大眾網·海報新聞青島1月14日訊（記者 張茜 通訊員
李春燕）在城陽區人民醫院有這樣一個群體，他們整日來往穿梭於醫院各科室之間，他們熟悉醫院的每一個科室位置，科室與科室間距離多少、需要幾分鐘到達……這些與工作有關的所有信息都熟記於她們心中；她們身穿紫色專業工作服，手拿手持機等信息化設備，使用專業化運送工具，嚴格按照工作流程和工作要求，為患者提供檢查預約和陪檢、化驗標本及藥品運送等服務，她們就是城陽區人民醫院中央運送員。
在平時或許你可能未曾注意到她們，但如果有過陪床經歷的人，可能在醫院經歷過些許無奈的時候：尿常規臨查標本不知該送哪裡、醫生開了臨時用藥醫囑去取藥而四處打聽夜間藥房該怎麼走、要去辦預約檢查手續卻又不放心獨自留在病房中的病人，而這些問題在城陽區人民醫院由中央運送員全部幫助解決。2019年，醫院18名中央運送員共完成標本運送357238支、陪同患者檢查45736人次、患者檢查預約54405人次，在患者任何需要的地方，他們已經悄然構建起了一條條安全、快捷、高效、便利、通暢的運送通道。
2019年12月的一天夜裡，城陽區人民醫院心血管內科來了位急症患者，值班醫生一邊看診一邊向旁邊的護士確認用藥名單。因為最近患者較多，有一種藥科室儲備不夠需要到病房取。護士馬上撥通中央運送調度中心電話通知取藥，不到15分鐘一位身穿紫色衣服的中央運送工作人員到達病房，送來了所需要的緊急藥品，與護士完成相關交接手續隨即離去。
到這時，患者家屬才知道，他們是醫院的中央運送人員。
中央運送是現代醫療機構中最重要的一個環節，城陽區人民醫院的中央運送服務始於2015年11月，總務科主任張文享介紹：「中央運送服務就是通過先進的信息集成管理系統平台，向患者和臨床科室提供全年不間斷的運送服務，包括住院病人檢查預約、陪檢、標本運送、藥品運送、器械運送、物資及大桶水運送等服務，滿足住院患者以及科室的運送需求，同時提高了醫院服務效率、服務質量和患者滿意度」。
就如上面發生的夜間應急送藥服務。以前如果夜間來了急症患者，病區又沒有足夠的儲備藥，醫生只能開好醫囑單讓患者家屬去拿，可患者家屬對醫院的環境不熟悉，邊走邊問會耽誤時間，心裡會更加擔心焦慮。張文享主任說，開通夜間取藥服務後，將跑腿的活交給專業的運送員，解決了患者家屬取藥不便問題，同時，減輕了夜間值班醫務人員的工作負擔，專心於對患者診療。據了解，自2019年5月20日醫院夜間送藥服務正式開展，截至2019年底，提供夜間送藥服務約4400餘次。
住院患者檢查標本運送電子登記和住院患者檢查預約及陪檢服務
很多人擔心，運送員每天要運送這麼多標本，怎樣確保標本準確無誤呢？完全不用擔心，中央運送使用信息化系統對住院患者檢查標本運送進行統一管理。住院病區有標本運送需求電話通知中央運送24小時調度中心，調度人員在系統上進行統一派工，運送員到達住院科室後，通過手持機進行科室及運送標本的電子登記和交接，隨後將標本分類放置在密閉標本箱內送至接收科室，並通過手持機完成運送標本接收科室的電子登記。通過該服務減少了醫護人員對標本核查的頻次，提高了運送效率，同時，實現了標本運送工作的全流程跟蹤和閉環管理。
同樣，在患者陪檢服務中，病區醫生開具患者檢查醫囑後，陪檢員將檢查單至醫技科室預約完成後及時將檢查單返回護士站，並告知預約時間；陪檢員根據預約時間提前至病區，嚴格按照患者檢查交接流程與科室進行患者交接，根據醫護人員對檢查患者的評估要求（運送注意事項和運送工具）進行運送，並全程陪同患者檢查，期間若出現突髮狀況，可以第一時間聯繫科室醫護人員進行處理，不僅方便了患者及家屬，解決了後顧之憂，同時進一步提高了住院患者診療安全。
51名運送員提供不間斷運送服務
據了解，目前城陽區人民醫院中央運送服務共有運送員51名，全年不間斷為患者提供高效、便捷、安全、省心的運送服務；同時，其以最優質運送服務將醫護人員從與醫療無關的工作中解脫出來，把時間還給醫護人員，把醫護人員還給病人，專心用於病人診療，促進醫院整個醫療、護理工作水平的持續提升。
下一步，城陽區人民醫院將深入挖掘中央運送服務潛力，將中央運送服務工作統一納入到信息化監管平台---實現大螢幕可視化管理，即一站式服務中心綜合平台，實時掌控服務現場信息，通過數據分析推動完善中央運送工作各項流程、提高服務效率、規避人為差錯，實現工作可視化、全過程、可追溯管理，從而提升運送工作的綜合水平和服務品質。