不知不覺中，工作已經10餘載，在這期間發生過二件小事，經常浮現在我的腦海中，讓我去思考怎樣接診患者，如何讓患者信任我們。
第一件事是我正在急診實習發生的。
那是2002年一個夏日的下午，還差幾分鐘就要下班了，急診室里難得片刻寧靜。正在這時，一陣急促的120救護車響，打破了這短暫的寧靜。我們幾個實習同學跟著老師出去接救護車，是一個摔傷的建築工人，旁邊圍著他的工友，急救床很快被推到了診室，其他工友都留在門外，只剩下一個人趴在患者的床邊，邊哭邊喊「爸爸，爸爸……」
很明顯，這是患者的孩子。
這時醫生正在給這名患者查體，一旁家屬的哭聲明顯干擾了醫生的查體。「別哭了，要哭出去哭！」醫生邊查體邊說了一句。家屬立刻回了句：「不是你爸爸，你當然不用哭了！」正在查體的老師聽到這話，停下來看了家屬一眼，沒再說話，繼續查體了。站在旁邊的護士急忙把家屬勸出了診室。
是啊，不是我們的爸爸，當然不用哭了。我想，當時在場的每一個人都被這句話深深震憾了。如果患者是我們的父親，當他處在性命攸關的時候，我們還能這麼從容地去查體去診治嗎？
很多年過去了，這句話不時縈繞在我的耳邊，也不時提醒著我，如果我們每一個醫護人員能把患者當做親人，對患者多一點關懷，多一點體貼，我們的行醫環境可能會更好。
另一件事發生2013年的冬天。
我連續高燒三天不退，實在撐不下去了，便去看了呼吸科，肺部CT顯示肺炎，便住院接受治療。
住院期間，我的主管醫生每天上午查房看我一下，問我幾句就結束了，其他時間很少看到他們的身影。我是醫生，我理解他們。查房、接診患者、辦理出院、病例書寫……這也是我工作崗位上每天做的工作，除非患者來找，我一般很少去和患者主動交流。
但是當我作為一個患者躺在病床上時，當我正在經歷著病痛時，我體會到病人對醫生的那份渴望，渴望知道我的病情怎樣，化驗結果怎樣，什麼時候會好，什麼時候出院……
出院後，我常常想，僅僅把病人當親人可能還是不夠的，如果我們能站在病人的角度，體會到他們病痛時的痛苦，初到一個新環境時的不適應，查房對患者對多一些交流，詳細告知患者病情等，我們的患者會得到更好的就診體驗，可能會更利於疾病的康復。
我國著名醫學家裘法祖教授曾說過「德不近佛者不可為醫，才不近仙者不可為醫」，要求我們過硬的醫學知識外，我們更應該意識到患者是一個人，而不是一個疾病，是有想法的。
醫生給予病人的首先應該是語言的關懷，其次才是藥物治療。我想，這就是人文醫學的關鍵所在吧，也是我在從醫路上永遠需要學習的。
（山東第一醫科大學第一附屬醫院（山東省千佛山醫院）內分泌科副主任醫師 管曉玲）
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