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網傳被薅7000萬、項目組全體開除,京東否認

對此,京東方面回應稱,平台小家電在7日的促銷活動中,優惠券設置系統確實出現了短時間異常,導致部分客戶下單後遇到優惠券與商品不匹配,不適用的商品也適用了優惠。

2020-01-13 00:10 / 0人閱讀過此篇文章  

(觀察者網訊 文/一鳴 編輯/尹哲)1月13日消息,近日網上有爆料稱,京東商城因為優惠券設置錯誤,導致可以較低價格甚至0元購買小家電;還有傳言表示京東被「羊毛黨擼走了7000多萬」、造成錯誤的「事業部全體員工被裁」。

對此,京東方面回應稱,平台小家電在7日的促銷活動中,優惠券設置系統確實出現了短時間異常,導致部分客戶下單後遇到優惠券與商品不匹配,不適用的商品也適用了優惠。

京東方面稱,錯誤發放優惠券的商品後期無法發貨,「建議下單客戶能夠選擇取消訂單,我們願意提供50元/單的補償。」

此外,針對網傳「小家電優惠券設置錯誤被網友薅羊毛,事業部全體員工被裁」的說法,京東方面表示網傳內容失實。

此前,網上有消息稱,京東在近日推出一個優惠活動中,原先需要滿千元才能使用的200元滿減優惠券被項目組設置成無門檻,導致羊毛黨瘋狂下單。大量200元左右的小家電被一掃而空,其中僅一款烤箱就被下單24萬次,到手價僅6元,京東一夜之間被擼實際商品總額達到7000萬元。

隨後,京東修復了漏洞,並以優惠券異常為由鎖定了未發貨訂單。

網傳圖片

目前,觀察者網在某投訴APP上看到,因在京東使用優惠券低價購買小家電後未發貨的投訴案例已有多起,投訴者均稱京東有虛假宣傳、欺騙消費者的嫌疑。

某投訴APP截圖

近年來,網店標錯價格,買家以錯誤價格下單的事件屢見不鮮,如之前拼多多錯誤將100元優惠券設置成無門檻,網傳拼多多被擼200億,但官方隨後闢謠稱只有幾千萬;某視頻平台也出現過會員VIP充值活動金額設置錯誤,導致0.2元就可以開通一個月,後來官方統計稱此次充值成功的用戶達39萬,涉及287萬筆。

觀察者網查詢發現,在進入司法程序的幾起案子中,判決結果也多有不同。

例如,鄭某某於2016年5月27日在某平台上以4680元(不含安裝費)成功下單一套4.5匹一拖四格力系列家用中央空調,隨後賣家致電稱因標價過低要求取消合同不肯發貨,鄭某某起訴至法院要求交貨,最後法院支持了原告的訴訟請求。

在最近的發生的另一起案件中,喬某某以798元的價格在某網站上訂購了兩台家用按摩椅,隨後網站不肯發貨。

在訴訟中網站稱,由於當日系統出現故障,導致錄入出現問題,把本來應該標成2999元的電動按摩椅寫成了399元,雙方之間存在重大誤解,要求撤銷合同。

最後在法院調解後,原被告雙方終於達成一致:訂單進行解除,被告對原告給予一定補償。有律師表示,本案中雖然商家在很短的時間內發現錯誤,也下架了商品,並和消費者取得了溝通,但並沒有在有效時限內主動向法院或仲裁等司法機關申請撤銷合同,這樣的做法是不夠完善的。

據了解,按照《民法總則》第一百四十七條和《合同法》第五十四條的規定,買家和商家都可以以重大誤解為由向法院申請撤銷買賣合同。需要特別注意的是,撤銷權有一年的除斥期間,一年之內不行使就會自動消滅。

不過,儘管商家可以通過訴訟實現撤銷合同的目的,但是依然需要承擔訴訟費,因為商家存在重大過失。

另一方面,如果被認定不是正常消費者,「羊毛黨」「薅羊毛」也存在其他風險。

去年11月,一家水果網店因為操作失誤,將「26元4500克水果」設置成了「26元4500斤」。某up主發現後,帶領粉絲湧入網店瘋狂下單,導致店鋪相關商品產生了高達700萬元的訂單金額。

之後,被「薅羊毛」的店鋪發出公告,聲稱因為此次操作失誤,店鋪已無力承擔,即將倒閉。

隨後此事在社交媒體上發酵,有網友指責某up主毫無底線。

面對網友的批評,該up主發帖回應稱:店鋪關閉有自己的一份責任,願意承擔重新開店鋪的費用。

當時《法制日報》援引北京理工大學法學院副教授、中國法學會民法學研究會副秘書長孟強觀點認為,隨著移動終端的普及,我國手機用戶數量飛速增長,再加上電商快速發展,這些都導致信息傳播更加便捷。一旦「薅羊毛」有利可圖的消息廣泛傳播,將形成一种放大效應。

「其實這些『薅羊毛』的案例並不鮮見,發生此類情況可以通過對合同效力的解釋來解決問題。」孟強說,「羊毛黨」違反了民事法律之中的誠實信用原則。

本文系觀察者網獨家稿件,未經授權,不得轉載。





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