作者：新聞來源：澎湃新聞
【編者按】
庚子鼠年將至,澎湃質量報告推出「春節守護」計劃,徵集各類侵害消費者權益的線索,山寨商品、問題肉、捆綁銷售、大數據殺熟、假偽劣商品、黑作坊、強制購物等你遇到或知道的消費陷阱,皆可向澎湃質量報告投訴平台反映。
參加了一次2580元的「6日5晚泰國游」,於瀟(化名)覺得自己被「誘導消費」近萬元。
1月5日,剛從泰國遊玩回國不久的於瀟向澎湃質量報告投訴平台(www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映,在報團赴泰國遊玩過程中,她購買了一個珠寶項墜、一個佛牌,此外在當地寺廟「供」了一座佛。她事後認為,項墜、佛牌遠不值這個價,「供佛」也是被忽悠,導遊的「宣傳推介」讓她掉入誘導的陷阱。
就此問題,6日上午,遭到投訴的「北京市中西國際旅行社有限公司」一名負責處理此事的工作人員向澎湃新聞(www.thepaper.cn)表示,整個旅行過程中不存在誘導遊客消費,公司已經按照流程給於瀟處理項墜、佛牌的退款事宜,但「供佛」的費用沒辦法退。
同日上午,當時負責帶隊的旅行社田姓導遊向澎湃新聞多次否認存在「誘導消費」,全程自願透明,於瀟口中的「誘導」,只是簡單給遊客介紹產品。但她同時承認,旅行社在珠寶消費過程中按比例提成,「一般是100泰銖提3泰銖,還需扣稅。」但不會在「請佛」和「供佛」的過程中提成。
於瀟稱,2019年12月26日至31日,她花費2580元報團參加該旅行社組織的「6日5晚泰國游」。
赴泰國第三天,隨行導遊給遊客講解珠寶知識,宣稱各種購買珠寶的益處,將他們帶到名為「皇家珠寶展示中心」的地方。在導購推介下,於瀟花費9900泰銖,合人民幣2250元,購買了一個珠寶項墜。
行程第五天,導遊又將於瀟等人帶到一座寺廟祈福,和此前購買珠寶項墜一樣,導遊會事先講解有關佛教和風水的事情。
於瀟稱,當時他們按照義工引導跪在一位身形消瘦的法師面前許願,許願後被帶至櫃檯,讓她「請姻緣佛」,也就是購買佛牌,櫃檯上陳列的四面佛價格從8800泰銖到幾萬泰銖不等。
於瀟稱,自己原本不想「請」佛,詢問義工「可以不請嗎」,但義工表示,不是每個人都有佛緣的,法師是覺得於瀟有佛緣,才讓「請」佛。在這座寺廟,於瀟花費13900泰銖「請」了一座四面佛,又花費19000泰銖「供」了一座佛。摺合人民幣7600餘元。
於瀟(化名)花費13900泰銖「請」的一座四面佛。 受訪者供圖
回國後,於瀟查詢網上資料後認為,自己疑似受騙,項墜和佛牌的價格遠沒有她所消費的高。網上也有和她類似「供佛」的經歷,「都是被忽悠」,於瀟遂向旅行社申請退款。
澎湃新聞注意到,於瀟所提供的與旅行社簽訂的協議書上標註,遊客會在皇家珠寶展示中心參觀120分鐘,在寺廟祈福約60分鐘。其中對購物場所的介紹指出,遊客可在皇家珠寶展示中心內選購中意且工藝精細的珠寶飾物。
6日,前述帶隊的田姓導遊向澎湃新聞多次強調整個消費過程不存在誘導和強制消費行為,整個團除了於瀟,還有其他人「請佛」和「供佛」,這個過程中旅行社不會收取任何費用。而於瀟在珠寶展示中心購買珠寶項墜的過程導遊不參與,「都是自己挑」。
但該工作人員同時承認,旅行社在珠寶展示中心遊客消費的金額中提成,一般是100泰銖提成3泰銖,還需扣稅。
其後於瀟向澎湃新聞反饋,旅行社已經答應購買的珠寶項墜和佛牌按正常流程退貨,但「供佛」的費用沒辦法退,佛牌和項墜退貨手續費分別按照消費金額的12%、17%收取。前述旅行社工作人員就此向澎湃新聞解釋,退款收取手續費,是因為在境外刷卡商家承擔了手續費,所以在退款時會在消費金額中扣除該筆費用。