聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍在CES上接受媒體採訪時表示，「聯想中國2020年將有兩個關鍵詞，一是加速，二是生態。」，劉軍認為，圍繞以客戶為中心和智能物聯這兩個轉型，未來都要加速，生態則是打破企業內外部的邊界，開放、融合、合作，這是轉型加速落地的重要路徑。
本屆CES展會首次出現了故宮文創元素：聯想展出了與故宮文創聯名產品，極具國風標誌性的兩款定製PC，「聯想福來運轉YOGA C940和龍定乾坤AIO 520X Max」。在聯想展區，故宮文創聯名產品區域始終有川流不息的參觀者，有參觀者對劉軍說，「喜歡這個系列，太漂亮了。」
劉軍介紹說，在過去兩年，聯想消費業務傾力做了一個轉型，就是以客戶為中心的轉型。聯想在過去兩年徹底打通了線上線下渠道，實現了線上線下同價，完全動態調整價格，讓消費者更近距離體驗到產品。「我們用兩年時間把聯想先到B再到C的業務模式，完全轉成直接到C的業務模式，這樣更有利於我們精準地觸消費的客戶群。」劉軍說。
在2020年，聯想在以客戶為中心的轉型中，還將繼續加速，劉軍透露，依託以客戶為中心的轉型，2019財年聯想在中國有機會創造PC市場份額的新高，可能會達到40%的市場份額 ，創歷史新高。
智能物聯轉型，開闢新賽道並且領跑
CES 2020展會上，很多參展商展出了智慧城市領域的解決方案。聯想集團副總裁兼中國區服務業務總經理戴煒對此表示欣喜，「這對CES來說是一個非常可喜的變化，說明我們不光是關注前面消費端的東西，還有BtoB和Bto C的市場」。聯想智慧服務領域將在智慧城市解決方案、智慧能源、智慧農業等領域展開。
劉軍舉例說，聯想的智慧服務客服團隊僅有400人，但支撐起了每年近千萬的全網產品諮詢服務量。這背後依託的就是聯想智慧服務自研的智能化魔方客服系統。「我體驗完以後開玩笑講，我們每一個接線員都是武裝到牙齒，非常現代化的，非常難以想像的智能化。」劉軍說。
聯想目前正在助力上饒市智慧城市建設，承接了上饒市呼叫中心產業園區的業務，從智能化魔方客服系統出發，以人工智慧、大數據、雲計算等新技術協助上饒市搭建新型智能化呼叫中心平台。
目前，聯想在智慧城市的定位，叫做新型智慧城市的運營服務商，目標市場是智能化轉型市場。「這個市場已經存在，而且是蓬勃發展。」劉軍說。但這個市場有多大，專業諮詢公司尚未給出確切數量。
聯想通過與國家頂級設計院合作，從頂層進行整個城市的設計和諮詢，可以為客戶提供一攬子的服務，比如聯想在海南文昌市的智慧城市解決方案就是未來三到五年的整體規劃。
劉軍總結說，聯想在智能化轉型市場上有幾個競爭優勢。第一是在核心技術上的積累，聯想自身就是智能化的企業，聯想智能化轉型的經驗可以幫助其他更多客戶完成智能化的轉型。
第二是服務的交付優勢。聯想在IT服務領域交付能力是國內最強，聯想在全中國共有1萬多個工程師，小到縣級城市都可以提供最落地的交付。而且聯想不光幫助客戶搭建，還能陪伴成長，幫助客戶繼續運營。
共建生態：聯想即將開放全國服務交付平台
CES2020在展示5G和AI到來之際的產業趨勢上的判斷已經非常具體。聯想集團副總裁、聯想中國戰略與業務拓展副總裁阿木認為，可以集中體現在三個趨勢上，場景式、一體化和生態。
首先是場景式的應用。現越來越多的廠商願意呈現完整的場景體驗，讓用戶更完整體驗產品。場景體驗逐漸成為了現在智能類設備軟體和服務能夠進入消費者的採購籃子裡面非常重要的一個因素。
第二是一體化。硬體廠商、軟體廠商和服務廠商開始相互整合，成就出一個完整產品呈現。
第三是生態。廠商之間「你中有我、我中有你」的趨勢變得越來越明顯，企業單一、孤立地去呈現自己的產品的比重在降低。相互之間合作呈現出來的產品形態是越來越多了，這讓生態之間產生合縱聯盟，大家都在尋找一個新的平衡來滿足消費者很多需求。
其中，生態是聯想中國今年的要做出的最新調整。
劉軍認為生態既是一個新的組織模式，又是一個企業發展的一個模式。比如智能物聯世界是互聯互通的，聯想要做消費生態，但不可能做所有的產品，必然會與很多的公司合作，「我們要搭出一個平台，讓所有的上下游的合作夥伴一起，只有共建生態才可能取得成功。」
聯想認為，通過跨邊界的組織形態和外部的生態合作夥伴共同的合作，讓生態成為加速轉型的助推器，再進一步給了生態夥伴和很多員工他們更大的成長空間和引領空間。
在生態共建的節奏上，聯想已經在加速推進。戴煒預告說，聯想智慧服務即將把聯想在全國的服務交付平台全部開放，變成一個開放式的平台。很多商用IT的廠商因為面對這非常碎片化的市場，他們可以藉助聯想的服務交付平台為客戶提供更全面服務。智慧服務的生態目前包括一些垂直行業用的解決方案提供商，還有IoT的設備。
從今年CES大會上聯想透露的信息來看，聯想中國正沿著智慧服務、智能物聯產品和智慧行業解決方案三大業務方向，實現自己的智能物聯轉型；從業務端的表現來看，聯想中國區取得了突破性進展，特別是行業智能領域，聯想已經成為中國各行業智能化建設的一支重要力量。（李經）