「安徽碭山的酥梨、老重慶的香辣腸、陝西的丑蘋果……」伴隨著新年的臨近，市民張女士訂購來自全國各地的特產陸續被送到了家門口。她感慨地說，網際網路就是方便，坐在家中就能吃到全國各地美食，並且物美價廉，口味正宗，如今各種各樣的電商平台正在融入我們的生活。
如今在網際網路浪潮的席捲下，電商成為經濟發展的新動力，引領著經濟生活方式的轉型。每天打開微信朋友圈，電商刷屏的廣告讓人又愛又恨，送貨到家的貼心服務讓人慾罷不能。更有很多電商將產業鏈條深入大山深處、貧困農村，一方面把農副產品賣出去，帶動農民增收，另一方面把老百姓需要的生活用品買進來，拉動消費。無處不在的電商為百姓生活帶來便利，但由於監管難，也出現了市場秩序不規範、網絡欺詐、個人信息泄露等問題。那麼這些勤勞的電商有著怎樣的銷售軌跡?消費者應該如何預防電商詐騙，遇到不良電商應該怎樣投訴？記者就此進行了詳盡的採訪。
★電商的瘋狂時代
前不久，2019年全國電商精準扶貧典型50佳案例名單揭曉，河北大名電商助力脫貧攻堅典型案例榜上有名。大名縣電子商務公共服務中心將大名的小磨香油、花生、麵粉、山藥、大蒜、紅薯等農副產品插上網際網路的「翅膀」。2019年1——10月份網絡零售額達到3億元。90後的楊康是該中心的運營總監，他告訴記者，中心目前已經覆蓋大名縣157個村，電商的產業鏈條直接伸向了農民的田間地頭。2019年年初，大名「小磨香油」參加阿里巴巴年味中國，河北脫貧專場直播，馬雲還走進直播間觀看了銷售情況。直播一開播，兩萬瓶大名「小磨香油」在1分58秒全部銷售一空。
葉曉方是河北康遠清真食品股份有限公司牛羊肉電商銷售團隊的負責人。他告訴記者，他們的電商團隊是在2018年底建立的。2019年銷售牛羊肉800多噸，盈利3000萬。他們對於牛羊肉的冷鏈運輸要求特別高，一般都是當日發貨次日到達，最大保障消費者的收貨體驗。
在邯鄲經營水產門市的張女士就採用線上線下經營方式。她目前已經建立了6個近500人的微信群。跑腿公司每天需要送四次貨，依舊供不應求。張女士表示，做一個電商也不容易，每天要不斷地派發貨物，她的手不知道被帶魚的牙齒劃破多少回。
★維權保全電子證據是關鍵
電商在快速發展，也為消費者帶來一系列的「煩惱」：虛假促銷、假冒偽劣產品泛濫、售後服務不佳等問題時有發生，強化電商監管迫在眉睫。
市民張先生告訴記者，他前不久就從一個電商平台花了300元買了一件羽絨服。當時商家承諾衣服是某品牌的正品，並且是廠家讓利，比專賣店、商場裡的同品牌服裝要便宜不少。可是衣服郵寄到家穿了一段時間才發現，羽絨服跑絨，和商場的同款衣服相比，布料和式樣都有不同。經專業人士辨認，這件衣服根本不是正品，屬於假冒偽劣商品。他找客服理論，對方卻表示商品是特價品，售出不退不換，於是他只能吃個啞巴虧。
最高人民法院近日發布的《最高人民法院關於修改〈關於民事訴訟證據的若干規定〉的決定》明確提出，今後微信、微博等聊天記錄可正式作為打官司的證據。這對於收錢跑路、銷售假冒偽劣產品的微商、電商來說上了把緊箍咒，因為法律明確規定網絡聊天記錄完全可以作為狀告對方證據，這對微商、電商來說加緊箍咒。
對此，河北十力律師事務律師郭保良告訴記者，在網絡詐騙案件中，當事人最難做到的是證據保全。很多人保留下來的都是電子證據，非常容易丟失。所以對於大額的電子交易證據最好在公證處進行公證，這樣一旦發生糾紛，更加便於維權。他曾經遇到過這樣一個案件，一名消費者在一家電商平台上訂購了一台家用電器，但是對方因為缺貨，給他配送了另外一台功能相似的電器。這名消費者感覺商家不誠信，將對方告上法庭，並且要求三倍賠償，維護了自己的合法權益。當時這名消費者就非常細心，他把商家的廣告宣傳頁，微信交易等等內容全部截屏，證據保全特別完整。當時我國的法律對於電子證據還沒有明確的說法，但是消費者保留證據充分，法院也是採用的。目前，對於電子證據有了明確的說明，消費者維權更加有法可依。
★市場監管仍是難題
市市場監管管理局的相關負責人表示，我國的《電子商務法》第十條規定，電子商務經營者應當依法辦理市場主體登記。但是，個人銷售自產農副產品、家庭手工業產品，個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務活動和零星小額交易活動，以及依照法律、行政法規不需要進行登記的除外。由於各地的經濟水平不一，對於「零星小額」這一說法很難進行界定，一部分電商無需辦證，市場監管部門很難進行監管。
該名負責人表示， 目前他們還沒接到電商欺詐消費者的案件的投訴。消費者遇到被電商欺詐的情況，可以向市場監管部門進行舉報。工作人員會根據消費者提供的證據，追究相關人員的責任，保護消費者的合法權益。
邯報融媒體記者 安志宏