1月13日，江蘇省消保委召開新聞發布會，通報省消保委依法對樂融公司提起民事消費公益訴訟。記者了解到，原因是該公司旗下的樂視品牌智能電視強行植入開機廣告且不可關閉，侵害了消費者的權益。2020年1月2日，南京市中級人民法院已正式立案受理。
樂視整改避重就輕，開機廣告仍不可關閉
智能電視開機廣告問題，一直飽受消費者詬病。2019年下半年，江蘇省消保委開展了相關領域消費調查及專項行動。調查顯示，LG、小米、夏普等10家智能電視品牌中，7家存在開機廣告不能「一鍵關閉」等共性問題。
經過三輪信息公開披露以及公開約談，除樂視外，其餘6家電視品牌所屬企業均按時提交了實質性整改方案，效果顯著。在最核心的「一鍵關閉」問題上，各企業表示需要3到6個月不等的技術突破期，以待更好地實現功能升級。
截至2020年1月，3個月技術突破即將期滿，省消保委再次與各企業溝通，均得到積極回復。比如，海信表示，部分機型和庫存機型已進行「一鍵關閉」系統升級試點；小米表示，已進入系統啟動時間的壓縮階段，後續會嵌入「一鍵關閉」功能並進行實測；創維表示，大部分機型進度明顯，開機廣告「一鍵關閉」功能已進入導入階段，老機型正在進行技術突破等。
而樂視智能電視所屬的樂融公司，最終提交的整改方案有避重就輕、迴避問題的嫌疑，整改方案中沒有關於「一鍵關閉」功能的任何實質性表述。相反，其中還明確表示：「我司銷售產品由於技術原因存在一定的開機等待時間，利用該時間播放的廣告未侵害消費者的權益，未損害消費者的公平交易權。」同時，該公司表示，已經在消費者購買協議中明確寫明「超級電視產品含有開機推送廣告且不可關閉，消費者購買樂視超級電視時知悉並接受上述情況」。
整改措施太敷衍，省消保委提起公益訴訟
樂視電視為什麼不能一鍵關閉？1月13日，現代快報記者以消費者的身份致電樂視客服。客服表示，樂視電視都是有開機廣告的，視頻也無法關閉，如果不願意看視頻，可以將視頻聲音關掉。「超級電視搭載的作業系統是基於安卓系統改進和優化的。為了避免開機枯燥等待，我們向您推送視頻內容，希望帶來更好的服務體驗。」在記者的反覆詢問下，客服表示，目前樂視電視開機廣告沒有關閉功能。
針對樂視存在的問題，省消保委認為，即使經營者銷售時履行了告知義務，但告知內容是消費者購買智能電視就必須接受無法自主關閉的開機廣告，對消費者仍然欠公平，侵害了消費者的相關權益，經營者理應糾正。鑒於樂融公司始終未能正確認識行為的錯誤，經相關論證，省消保委依法提起公益訴訟。
江蘇蘇源律師事務所律師張明明表示，從法律角度來看，樂融公司主要是侵犯了消費者的知情權、選擇權和公平交易權。「雖然該公司做了適當整改，但整改措施和意見還是比較敷衍的，沒有真正保障消費者的權益。預計接到開庭通知後，6個月內會有判決結果。」
來源：現代快報
編輯：徐岑