1月13日，「直面問題踐行承諾」大型電視問政節目——《作風監督面對面》開問。針對兌換零鈔需要預約的問題，招商銀行濟南分行進行了回復。
在濟南舜耕路會展中心附近，市民杜先生經營著一家快餐店。1月9號下午，他來到招商銀行會展中心支行現金櫃前，想兌換三萬元零錢。銀行工作人員告訴他，銀行只有幾千塊錢的零鈔，兌換大量的零鈔需要預約。杜先生有些著急，因為晚餐時間店裡還需要不少零錢找給顧客。市民杜先生希望，銀行多為客戶著想，儘量滿足客戶的資金需求。
針對短片反映的問題，招商銀行濟南分行黨委書記、行長辛亮介紹，辦理小面額的兌付，銀行依據日常的數據分析。面對一些大面額兌付時，招商銀行工作人員會及時跟分行進行零錢調撥，一般情況下都能及時滿足客戶的零幣需求。但是，像短片中反映的這種現象有時也會發生，零幣相對比較重，不方便。
辛亮建議，一些餐飲，包括小食部這樣的小店，應該說辦一些微信或者支付寶這樣的電子支付的場景，來減少硬幣的需求。另外，也可以撥打招行的服務熱線諮詢。去之前，先和銀行工作人員諮詢下。如果當天銀行零錢夠用，就可以辦理零幣兌換業務；如果不夠用，可以先預約，銀行會隨時跟客戶聯繫，避免客戶再跑第二次。
（齊魯晚報·齊魯壹點記者 夏侯鳳超）