12315已成為消費者維權的一道「便民窗口」，自2019年「五線合一」以來，拉薩市市場監管局加大整合建設12315執法體系的宣傳力度，以12315熱線對外提供市場監管投訴舉報服務。並把訴求案件按照職責分工原則，分轉至相關業務科室及城關區市場監管局，落實專人在規定時間內解決問題並進行反饋回復，保證消費維權工作有序進行。
2019年拉薩市12315熱線共受理投訴舉報2244起，同比增長33.5%，受理率100%。其中投訴1662起，同比增長53.7%，為消費者挽回經濟損失364.6萬元；舉報582起，同比下降3%。
據介紹，涉及質量問題的投訴最為突出，共977件，占投訴總量的58.8%。舉報所集中反映的問題是違反消費者權益保護法規方面，共355件，占舉報總量的60.9%。
其中，商品質量類投訴量居前五位的依次是交通工具、日用百貨、家用電器、通訊器材、食品。交通工具投訴主要集中在汽車及發動機、變速箱等零部件出現故障及售後服務類問題；日用百貨類投訴主要是家具、箱包、服裝鞋帽質量問題；通訊器材投訴主要問題是固定電話和移動手機質量和售後服務，主要有黑屏、死機，聽話筒無聲，商家售後推諉拖延等；家用電器投訴集中在家用小電器、電視、冰箱的質量和售後服務投訴，如操作失靈等質量問題，三包內售後不到位；食品類投訴主要是肉類、水產品類及其製品及香菸出現質量類問題。
在服務類的投訴中，修理服務投訴居第一，問題主要集中在機動車、通訊器材及配套設備修理維護，存在維修部件供應不及時，變相收費或多次維修仍無法查明原因排除故障；旅遊服務投訴主要是因為旅遊商品質量問題及旅遊合同糾紛；居民服務投訴主要集中在美容美髮、攝影等場所辦理預付卡後卡內餘額未消費完商家關門停業、餘額不予退還、攝影附加費多、沖洗照片不清晰等；餐飲服務投訴主要在食品質量和食品安全類；郵政業投訴主要是包裹損壞、丟失、不按時配送等問題；裝飾裝修服務投訴主要體現在合同糾紛、裝修質量不達標等安全問題。
12315熱線全年共受理舉報582件，涉及個體466戶、企業116家，案值2.4萬元，付款金額1.1萬元。主要集中在電視直銷服務（減肥產品、藥品、黃金珠寶）、食品、保健品等，舉報問題有虛假廣告、誇大功效，欺詐消費者、證照經營加工等。
對此，拉薩市12315指揮中心建議相關執法部門持續加大對違法行為查處力度，相關行政審批部門建立聯合懲戒制度，對屢次受到投訴、舉報或失信市場主體予以相應的懲治措施。同時建議建立健全多部門協同聯動機制，加強聯合執法、輿情處置等方面的協同聯動，有效整合各類資源，提高行政效能。
最後，拉薩市12315指揮中心也將加強對消費風險的前瞻性研究，藉助數據分析對新型消費行為的潛在風險預測評估，發布預警提示，加強社會引導，有效防範風險。（西藏商報記者 央金卓瑪）