投訴者情況
姓 名 米女士 電 話13***
地 址 成都市email75**4@qq.com
投訴類別 手機通訊
投訴對象情況
投訴對象名稱 中國移動 地 址成都市武侯區高升橋路1號
聯 系 人無 電 話13***
投訴內容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
現需寬頻辦理移機，從成都市武侯區中央花園二期15棟移機到成都市新都區大豐鎮花滿蘭庭南區3棟18樓，因本手機號之前辦理寬頻業務時一次性簽約2年，要2020年10月才到期。打算繼續使用本號，但移機辦理時，移動回復花滿蘭庭南區3棟18樓無埠，但可以擴容，前提是要有多家用戶一起申報才會擴容。而且期限未說明，只回復有了再通知。讓用戶感覺遙遙無期。而且取消移動之前套餐還會有違約金，已經多次到移動營業廳說明是因為無埠無法移機，希望直接取消寬頻業務，也未得到解決。家裡無網，電視無法觀看，嚴重影響到生活。
現有證據 移動營業廳有所有套餐詳情以及多次申請處理結果
投訴請求儘快安排埠擴容或者免費取消寬頻業務
中國移動通信集團四川有限公司回復四川消費網內容如下：
關於四川客戶米女士投訴問題處理情況的報告
客戶問題：
客戶米女士1345***反映因寬頻移機無埠，要求退訂寬頻需支付違約金不滿的問題。
查證情況：
經核查，客戶寬頻要求移機地址為：成都市新都區大豐鎮花滿蘭庭南區，該小區目前已有寬頻資源，可辦理移機。
處理情況：
我公司電話聯繫客戶解釋上述情況，客戶表示已知曉且將保留使用寬頻業務，待自己有時間後將前往營業廳辦理寬頻移機，客戶暫無異議。
中國移動通信集團四川有限公司
2020年1月7日
2020年1月9日11：21四川消費網回訪：沒有處理好。一開始說可以移機，當天晚上又來電說沒辦法移。
四川消費網（www.315sc.org）
投訴諮詢qq:12652315
投訴郵箱：zxbly315sc@163.com
微信公眾號（四川消費網scxfw315）
中國消費者報四川記者站