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優惠券設置失誤、事業部全體被開除?京東:內容失實

近日,京東商城因為優惠券發放失誤,引起了不小爭議。京東家電方面回應稱,平台促銷期間優惠券設置系統出現短時間異常,導致部分客戶下單後遇到優惠券與商品不匹配,後期無法發貨,「建議下單客戶能夠選擇取消訂單,我們願意提供50元/單的補償。」

2020-01-13 04:35 / 0人閱讀過此篇文章  

非常在線2020年1月13日消息 近日,京東商城因為優惠券發放失誤,引起了不小爭議。據網友爆料,其在京東商城使用相關優惠券後,以較低價格甚至0元買到了小家電,但京東官方以優惠券異常為由將訂單鎖定,不肯發貨。

京東家電方面回應稱,平台促銷期間優惠券設置系統出現短時間異常,導致部分客戶下單後遇到優惠券與商品不匹配,後期無法發貨,「建議下單客戶能夠選擇取消訂單,我們願意提供50元/單的補償。」

此事不斷發酵,網上有傳言稱京東被羊毛黨薅走7000多萬,造成錯誤的事業部全體員工被裁。對此,京東方面表示,網傳內容失實。

據悉,京東原本推出的優惠活動需要滿千元才能使用的200元滿減優惠券,但項目組將其設置成了無門檻。由於該漏洞,大量200元左右的小家電被一掃而空,其中僅一款烤箱就被下單24萬次,到手價僅6元,京東一夜之間被擼實際商品總額達到7000萬元。

在投訴平台上,已經有不少薅了羊毛的人在投訴京東,稱領取了200元無門檻券買了東西,但至今也沒發貨,投訴京東有虛假宣傳、欺騙消費者的嫌疑。

近年來,網店標錯價格,買家以錯誤價格下單的事件屢見不鮮,如之前拼多多錯誤將100元優惠券設置成無門檻,網傳拼多多被擼200億,但官方隨後闢謠稱只有幾千萬;某視頻平台也出現過會員VIP充值活動金額設置錯誤,導致0.2元就可以開通一個月,後來官方統計稱此次充值成功的用戶達39萬,涉及287萬筆。

對於這種事,有的消費者就表示能夠理解,有的則「認死理」。在此次事件中,據紅星新聞報導,京東家電相關工作人員表示,事情發生後,平台立即進行了系統調整,並與下單客戶進行溝通協商,「許多客戶已經取消訂單,並表示支持和理解。

其同時表示,公司內部已經在進行處理,小家電相關團隊也會總結經驗教訓,繼續推動年貨節的銷售。





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