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物流不打烊進化論:從春節「不打烊」到服務「不打折」

2019年中國年業務量突破600億件,收快遞成為了老百姓現代生活的「新開門七件事」。隨著春節的腳步越來越近,許多行業已進入放假模式。備貨新春,春節快遞停不停運成了老百姓最關心的事。

2020-01-13 07:50 / 0人閱讀過此篇文章  

2019年中國年業務量突破600億件,收快遞成為了老百姓現代生活的「新開門七件事」。隨著春節的腳步越來越近,許多行業已進入放假模式。備貨新春,春節快遞停不停運成了老百姓最關心的事。

據了解,春節期間,申通、圓通、中通、韻達、百世匯通等將調整休息,臘月29日停止攬件,正月初五以後陸續上班;EMS、順豐春節不打烊,但是時效調整,同時會增加服務費;蘇寧、京東、菜鳥則繼續保持著春節「不打烊」,讓消費者「過個省心年」。

助力消費升級,春節「不打烊」

為保障春節期間的寄遞服務,多家電商物流春節「不打烊」,開啟全年服務不停休模式。

1月10日,菜鳥網絡宣布,為了保障消費者在過年期間的網購需求不斷檔,在即將到來的2020年春節假期期間,天貓超市、天貓電器城、天貓國際的物流將繼續為消費者提供服務,不打烊。

京東物流也宣布,鼠年春節將實現全國近300個城市、上千區縣照常下單。

蘇寧物流今年也開啟了第八年的「春節不打烊」活動,春節期間快遞同樣不停運不漲價。春節期間,全國300多個城市實現照常下單,家電3C、生鮮年貨送貨上門。其中,北京、上海、廣州、南京、武漢、成都、瀋陽、杭州、深圳、重慶、西安等200多個城市可實現次日達、預約送等服務。同時,蘇寧推出的「1小時場景生活圈」將在春節期間保障3公里範圍內鮮食、百貨30分鐘、1小時送達。

搶占年貨商機,服務「不打折」

隨著智慧零售及物流技術的不斷升級,春節期間年貨節成為新一波的電商大戰,電商巨頭搶抓中國消費升級商機,不僅要做到春節「不打烊」還要做到服務「不打折」。

其中,天貓超市的物流不打烊範圍將覆蓋全國近300個城市。在配送時效方面,通過每日新增到貨班次、冷藏冷凍商品開闢專線鏈路等舉措,在春節期間將持續保障24省82個城市天貓超市配送半日達。

春節期間,蘇寧幫客家電安裝維修服務,全國不打烊、不漲價。全國1500家蘇寧幫客縣鎮服務中心,繼續為超3萬鄉鎮提供「24小時送裝」服務。

與此同時,針對春節期間家政服務需求的熱漲,家政服務人員的返鄉,家政服務市場出現了「供不應求」的現象,找人難、價格貴成為年前家政服務的一大難點。對此,蘇寧率先啟動年貨節,解決消費者新年「家政難」的問題,重點升級了生活幫服務——春節不打烊、不漲價。年貨節期間,生活幫提供的家電清洗、維修和以家政、洗衣為核心的各類生活服務等春節期間照樣可以預約,各項服務均保持日常均價。在日前的年貨節活動中,蘇寧小店生活幫迎來了開門紅,生活服務訂單量同比增453%,保潔服務訂單量同比增648%,家電清洗服務訂單量同比增加575%,,隨時為用戶提供「有溫度、在身邊」的貼心服務。

做到這些正是基於蘇寧物流服務範圍不斷擴大,服務渠道的不斷下沉,並且真正把好產品、好服務、好價格普惠給更多的人。8年來,蘇寧物流堅持「春節不打烊」,堅守「不停運、不漲價」的「兩不」原則,讓蘇寧物流成為春節里最有「溫度」的物流。





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