社會太可怕，我真的不想畢業！
職場太難混，作為小白的我深感無力~
面對就業困境、工作重壓，越來越多的同學陷入職場恐慌...不怕，張老師邀請到了國家高級人力資源管理師王新宇老師，繼續為大家解決在職場中可能遇到的問題，5分鐘幾個小知識，簡單照做就能看到明顯變化！
職場第六課
文/張雪峰工作室 音/王新宇老師
王老師好，之前看到過一條新聞#聊天回復嗯被老闆批評#，老闆給員工布置工作，結果員工回了個「嗯」，老闆就一頓批評他呀，這個員工最後負氣離職了。我個人覺得無論是從員工的角度還是從老闆的角度來看都挺不至於的，但是怎麼回復領導這件事，還是想請教一下。
這個新聞相信很多人也都看到了，都覺得老闆不至於，員工也不至於。但事情還是發展到了不好的一步。
先討論一下，大家覺得這樣回復有問題嗎？
從員工角度來講，這是每個人的做事習慣，比如說有的人習慣回一個「恩」，有的人習慣回的是「OK」，還可能回一個動畫的OK表情，都代表著收到了這個訊息，沒有太大的原則性問題。但是，有的領導會覺得說這樣的回覆太敷衍，希望你換一種方式，回答：好的、收到。
而且在平時，我們應該能感受到，回復「好的」、「收到」給人的感覺和回復一個字「嗯」還是明顯不太一樣的。如果你的上級給你提這個要求，希望你回答的正式一點，那就稍微改變一下，沒什麼問題吧，多花一秒鐘不到的時間打個字而已，犯不上因為這搞出不好的結局。
從領導的角度來講，過度的批評員工也不至於，如果覺員工的回覆有問題，可以直接提出建議，告訴他們對於收到回復的人而言，不同的回覆有著不同含義，特別是跟客戶溝通的時候，一定要更加注意。
還有沒有比「嗯」更差勁的回覆呢？
有！是什麼呢，就是不回復。
很多領導或者管理層應該都遇到過，比如說發了郵件不回，然後見面問他收到沒有？收到了。收到為什麼不回啊？收到了就不需要回了。遇到這樣的員工，領導也真的是想想好好的「教育」他一番。
我們要知道，溝通中最可怕的是什麼，是沉默，而且是無表情沉默。比如說，生活情感上，談戀愛也好，結婚也好，你們最害怕的是嗎？兩個人吵架都還好，只要吵架，只要對方說話，雙發的溝通就不算無效的，可以抓到對方的想法。
最可怕的是什麼？對方無表情沉默，坐在那不知聲沒反應，也就是我們很多人說的冷暴力。這個時候會讓人特別抓狂，因為完全不知道他在想什麼。
所以我們說在溝通的時候，最可怕的就是這種無表情沉默。那麼在職場中，作為上級來講也是非常討厭和厭煩這種情況的：在給員工布置完工作或者提出要求時，員工沒有任何反饋。
在職場中，上級給下級通過書面方式來布置工作或者通知是很常見的，比如說郵件、微信、群組…那麼收到工作要求以後，作為員工，可以採用以下三種方式回覆：
1. 直接表態—比如說準備怎麼去做這項工作、估計什麼時候能完成、有什麼樣的想法、可能會遇到什麼樣困難、後期需要領導給提供什麼樣的資源和支持等等，這都叫做直接表態。
2. 商議反饋—這個工作怎麼開展、還有幾點想法、需要領導給一些建議或者方向，具體怎麼去落實？領導有沒有不同的看法等，通過商量這項工作怎麼開展，來給到領導反饋。
3. 常規回復—如果覺得這件事情比較複雜，還沒想好怎麼做，或者可能要晚一點仔細思考過後再做回復，那就可以回復「收到」。
這實際上是一個非常基礎的職場禮儀，但是很遺憾，很多人沒有訓練出這個習慣，包括一些三十多歲甚至在職場上打拚了20多年的人，都沒有養成這個習慣。
上級給發了一個任務或者溝通一件事情時，回復一個 「收到」能浪費多少時間，但就這兩個字，至少讓別人知道他溝通的信息，你已經接收到了，對他來講，溝通的那部分任務已經完成了，剩下的事你怎麼樣做，把你的想法再反饋回去就可以了，否則他都無法確認這個信息有沒有被應該接受的接受者收到。
很多人在職場中是比較容易犯這個錯誤的，看到郵件時不回、在群里發消息時總覺得有人回復就可以了。那麼關於群發內容，我們應該怎麼處理？
§ 領導的群發內容，只要跟你有關係，（ 「有關係」包括這個工作需要你來做、其中一部分工作你需要介入、或者這件事情是需要你了解的）那你都應該要回一個明確的答覆「好的」或「收到」。
§ 雖然是群發，但這事跟你沒有什麼關係時，不回復也就無可厚非了。比如說在群里，一個部門有十個人，領導跟負責某幾件事情的同事溝通，為了省事，直接在群里進行：「你們幾個人明天帶上什麼工具去什麼地方？」跟其他幾個人沒有關係，這種情況下，不回復就很正常了。
在職場中，我們總說要提高溝通能力，溝通能力從哪開始呢，其實就是先從這些細節開始，養成良好的溝通習慣，不僅收到消息時要有回覆，事情做完以後也要有回覆，而不是說人家給你發了一個信息，就感覺石沉大海了。
如果你多次「無視」這樣的情況，會導致上下級，或者同事之間溝通成本變得非常高。久而久之，就會成為有危機的那一個。換位思考一下，如果是你面對的人三腳踹不出一個屁，說完話，還得跟他反覆確認，你願意跟他溝通嗎？
我想誰都不願意吧，所以今天我們講的內容，是想引起大家的注意，硬技能，真學識很重要，但及時的，合理的給對方回應也是非常重要，非常基礎的一項職場軟能力。