文 | 柳華芳

"歷史必將善待於我，因為我是要成為書寫歷史的男人! "---邱吉爾

"我們探索的是京東零售的未來，書寫的是中國零售行業的歷史！"--徐雷

2019年是京東零售的艱難一年，卻是自我變革、空前團結的裂變之年，實現了組織再造、增速加快、利潤新高、用戶增長，推動京東市值回升80%，是身處質疑、壓力的迎難而上，更是理性、堅韌、自強的烈火重生。

2020年1月12日，京東零售舉辦表彰大會，嘉獎優秀員工，回望總結2019，宣布2020路線圖，公布了加薪計劃。一切看起來很平靜，沒有煽情的口號，沒有華麗的辭藻，沒有廉價的掌聲（公布加薪計劃時掌聲雷動），更多的是傾聽，然而，這正處於京東零售大反攻的前夜。

2019年是追求有質量的增長，2020年則是有質量的加速增長，同是有質量的增長，2020年突出"加速"。在當前的經濟環境下，京東零售卻逆勢加速，聚焦於打贏全渠道、下沉新興市場、平台生態這三大戰役，拉開了反攻序幕。

不尋常的2019：迎難而上，自主變革，脫胎換骨

2018年是京東最難的一年，處於多事之秋，增速放緩，業務線繁多，有一些尾大不掉，對客戶體驗的聚焦也有所鬆懈，外部世界充滿了五花八門的噪聲。

2019年，京東零售集團正式成立，京東零售集團CEO徐雷當時還是輪值CEO，開啟了一場深刻的自主改革，確立"以信賴為基礎、以客戶為中心的價值創造"的經營理念，打造以大中台為引擎的前中後台組織架構，業務精簡、聚焦主航道，推動技術驅動下的服務轉型，探索全新商業模式和發展路線。

在經營環節，京東零售2019年全面落地NPS考核機制，用口碑帶來口碑，用體驗來贏得信賴，為國內零售行業樹立了一個新標杆。在NPS考核機制下，家電、3C、通訊、快消品、生鮮、健康、母嬰等諸多品類獲得巨大成功，成為了消費者的心智首選，贏得了消費者信賴。

同時，京東零售還強化了技術創新、業態創新和模式創新，輸出全場景能力，幫助合作夥伴業務數字化、管理智能化，在大數據、智能供應鏈、C2M反向定製等領域處於行業領跑地位。

2019年底，正式推出了京喜，發力社交電商，引入京東供應鏈經驗，深耕產業帶。京喜處於高速成長階段，未來將會拉動新用戶的增長，並成為京東零售進軍下沉市場的先鋒。

儘管2019年取得了很不錯的成績，徐雷卻強調戒驕戒躁、保持謙卑，在他看來，2019年更多是在休養生息、排兵布陣、統一思想，遠未取得階段性成功。哀兵必勝，這是一個好現象，說明京東零售的夢想十分遠大，2020年的大舞台會更加精彩。

決戰2020：有質量的加速增長，打贏三大戰役

對於京東零售的2020，徐雷非常自信地劃定了目標：不成長便退場，加速是我們的必然選擇，在交易額、收入、用戶、利潤這四大核心指標上均實現加速增長，打贏全渠道、下沉新興市場、平台生態三大必贏之戰。

2020年將是非常關鍵的一年，也是反攻決戰之年，京東零售卯足了勁推動加速增長，會助推京東迎來有史以來最更漂亮的財務報表，也將深刻改變中國零售江湖的市場格局。

京東物流早在2017年成為獨立子集團，經過三年開放裂變，已經具備了自我造血能力，展示出了勢不可擋的發展勢頭。京東商城在2019年升級為京東零售集團，在2019年自主變革之後，京東零售已經全面升級了能力體系，扶持兄弟業務的壓力也大大減少，正在進入到全新的加速增長期。

現在的京東零售集團，員工數3萬多人，和騰訊公司員工數差不多，已經是不折不扣的科技創新型零售巨頭，將會有更高的利潤率，將有更多技術服務等高附加值收入，是時候提速了。

全渠道、下沉新興市場、平台生態是必須打贏的三大戰役，代表了中國零售業的格局之戰。由於目前，京東零售在構建強大的中台能力，可以將供應鏈管理、數字化運營和整合營銷等能力進行開放，實現新業態的快速成長。

京東零售的全渠道布局已經有很多年，業態十分多樣化，無論是大型自營門店或體驗店，還是新通路小店，京東零售的智能供應鏈能力已經得到了驗證和不斷進化。下沉新興市場採用京東主站和京喜業務的雙輪驅動戰略，並有京東家電等業務線的百萬級門店、服務店加持，已經形成了規模化優勢。

2020年是決戰之年，不一定是殺聲震天，不一定靠補貼大戰，更多的是比拼平台的服務能力、技術能力、體驗能力。京東零售的致勝法寶很簡單，那就是體驗，體驗背後則是非常複雜、系統化的工作，幾本書可能也寫不完。

京喜正式推出，根植於微信"發現-購物"一級入口，並有獨立APP，背後還有京東供應鏈經驗的加持，不用太擔心用戶拉新的問題，只需要做好用戶的活躍度和忠誠度，足以後發崛起。

當然，面對下沉新興市場，京東零售採用京東主站和京喜的雙輪驅動戰略，並有微信入口加持，具有獨一無二的競爭優勢。京東主站的配送下沉能力可以做到送貨進村上門，這是中國零售界第一份的超級下沉能力。

京東家電早已布局了百萬級數量的門店體系，這些也將成為京東零售角逐下沉新興市場的高價值節點，也是難以複製的競爭優勢。眾多核心品類的新興市場探索也在進行中，是全渠道、全場景的打法，有很強的競爭力。

在下沉新興市場，三年再造一個京東零售，是看得見的目標，將會深刻影響低線基層零售市場格局，也可能帶來中國零售江湖的某種大結局。

京東零售最厲害的一點是什麼，我覺得是"傻"，敢於拒絕利益和慾望的誘惑，始終堅守體驗為先。這看來是一個簡單的事兒，做起來卻是一件不容易的事兒，必須做出大量的放棄，放棄一些速度，放棄一些交易額，放棄一些利潤率。

高品質的商品，一流的配送體驗，這是每個消費者所期待和喜歡的，這不是商業，這是人性，不是技術參數堆砌出來的，是能力+人心的共振。

在戰略設計上，2020年京東零售聚焦"基於供應鏈的友好交易零售平台"的核心定位，在單位時空里提升京東零售的濃度和溫度。這是一句挺拗口的話，用通俗的語言說，基本可以理解為"讓消費者愛上京東，生活在京東上"。

書寫中國零售行業歷史，是京東零售的大夢想，是以客戶為中心的零售大夢想，不是衝擊首富的夢想，這種持續奮鬥的阿甘精神是彌足珍貴的。把簡單留給客戶，把複雜留給自己，歷史是偉大渾厚的，卻又是簡單純真的。