還記得半個多月前，那名在寶石山上摔倒走失的85歲老人嗎？當時，杭州公安、消防等多個部門歷時10多個小時搜救，終於將受傷老人及時送到醫院進行救治。在這起全城關注的救援行動的背後，還有一群人功不可沒，他們是杭州市公安局指揮中心的110接警員們。
110恐怕是中國人最熟悉的電話號碼，雖然這個電話平時大家都不會撥打，但在你需要的時候，24小時在線。但是又有多少人知道，110是如何運作的？我們又該如何正確地撥打110？
明天是全國第34個「110宣傳日」。今天，記者走進杭州市公安局指揮中心，為大家一一揭秘。
不到一天
每人要接300個電話
今天上午9點半，杭州市公安局指揮中心傳來一陣急促的電話聲。當班接警員接起電話，卻聽見一陣持續的咳嗽聲，過了會兒，一個男子用微弱的聲音喊道：「救救我！」然後便掛斷了電話，再也打不通了。
在4分鐘內，接警員利用各種辦法查清了報警人的身份，然後飛快地在螢幕上打出一行文字，點擊滑鼠，把警情轉接給該男子戶口所在地的派出所。
經事後了解，該男子在前一天被送到醫院，但他不願配合治療，一氣之下報了警。
就在屬地派出所民警上門處置期間，指揮中心裡，報警電話絡繹不絕。
「杭州主城區每天的報警量都非常之大，就以1月9日為例，從0點到下午3點，全市共接警6890起，其中有效報警3294起。即使我們20名接警員全員上崗，平均每人要接聽超過334個電話，工作量非常大。」杭州市公安局指揮中心一大隊大隊長蔣國富說，因此，每一個接警員必須在第一時間作出快速反應。
除了接警
還要處置突發案件
指揮中心民警的工作不止是接處警，他們還要承擔應急指揮調度、信息流轉報送等多項職能。
走進杭州市公安局指揮中心大廳，可以看見一塊巨大的監控螢幕。一旦有重大警情發生，事發地的監控就會被投放到大屏上，方便指揮中心調度。
去年12月，指揮中心就快速處置了一起持刀搶劫案件。
當時有報警人稱，自己老婆韓某疑似被人綁架。當班接警員在警情派單的同時，還將警情推送至班長台，並報告當班民警。
接到警情後，當班指揮大隊立即通過對講機指令機動隊巡邏車、屬地分局、派出所、交警等警力趕赴現場處置，同時調取事發地周邊的監控視頻查看情況。隨後，指揮大隊民警還指令刑偵、技偵、網警、交警、治安防空機動隊、各城區分局等部門迅速開展工作。
發現嫌疑人車輛後，指揮大隊立即部署緝查工作並指揮調度。接警一個小時後，杭州警方將犯罪嫌疑人劉某控制，成功解救受害人，並繳獲作案用的刀具等物品。
杭州市公安局指揮中心二大隊副大隊長單鋒表示，在處置一些救援類警情時，除了調動各個警種外，還會通知消防等其他部門，甚至聯動社會救援力量共同參與救援。
一年接警400餘萬個
有效警情占一半
記者從杭州市公安局指揮中心獲悉，去年全年，杭州全市總接警量453.95萬餘起，其中有效警情216萬餘起。
「這200餘起無效警情裡面包括一些諮詢類的電話，以及一些不在公安機關受理範圍內的投訴，還包括一些謊報警情、虛假報警及惡意騷擾報警服務台的行為，當然我們之前還遇到過有人不小心誤撥了報警電話的情況。」蔣國富說，對於不同的無效警情，會採取不同的處理方式，比如諮詢類或非公安管轄的警情，他們會分流給相關職能部門，或告知報警人聯繫方式，對於謊報警情及惡意報警等違法行為，公安機關也會嚴肅處理。
在這216萬餘起有效警情中，刑事類警情占比卻非常低。蔣國富認為，這在很大程度上也和杭州這幾年平安建設有關。
不過刑事類警情的下降，也並不意味著指揮中心的工作將越來越輕鬆。蔣國富說，隨著杭州的城區越來越大，人口密度越來越高，接警量也會越來越多，這也要求指揮中心的反應越來越迅速。
最怕報警人講不清位置
正確報警有4個原則
在平時的接處警中，接警員們最不願意碰到的是報警人講不清楚警情的具體位置。
「對於報警人來說，腦袋裡蹦出的第一件事，就是發生了什麼，當我們問他們具體位置時，很多人會沒有意識。可對於我們來說，知道具體的位置很緊迫。」蔣國富說，對於這種情況，民警會對報警人進行引導。
「我們會問附近有什麼標誌性的建築，，或者引導他們問一下周圍的路人，如果實在不行，也會讓他們利用導航軟體查詢自己的位置。」蔣國富說。
杭州市公安局指揮中心四大隊大隊長章濤表示，在一些特殊情況，報警人確實沒辦法提供具體的地址，「雖然我們也可以通過其他手段找到具體位置，但這需要花費大量的時間，有可能錯過最佳的救援時機。」
「正確的報警應掌握4點原則：一是就近及時報警，二是準確陳述情況，三是協助配合處置，四是說清報警地址。」蔣國富對記者說，如從方便報警角度，任何有電話的單位、個人及公用電話都應為報警人提供方便。萬一自己無法報警，也要及時委託他人幫忙報警。案發事件現場的狀態也是需要匯總的信息，如犯罪分子或可疑人員的人數、特點、攜帶物品和逃跑方向等。另外，還要提供報警人所在位置、姓名和聯繫方式。