由濟南市委、市政府主辦，市紀委、市委宣傳部承辦，濟南廣播電視台協辦的大型電視問政節目「直面問題 踐行承諾」——《作風監督面對面》 1月13日上午再度開問。山東移動濟南分公司 、中國聯通濟南市分公司、中國電信濟南分公司、中國鐵塔濟南分公司、廣電網絡濟南分公司5家單位相關負責人作客問政現場，回應市民關切的問題。
問政短片反映，近期，家住濟南西客站片區夢世界潤園的王女士遇到了困惑。她家在移動公司訂製了200兆的寬頻，可是上網速度還是很慢。王女士在手機上安裝了測速軟體，結果數據顯示30多兆。
和王女士一樣，家住天橋區官紮營新區的張先生，也發現自己家的寬頻速度比預想的要慢。前不久，張先生在家安裝了聯通的寬頻，可是使用了一段時間後，他感覺上網的速度滿足不了自己的需求。
"我們首先對沒有跟蹤用戶服務表示歉意，我們會及時上門診斷一下問題出現在哪裡。"對此，山東移動濟南分公司黨委書記總經理李祥兵介紹，光纖網速不存在問題，因為工作人員在安裝寬頻前，都需要入戶檢測，確保網速達到標準。"短片中，王女士家的路由器是一個早期的由器。"老式路由器一般對整個原來的協議是達不到200兆的，老式路由器協議一般是54兆，但是54兆在實際使用中可能會打折。
「我們後續加強服務工作，改進我們的服務，提高我們的服務能力。」李祥兵表示。
「張先生提出的問題，我們分析主要是我們的路由器的問題。」針對短片中反映的問題，中國聯通濟南市分公司黨委書記總經理萬京春介紹，到了晚上，上網的用戶增多，許多用戶開無線路由器，會出現頻率干擾，導致上網速度變慢。
「我們下線馬上安排工程師到用戶家進行測試，爭取今天就把這個問題解決。另外，聯通公司有一個「智慧到家」的服務，用戶還可以撥打10010進行諮詢，工作人員進行上門優化。」萬京春說。
記者：王寧
編輯：李雨