003年，依託樓道黨支部，創建了全國首個樓道關工小組，將關心下一代工作延伸到樓道、覆蓋到家庭。發揮一老一少、就地就近、親情鄰情、言傳身教相融合的作用；成立6支公益小分隊，開展立家規、重家教、樹家風等32項家風文化活動，傳遞愛與正能量。如今，社區有8個樓道亮出119戶家庭家規家訓、《鄰里公約》等，設置了「青少年作品角」、好人好事展示牆和平台家風畫廊等。家家戶戶形成遵循家規家訓、敬老孝親、熱心助人的良好風尚。
周鴻英（左）和老幹部「三和交流室」的志願者們在討論工作。
2011年1月，她提議學習「楓橋經驗」，創辦了老幹部「三和交流室」，建立以「家庭和美、鄰里和睦、小區和諧」為理念的新型人際關係。探索出了「12345 6」工作模式，以黨建引領，營造「忠孝善美」的社區文化；設置愛心牆、製作睦鄰卡、開通「和事佬」服務熱線等。9年來，周鴻英帶動社區居民骨幹加入到志願者隊伍中，志願者人數從原有的16人擴大到現在近200人，為街道各社區居民提供法律諮詢1500餘次，預防矛盾糾紛500餘起，成功調解100餘例，普法宣傳、培訓4000餘人次；推進了社區「百老惠藝術團」、「杜榮華•三和書香文學社」等社團組織的建立發展。
「有了周鴻英這群熱心的老黨員老幹部，社區里多了歌聲、笑聲、音樂聲，少了罵聲、叫聲、吵鬧聲。我們住在這裡覺得很有歸屬感，幸福指數很高。」社區居民任燕娜說。在「三和交流室」全體志願者的努力下，小區就像一個幸福的「牆門裡」，社區和諧樂陶陶。
「幫助別人是快樂的、工作著是美麗的、奉獻著是幸福的」，十多年來，平時節儉的周鴻英還個人出資10餘萬元用於社區公益和幫困結對。她一共結對了5戶家庭，有獨居老人、殘疾家庭和困難家庭，周鴻英把他們當作親人一樣關心照顧。