2020年1月11日，知乎舉辦了"知乎機構號 OpendDay"北京場的活動，這已經是 Openday活動的第 8 期。主要是為了將常駐知乎的機構號運營者們聚在一起，聊一聊知乎機構號這一年來的發展和新一年知乎對於機構號業務的動向。
機構號作為知乎內容的重要組成部分，是企業、媒體、政府等非個人帳號輸出優質回答的重要陣地。有些資源、經驗和知識，個人是很難做出持續性、高品質的獲取、產生和輸出，主要受制於時間和規模的限制。知乎機構號更像是提供了一個用戶和機構企業溝通的平台，上承機構企業，下接用戶。機構號憑藉自身的專業團隊和行業研究成果，可以持續地的為用戶提供優質回答，用戶也會因為優質回答建立起對機構企業的良性印象和信賴。
在活動上，知乎公布了一個很有意思的數據：用戶人均訪問時長近70分鐘。
這個成績幾乎與快手、抖音、B站這種娛樂平台持平。知乎從核心上來說，是一個知識獲取平台，並非單純的娛樂。能達到這個成績說明知乎的內容是具有粘性的。知友們不是遇到問題去知乎搜索，獲取後便離開。
知乎在2019年，主要有三個關鍵詞：熱榜、推薦和搜索。
2017年底，知乎熱榜正式上線，依據內容在站內的討論熱度進行排序。此後，熱榜的算法和產品經過多次疊代，榜單長度從最初上線的30條拓展到現在的50條，產品形態上也增加了科學、數碼、影視等5個領域子榜單。
以"巴黎聖母院火災"為例，各種角度的討論在熱榜共計1500萬次，累積熱度超過1億，在榜時長達到144小時。用戶的討論從巴黎聖母院見聞到建築的三維模型，從失火原因到災後修復，從世界文化遺產價值到對中國古建築保護的啟示等。
對於機構號來說，2019 年，知乎針對機構號推出了「熱點問題推薦」功能，幫助機構號更快速有效地響應熱點，數據表明，機構號使用這一功能回答熱點問題的平均回答閱讀量提升了 44%。這說明了知乎在熱點方面傾斜了大量流量，只需要運營者迅速的對熱點進行響應，並從自身擅長的角度對熱點進行挖掘和創作即可獲取可觀的流量。
第二個關鍵詞是"推薦"。推薦是知乎的信息流，也是用戶最殺時間的地方，現在刷推薦欄目，會發現視頻的比重在加大。
作為知乎在 2019 年工作重心之一的視頻內容建設，也將繼續成為 2020 年的重要戰略。視頻是知乎在2019年的一個重心。在2019年下半年，知乎加速開始著手短視頻方向的建設，開啟了視頻創作者扶持計劃，並和快手發布了"快知計劃"，這些動作是在鼓勵創作者探索知識傳播的新方式，也是在擴大知乎的內容種類，並不僅限於圖文。
不過，知乎表示，視頻是知乎的一個新的嘗試，對於機構號運營者來說，還是需要根據自身擅長和實際情況來選擇，知乎只是提供了一個新的選擇。同時，也希望創作者創作獨立的視頻選題，不需要依託於某一個問題。
第三個關鍵詞是"搜索"。除了日常的瀏覽推薦、熱榜以及關注的問題以外，當知友遇到困難，最常使用的就是知乎的搜索功能。
知乎在搜索功能上使用了強運營的模式，根據搜索的熱點強度推出相關的熱搜Tab，比如在6月份高考期間，知乎在搜索功能中出現了"填志願"的Tab。方便知友們快速的獲取自己想知道的答案。
對於機構號來說，帶著問題來的知友們是創作者服務的對象，兩者的匹配程度非常高。這對於創作者商業變現具備天然的優勢。
從2019年到2020年，知乎機構號整體的運營方向沒有太大的變化，只是沿著2019年的路線在2020年繼續深耕。
在2020年，除了延續機構號產品功能的升級與優化，知乎還將聚焦於幫助機構號實現商業變現。
在2019年，知乎推出了機構號商業版，加入了額轉化插件、回答內嵌 APP 下載服務、表單線索收集。以滬江英語為例，滬江回答加入課程推薦插件後，短期內獲得超1萬閱讀量，插件點擊率 4%，用戶報名課程比例 20%。
知乎不滿足於"回答"某一個具體的問題，而是關注在於"解決"用戶的某一種需求。解決需求這個思路打開了機構號商業化的困境。
企業提供的是服務，用圖文來描述某一個問題的答案有助於前期用戶積累對品牌的認知和了解只是前期的用戶了解的過程，但。一個圖文問答無法解決用戶全部的訴求很難解決一個複雜的問題，比如用戶很難通過看一篇文章學會英語。當機構的解答不止於回答，而是可以通過展現產品、服務等更多樣的方式提供解答，既為用戶提供了更完整的答案，也實現了商業變現的訴求，這是知乎機構號在 2020 年著力探索的方向。當企業提供的回答足夠優質，會建立起用戶信任感，進而讓用戶選擇企業的服務和產品，以實現商業變現。