聽聽接警員背後的故事
隔空喊話聊救人
「您好，這裡是分宜縣公安局報警服務台，請講……」
2019年11月20日晚上19時36分許，分宜縣公安局110指揮中心接警員像往常一樣接起電話：「您好，分宜110，我是12號接警員，請問有什麼需要幫助？」
「朋友不理我了，我要跳樓自殺，」一名心灰意冷欲輕生的女子在電話里抽泣著……，突然聽到女子說要跳樓自殺，接警員努力地引導對方說出事情緣由和所處地點，但該女子簡單說完幾句話後已經掛斷了電話。接警員立刻回撥過去，但電話已經無人接聽。
值班接警員並沒有放棄，在撥打了十多分鐘後，終於再次打通該女子電話。
「我住在6樓，隨時想跳樓自殺」聽到對方絕望地回答，接警員的心立刻懸到了嗓子眼，但接警員並沒有慌張，而是像一名大姐姐一樣對這名輕生女子展開勸導，並採用旁敲側擊的方式了解該女子所在位置。
雖然該女子拒絕透露自己位置，但漸漸地向接警員敞開心扉，開始訴說自己經歷。在傾聽其訴說後，接警員通過近一個小時的「話療」，李某情緒穩定了許多，終於打消了輕生的念頭。
練就最強大腦
分宜縣公安局指揮中心110報警服務台現有13名接警員，共分成四個班，輪換上班，擔負著接警、調度、諮詢、求助、投訴以及和相關部門聯動等職能。一個班下來，每位接警員要接聽幾十個電話。每一個報警電話，從詢問、記錄、電話確認，不到兩分鐘的時間就確認完畢。時間就是生命，作為一名接警員，必須在最快的時間內把報案人的信息核實、確認完畢，並在第一時間出動警力，挽救人民的生命和財產安全。
接警員不僅要熟知業務知識，還要了解水、電、氣等多部門的相關情況，更要對市區的大街小巷了如指掌。不管是坐在車上，走在路上都會注意看路名，觀察路邊有什麼顯著標誌，每當接起報警電話時頭腦里就要快速搜索出報警人說的具體位置。接警員的辛苦鮮為人知，然而一些市民認為她們就是「傳聲筒」，接通電話，然後再通知一線執勤民警前去處理。但事實上，每個接警員就是一個「指揮官」，做好這個工作並不容易。
前不久，轄區凌晨連續發生了幾起電瓶車被盜案，案件發生後，監控視頻就成了破獲案件的突破口。在查看監控視頻時，接警員們不放過任何一個鏡頭，不放過任何一個細節，有的錄像甚至需要回放很多遍。因晚上燈光太暗，視頻監控探頭的位置離案發地較遠，好多視頻錄像回放時根本看不清楚。在那段時間裡，接警員們熬紅了眼……
平凡崗位不平凡事業
每天的工作從簡單的問候開始，在不斷的接警、指揮、調度中忙碌，一名接警員不到十分鐘就有報警電話要接聽。 「有警請撥110」，這句話已經深入人心，但在每天接警的電話中，無效電話能占到多數。騷擾電話幾乎每天都能接到。很多人對110有著好奇心理，打來電話也不發出聲響，聽聽聲音就掛掉。更多的情況是有人半夜醉酒後，不停地撥打110，嘴裡還一直罵罵咧咧的」。這些都是接警員的真實工作寫照。
由於工作的原因，接警員們對家人常常無暇顧及，逢年過節更是堅守崗位，絲毫沒有懈怠。她們就是這樣一群默默奉獻的堅守者，她們說，最開心的時刻是接警工作回訪，無論工作中有再大的無奈、委屈和侮辱，當她們回訪警情的處置和求助結果時，電話那邊的肯定和由衷的感激，是她們的最大動力和最大的幸福，幾乎所有受過的委屈都會煙消雲散。
每一個接警員的背後，都有著不為人知的辛勤付出。平凡的崗位、小小的話機，365天、全天24小時，她們在默默堅守，時刻守護著你我的平安。
如果說110報警電話是一條能救人的「生命線」,那麼，接警員就是這條生命線上忠實的「線上的哨兵」。當城市繁華熱鬧，當世界萬籟俱寂，當親朋好友歡聚一堂，當節日鐘聲響徹神州，總有人靜靜地守候在電話旁，說「您好，我是分宜縣公安局110……」。
110接警台的故事，說都說不完；每一位接警員背後，都有故事。接的每一個警，安慰的每一個求助群眾，我們都試圖察人冷暖，解燃眉之急。110是一種正義，也是警察肩頭的一份重擔。生活本來就是有滋有味的，110的接警員在從不「打烊」的工作中也遇到了許許多多的酸甜苦辣，但她們總得微笑著去面對。就像您撥打110報警後總能聽到親切的話語一樣——您好！這裡是分宜縣公安局110報警服務台。
她們沒有刑警的叱吒風雲
也沒有交警的颯爽英姿
只有熬紅的眼睛
和喊啞的嗓子
她們用自己的青春詮釋著工作
希望大家都能理解「110」
為她們「只聞其聲，不見其人」的工作
集體點讚吧！
來源：分宜公安