由濟南市委、市政府主辦，市紀委、市委宣傳部承辦，濟南廣播電視台協辦的大型電視問政節目「直面問題 踐行承諾」——《作風監督面對面》 1月14日上午再度開問。中國人民財產保險股份有限公司濟南市分公司、中國人壽保險股份有限公司濟南市分公司、中國平安財產保險股份有限公司山東分公司、中國平安人壽保險股份有限公司山東分公司、中國太平洋財產保險股份有限公司濟南中心支公司、中國太平洋人壽股份有限公司濟南中心支公司6家單位相關負責人作客問政現場，回應市民關切的問題。
王先生在濟南已經工作好幾年了，幾年前父親在老家德州買了輛轎車讓他開到濟南使用。雖然車輛所有人的信息都是他父親的，但車輛的使用、維護、保養以及保險交納都是他自己負責。可是，去年年底，他到平安產險公司購買車險時被告知，買保險必須要讓車主本人來，不然沒法為他辦理保險業務。
「我的車是我父親的名字，之前買保險都是自己買， 開也是自己開，之前買保險自己能交上了，但是今年之後就不行，必須要證明我爸是我爸，我來了得讓我回家去拿戶口本，我爸是德州的 ，我戶口本在家，我得回家去拿。」市民王先生說。
讓父親到濟南來買保險，實在是不怎麼方便。保險公司給了一個建議，但王先生覺得這個建議也有點不靠譜。
市民王先生反映說，開始的時候詢問工作人員不拿這些東西可以嗎 ，但是工作人員稱不拿就得用父親的支付寶或微信，父親63了沒有這些軟體，沒法買保險。
問政現場，中國平安財產保險股份有限公司山東分公司濟南第一中支總經理姚榮周答覆， 隨著保險行業越來越進步，尤其是車險這一塊，整個協會、保監局也是要求車險錄入、繳費要進行實名制驗證。2019年4月正式上線，並開始全面推廣實名制的驗證。
姚榮周表示，客戶在交保費的時候，要用客戶自己個人的帳戶進行繳費。這主要是為了兩個方面：
第一方面，是保證保險市場、車險市場的良好秩序，防止有些代理人或代理機構在客戶不知情的情況下，給客戶買上保險，造成保險市場的消費比較混亂。
第二方面，可以讓客戶更加透明的消費，自己交了錢，自己是非常清楚的。
姚榮周說，如果在繳費方面確實有特殊困難，公司也是有相應的辦法去應對。一個是出示雙方關係證明，如果確實是親屬關係，有戶口本上的轉入轉出證明，也是可以的。如果是和單位有關，單位出具相關證明這也是可以的。如果這些東西實在沒有，還有第三種方式，採取錄音錄像的雙錄方式，到就近的平安網點，把情況給保險公司如實告知，如果您行動不便，保險公司也可以提供上門確認服務。
與王先生有著同樣遭遇的還有李女士，她一直開著父親多年前買的一輛車。這些年一直都很順利，但今年買保險的時候，太平洋產險公司的工作人員告訴她，交車險必須是本人到場。
「這個車的車齡很長了，一直是我在用，今年該到買保險的時候，資費的時候告訴我我不能交費了，保險公司就給我說，誰的車誰買保險誰交費。」市民李女士說。
由於李女士的父親年齡大了，出門實在是不方便，要親自辦理很不現實。
市民李女士反映說有銀行卡，也沒有微信 ，支付寶這些繳費工具，怎麼來買這個保險呢？
中國太平洋財產保險股份有限公司濟南中心支公司總經理靳剛告訴記者，從中國太平洋財產保險公司來說，針對實名制，公司做了很多的宣傳工作。但是一部分客戶對實名制的要求還不是很了解，下一步公司要繼續做好實名制的推廣和宣傳工作。
靳剛表示，針對李女士反映的情況，有兩個辦法，第一還是要按照實名制的要求來具體實行，要提供關係證明，就是確保誰的車誰投保、誰繳費，在特殊情況下提供證明他直系親屬關係的證明。如果確實沒法提供，現在也有一種雙錄的辦法，到公司的營業場所錄音錄像，證明這個車是跟他有直接的關聯關係就可以。
靳剛說，如果實在是出行有困難，年齡大了，雙錄方式對老人不方便的話，公司會按照個例來處理，提供上門服務。
記者：楚明雪
編輯：李雨