亞馬遜上的產品評論可以決定產品的成敗。那麼，產品評論的重要元素是什麼？賣家如何利用它們呢？
在「產品詳細信息」頁上的「產品標題」下，可以看到客戶留給產品的平均星級計數。亞馬遜默認在商品詳細信息頁面上顯示評分列表的方式是按top ratings first。這些評分被其他購物者評為「有幫助」或收到大量點擊閱讀完整評論。
不久前，如果您認真觀察產品星級，你可能已經注意到一種變化。在這些星級之後，曾經是連結到產品評論部分的「評論」一詞。亞馬遜悄悄將其更改為「評級」，如下所示。
亞馬遜的評級是指消費者購買產品後對產品給出一到五星級評級。星級與其他六個如下所示的評級和評論元素一起出現。
評論標題：上面以黑色顯示。消費者可以編寫自定義標題，以概括其評分的核心。如果他們將此部分留空，Amazon將使用其評分的第一句話自動填充此部分。這就是為什麼您可能會看到標題被截斷的原因。
星級：上方的紅色部分。消費者體驗的直觀表示。
圖像和視頻：上方的綠色部分。消費者可以發布實際使用中的產品的圖像或視頻並附上其評分。亞馬遜會優先考慮這些評論，並且無論評是多久前發布的，圖像和視頻都會按日期順序顯示在評論部分的頂部。
評論區域：上方的藍色部分。允許消費者詳細擴展產品體驗。購物者撰寫的評論也會被Amazon抓取並建立索引，以幫助算法了解客戶如何搜索您的產品。
評論發表：上面的黃色部分。其他購物者，購買者或銷售者可以對問題發表評論或提供有用的信息。
標籤：上面的橙色部分。評分上的標籤或徽章-包括「Verified Purchase」 、「Top Contributor」 、「Vine Program」和「Early Reviewer Program」 –為評審者提供了信譽或背景。帶有「Verified Purchase」標籤的評分表示評審者在亞馬遜上購買了該產品。「Top Contributor」標籤適用於在該商品類別內頻繁購買商品並對其進行評級的亞馬遜購物者。該購物者對評分的關注程度表明了他們對該產品類別的了解識。「Vine Program」和「Early Reviewer Program」 標籤表示該評分是由亞馬遜選取的買家所留下的評論。
有用的投票：上方的紫色部分。購物者可以對有助於他們了解產品的評級進行投票。顯示認為某條評論有用的人數，以幫助搜索者更輕鬆地找到更多有用的評論。有用的評論也會移至評論列表的頂部。
那麼賣家如何利用自己的評級呢？
高評分產品是廣告的理想選擇。經驗法則是，在投資廣告之前，你產品至少要有3.5星。廣告中標出的星級，這是許多購物者用來決定是否購買產品的重要因素。
每個賣家都希望看到其產品擁有五星級以上評價，但這很少是現實。因此，如果客戶留下差評，你該怎麼辦？
賣家可以通過產品詳細信息頁面上的評論部分對評論做出回應。
然而，負面評論也作為產品缺陷的指標，並提醒您產品的需要改進。
但是，如果您想要更多得消費者撰寫商品評論，該怎麼辦？
因為差評而聯繫客戶或鼓勵客戶修改差評是違反亞馬遜的服務條款的。亞馬遜以優先考慮客戶體驗而聞名，這是眾所周知的，尤其是在評論部分。
儘管有可能，但刪除評論是一件很困難的事。亞馬遜刪除評論的唯一方法是，如果評論內容違反了社區準則，即：
● 誹謗，騷擾或威脅
● 純粹用於促銷或拉客
● 侵犯他人的智慧財產權
● 促進非法活動
● 包括違反亞馬遜的其他準則
包括這些問題的評級可以通過電子郵件community-help@amazon.com或單擊個人評級中的「Report Abuse」進行反饋。然後亞馬遜會對其評論進行審查，並刪除該評論。
賣家遇到的另一個問題是競爭對手利用虛假評論服務，亞馬遜試圖打擊這些黑手黨。當發現虛假評論時，亞馬遜會將其刪除。
雖然使用虛假評論的方法可以很快建立評論，但不要這樣做。如果使用虛假評論，被亞馬遜發現，可能導致你的部分或全部帳戶被暫停。隨著亞馬遜在發現虛假評論方面做得越來越好，它不值得你冒這個險。
當他們審查的時候發現虛假評論，亞馬遜會立即採取行動
立即永久性撤消賣方在亞馬遜的銷售特權並扣留資金。
刪除所有產品的評論，並限制該產品評論或評分。
永久從亞馬遜下架該產品。
對賣方進行法律訴訟，包括向民事和刑事執法機關提起訴訟和移交。
公開披露賣方名稱和其他相關信息。
那麼，如何在不違反亞馬遜政策的情況下獲得更多評級？
根據您使用Amazon的方式，有兩種選擇。賣方可以使用Vine和Early Reviewer計劃。每個程序的工作方式略有不同。
亞馬遜客戶會因為其公正的評價而獲得免費的產品。藉助Vine計劃，亞馬遜客戶必須對提交的產品進行評分。
Early Reviewer 計劃是Vine計劃的簡化版本，但對賣方可用。若該消費者是購買產品的第一人，並對產品進行了公正的評價，那麼亞馬遜就會給予其1至3美元的數字信用額。
產品的評分是消費者選擇其產品的主要因素。賣家監控他們的產品評論，解決任何可能出現的問題，並學習如何在亞馬遜的政策範圍內進行優化，這些都是至關重要的。
（賣家之家/編譯：Echo）
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