清涼山滑雪嘉年華用絲棉代替雪 市民紛紛差評吐槽欲退票遭拒

華商網 發佈 2020-01-13T06:39:22+00:00

金先生說,這明顯是虛假宣傳欺騙消費者,回家後他在美團上一搜,評論里全是消費者的差評,大家都在吐槽這件事。華商報記者佘欣/文 鄧小衛/圖

1月12日,西安市民金先生夫婦帶孩子去清涼山公園玩,公園大門口就看到展板上寫著「2020清涼山滑雪·戲雪嘉年華」的簡介,「介紹上寫得特別好,說裡面有雪道,可以滑雪、玩雪,我們就帶著孩子去買票了。到跟前發現全被圍擋圍起來了,看不到裡面啥樣,進去後都傻眼了,水泥路上都是泥巴,根本沒有雪,也沒有什麼娛樂項目,雪屋遠看白茫茫一片,孩子興高采烈跑到跟前,一看全都是絲綿,這不是騙人嗎?只有兩個小孩玩的,還要排好久的隊。」金先生說,成人票49元一張,孩子的門票是25元,不到10分鐘便在裡面轉完全程。

從「2020清涼山滑雪·戲雪嘉年華」出來後,金先生提出退票被拒。金先生說,這明顯是虛假宣傳欺騙消費者,回家後他在美團上一搜,評論里全是消費者的差評,大家都在吐槽這件事。

1月13日上午,華商報記者在美團搜索該售票信息,景點詳情中共16張圖片,顯示有滑雪場,還能堆雪人、打雪仗,但20多條評論基本都是差評,遊客們稱現實和圖片差距太大,是買家秀和賣家秀的區別,「欺騙消費者,都是假的,連雪長啥樣都沒見」,「所謂的滑雪場,就是放了幾塊冰塊,雪景是用絲綿做的」……點評中普遍反映問題都是嘉年華里沒有雪而且退票遭拒。

在金先生提供的1月12日場內照片上,僅有一片冰坡和一處旋轉輪胎供小朋友玩,雪屋屋頂和地上鋪有厚厚的絲綿充當積雪,園區內基本上都是路面。

記者體驗:場內增加了冰道 雪鄉屋頂上全是絲綿

1月13日下午,華商報記者來到清涼山公園,公園南門口放著「2020清涼山滑雪·戲雪嘉年華」的大塊展板,活動時間為2020年1月12日至2月9日,有活動場地平面圖,場地介紹包括極速雪道——雪圈滑雪、雪地轉轉、雪上兒童平衡車、東北雪屋、冰雕展館、戲雪區等六個項目。其中東北雪屋的介紹中寫著「一排排落滿積雪的木式小屋」,戲雪區寫著「在厚厚的雪地里奔跑,堆個萌萌噠的雪人,打一場雪仗,盡情嬉鬧」。

記者走到景區附近看到,外圍圍擋起來,並貼上了投訴電話和公告,公告稱因天氣原因,無法大面積人工造雪,可供遊玩項目僅有冰雕展館、極速滑道、東北雪鄉和雪地轉轉。門口有活動方工作人員及美團工作人員在售票,記者購票進入景區看到,有很多家長帶著小孩在裡面玩耍,有一處密閉的冰雕展區可供參觀,園區內南北方向和東西方向鋪著冰道,小朋友有的鏟冰玩;此外有冰坡也增加了一片,共有兩片,小朋友可以坐著輪胎從坡上滑下來;還有一處旋轉輪胎,小朋友排隊入場,坐在輪胎中央,輪胎用繩子綁在旋轉軸上,像木馬一樣可以在冰上旋轉。東北雪鄉門口有一個造雪機在零星噴雪,道路兩側大小木屋一共有九個,屋頂上和地上都是厚厚的絲綿。

在雪鄉景區內,只有幾個遊客,大家也都在討論,「雪鄉里連雪都沒有,絲綿一蓋就成宣傳板上『厚厚的積雪』了。」市民劉先生說,他專門從北郊帶孩子來玩,「沒想到這雪屋是個假假,而且旋轉的輪胎也不知道結實不,會不會有安全隱患。」

公園回應:開幕當天確實沒有冰雪 當天遊客可退票

對於以上問題,「滑雪·戲雪嘉年華」售票處多名工作人員表示,場內「雪不多,都是冰。1月12日是開園第一天,場內鋪的到處都是雪,因為白天玩的小孩特別多,所以雪都化了,晚上一凍就成冰了,所以1月13日都是鏟冰玩,這些冰前一天都是雪。」工作人員說,雪鄉木屋上、地上鋪絲綿是為了人工造雪後能讓雪留住,因為氣溫限制,如果沒有絲綿雪會直接融化凍成冰。

宣傳中「厚厚的的積雪」實際上是絲綿,是否涉嫌虛假宣傳,能否退票?工作人員表示不能退票,「溫度達不到,如果造雪噴出來就都是水,理解一下。」

隨後,記者來到清涼山森林公園服務中心,一名李姓負責人說,關於這個活動項目已經接到了多起遊客投訴,而且網絡上也有很多不好的評論,「我們已經跟活動主辦方開過兩次會了,要求整改。1月12日是活動開幕,當天確實沒有鋪冰,也沒有雪。因為西安的溫度和濕度限制,無法大面積造雪,當晚開會要求後,今天鋪上了冰道,起碼孩子們可以鏟冰玩了,下一步冰道還會繼續延長。」該負責人說,東北雪鄉的絲綿上本來有一層類似雪的東西,活動方承諾和真雪相似度會達到95%以上,因為第一天小朋友抓著玩,所以第二天只剩下絲綿了。

在該負責人提供的會議記錄上,關於冰雪世界共有15條問題,「1月13日也貼上了投訴電話,增加了場內護欄,配備了滅火器,要求工作人員提高服務態度。」該負責人多次承諾,對於1月12日入園因沒有雪產生不滿的遊客,一定會退票。

華商報記者 佘欣/文 鄧小衛/圖

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