如今，網際網路、人工智慧、大數據等新興技術已經深入我們工作生活中的方方面面，並且改變著工作生活方式。同樣，在醫藥領域，對於新技術的應用也在不斷加快腳步，「智慧醫療」「網際網路醫院」等概念相繼進入人們的視野。作為醫藥領域中的重要一環，藥品零售也在擁抱新科技，並且出現了一些新模式，如網際網路+藥品零售、24小時自助售藥等，這些模式的興起為我國的藥品流通起到了助推作用，也給消費者的消費帶來了更多選擇，同時也滿足了消費升級的需要。

作為醫藥新零售服務商的深圳極客健康科技有限公司(以下簡稱極客健康)，自成立以來便致力於藥品零售行業發展，通過新技術手段來賦能藥品零售端。

傳統藥店增長陷入困境

在我國，藥品銷售終端主要分為公立醫院、零售藥店以及公立基層醫療。據米內網統計數據顯示，2019年上半年我國三大終端藥品銷售額達9087億元，同比增長5.8%。從實現藥品銷售的三大終端銷售額分布來看，公立醫院終端市場份額最大，2019年上半年占比為67%;零售藥店終端市場份額2019年上半年占比為23.1%;公立基層醫療終端市場份額近年來有所上升，2019年上半年占比為9.9%。其中，零售藥店終端2019年上半年銷售額保持增長態勢，銷售額達2098億元，同比增長7.4%，但增速有所放緩。

近年來，零售藥店競爭激烈，藥店數量增加很快，導致醫藥人才匱乏、人工成本上升。而且政府相關部門對於開辦藥店的場所面積都有相應的規定，這成為藥店一筆不小的投資，而且隨著租金的上漲，零售藥店的場地成本也在不斷上升。因為經營困難，許多零售藥店面臨著淘汰或轉型。同時，隨著消費的升級，消費者渴望便捷地獲得更有安全保障的藥品。

作為一位新零售人，羅傑誠正是看到了這一點，才於2018年成立了極客健康，希望打造智慧醫療和無界服務，通過科技創新、科技化、專業化為醫藥新零售賦能。「極客健康是基於我們在新零售實踐中的長期積累與研發才應運而生的。」 極客健康CEO羅傑誠在接受《中國商界》雜誌記者採訪時說，「通過店面改造，可以節省店面80%的面積用來給客戶做自助體檢、自助理療等項目，並且容量大，有3000+SKU，可容納近上萬盒(瓶)藥品。同時也減少了人工，從而節約了藥店的人工成本。」

據記者了解，極客健康的主推產品——益糯智能藥診櫃的定位是智能藥店、在社區場景下為消費者提供醫藥便民服務。羅傑誠對記者表示，目前，益糯智能藥診櫃在廣州、泰州、佛山已落地，並且受到運營商的一致好評，也即將在深圳、成都、重慶落地。

科技賦能傳統藥店

2019年8月28日，國家發改委、教育部、科技部等21個相關部門聯合印發了《促進健康產業高質量發展行動綱要(2019-2022年)》，其基本原則之一就是鼓勵創新、科技支撐。綱要要求，依託「網際網路+」實施進一步改善醫療服務行動計劃，以改善就醫體驗為中心，應用網際網路、物聯網技術優化醫院服務流程，全面實現分時段預約診療、區域內檢驗檢查結果互認，逐步推廣智能導醫分診、免(少)排隊候診和取藥、移動端支付結算、檢查結果自動推送、智慧中藥房等服務。同時，對於藥品流通，綱要提出，建立藥品流通企業、醫療機構、電子商務企業合作平台，在藥品流通中推廣應用雲計算、大數據、移動網際網路、物聯網等信息技術，簡化流通層次，優化流通網絡，提高供求信息的對稱度和透明度。

在新技術不斷更新疊代的當下，作為一家技術型企業，極客健康非常重視技術創新與應用，目前已取得十餘項自主發明專利。據羅傑誠介紹，益糯智能藥診櫃通過技術賦能，憑藉模塊化、多業態經營方式，成為理療養老+問診+藥品一體的複合型「藥店」，實現了「一機六用」，即24小時無人零售、店內人工售藥、O2O線上送藥、24小時成人用品售賣、遠程問診、AI自診以及醫院處方單流轉取藥、慢病續簽、大數據分析。這些功能的實現，都是以技術作為支撐的。在技術上，羅傑誠將其總結為「傻瓜式運維+300保障+大容量+智能線上+售藥系統+大數據」，主要通過以下幾個方面實現。

全程AI技術-降低人工運維成本，全程「傻瓜」運維工作，可降低80%的人工成本。補貨人員只需把藥品放進藥品補入箱內，通過AI技術即可來完成分揀、識別、存儲、商品信息、補貨報表、售賣、消費者信息採集。

自研4軸混裝分揀機械手和算法+雙重物品識別技術及算法。通過3D視覺物體識別技術對補貨盒內的混合藥品進行坐標識別，並通過自研4軸機械手把藥品取出來，再通過雙重藥品識別技術對取出來的單一藥品進行識別。

自研5軸立體倉儲機械手和算法+不停機補貨技術及算法。通過對物體的識別得到藥品信息並根據藥品尺寸，系統進行AI算法自動選找適合藥品的存放位置，無需人為定位存放，並控制自研軸機械臂抓取物品放置到貨架位置，同時系統會再次通過視頻對存放的藥品及倉儲位置進行覆核，以確保信息100%準確。

高穩定性+無動力源存儲貨架+超大容量。整體存儲貨架無需任何動力源，藥品存儲進出由5軸立體倉儲機械手完成，極大地降低了倉儲成本。全程採用工業伺服電機+PLC+AI算法對設備進行控制運行，並有自建故障報警功能，穩定性可以達到萬分之一。

技術作為底層支撐，在豐富極客健康服務功能的同時，也對消費者非常重視的醫藥安全問題和專業性提供了保障，這是極客健康成立以來重點關注的問題。「系統會及時提醒補貨，藥品由藥店按計劃掛網採購，藥品入櫃前店員按藥品管理制度仔細驗收，檢查品種、規格、批號、供應商、生產商、數量是否與要求相符，如有不符會做退貨處理，如果遺漏智能藥櫃的混裝分揀識別與3D雙眼識別也將會退出不符的藥品。不同藥品通過混裝分揀識別與3D雙眼識別實行分區放置。」羅傑誠對記者說，「益糯智能藥診櫃嚴格按國家批准的藥品說明書所列貯存條件存放，嚴防藥品破損、霉變、失效，減少藥品報損率。」

智慧藥店前景廣闊 未來可期

藥店作為醫療服務的重要組成部分，將承擔更多的藥品零售分流功能。2016年12月27日，國務院為全面深化醫藥衛生體制改革、推進健康中國建設，印發了《「十三五」深化醫藥衛生體制改革規劃》。規劃強調，堅持推進供給側結構性改革。實行政事分開、管辦分開、醫藥分開、營利性和非營利性分開，優化供給側治理能力和要素配置，提升服務效率和質量。這意味著醫院將主要承擔醫療工作，處方單將流向市場，基層醫療機構、藥店等也將承擔一定的醫療任務。

規劃出台不到一年，2017年4月25日，國務院辦公廳印發的《深化醫藥衛生體制改革2017年重點工作任務》再次提出了推進分級診療。同時還提出，試行零售藥店分類分級管理，鼓勵連鎖藥店發展，探索醫療機構處方信息、醫保結算信息與藥品零售消費信息互聯互通、實時共享。這給連鎖藥店藥品零售增長帶來了新的機遇。

有數據顯示，2019年零售渠道的處方藥銷售占比達到45.3%，相比於2017年的43.6%和2018年的44.8%，銷售額增長了4%。根據艾昆緯數據預測，隨著醫藥分家的推進，處方藥外流規模約為4000億-5000億元，其中零售市場規模約為3000億元。由此可見，藥品零售市場前景雖然比較樂觀，但伴隨著新零售及新興科技的發展，單體藥店競爭激烈，總體處於行業弱勢地位，而且還要不斷投入資金、實現轉型升級，使單體藥店的壓力加大。羅傑誠認為，雖然醫藥分離的逐步實施以及處方的藥流轉將會給現有藥店帶來新的增量市場，但同時對藥店的信息化要求和監管要求也會非常高。他說：「目前藥店已進入疊代更新的階段，以往的服務和經營模式已經不能滿足消費者的需求，並且很多頭部陣容的藥店已經開始不斷尋求對自身的升級疊代。」

羅傑誠認為，通過現階段的疊代更新，將會淘汰一部分跟不上時代發展的藥店，而存活下來的一定是更符合新環境下的藥店，未來的藥店會越來越智能、越來越方便。未來的藥店一定是「人工智慧藥店」，是「網際網路+人工智慧+大數據+大健康」的綜合體，將改變藥店的經營生態，改變人們的健康觀念、消費習慣並為人類的健康保駕護航。「在此過程中，智慧藥店、未來藥店有望成為風口，吸引更多的資金進入。」羅傑誠對記者表示。

未來，極客健康將幫助全國更多的連鎖藥店，對其進行科技賦能，通過對普通藥店進行店面升級改造，提高門店收入。「目前，我們主要是通過在一線城市、沿海城市及省會城市尋求合作夥伴來進行推廣，從而帶動其他城市的合作，同時我們也在與三甲醫院展開合作。」羅傑誠說。（文/宋茲鵬）