清涼山「滑雪·戲雪嘉年華」里沒有雪，「東北雪鄉」項目遠看房檐上白茫茫一片，近看卻是絲棉。
遊客投訴：去滑雪嘉年華遊玩 只見絲棉不見雪
12日，西安市民金先生夫婦帶孩子去清涼山公園玩，公園大門口就看到展板上寫著「2020清涼山滑雪·戲雪嘉年華」的簡介。
「說裡面有雪道，可以滑雪、玩雪，我們就帶著孩子去買票了。到跟前發現全被圍擋圍起來了，看不到裡面啥樣，進去後都傻眼了，水泥路上都是泥巴，根本沒有雪，也沒有什麼娛樂項目，雪屋遠看白茫茫一片，孩子興高采烈跑到跟前，卻發現全是絲棉，這不是騙人嗎?」金先生說，成人票49元一張，兒童票是25元，不到10分鐘便轉完全程，他提出退票但被拒。
華商報記者在美團搜索該售票信息，景點詳情中共16張圖片，顯示有滑雪場，還能堆雪人、打雪仗，但20多條評論基本都是差評，遊客們稱現實和圖片差距太大，「欺騙消費者，都是假的，連雪長啥樣都沒見」……點評中普遍反映的問題都是嘉年華里沒有雪而且退票遭拒。
記者體驗：雪鄉屋頂上全是絲棉
遊客：沒想到是假的
13日下午，華商報記者來到清涼山公園，公園南門口放著「2020清涼山滑雪·戲雪嘉年華」的大塊展板，活動時間為2020年1月12日至2月9日，有活動場地平面圖，場地介紹包括極速雪道——雪圈滑雪、雪地轉轉、雪上兒童平衡車、東北雪屋、冰雕展館、戲雪區六個項目。其中東北雪屋的介紹中寫著「一排排落滿積雪的木式小屋」，戲雪區寫著「在厚厚的雪地里奔跑，堆個萌萌噠的雪人，打一場雪仗，盡情嬉鬧」。
記者在景區附近看到，外圍圍擋起來，並貼上了投訴電話和公告，公告稱因天氣原因，無法大面積人工造雪，可供遊玩項目僅有冰雕展館、極速滑道、東北雪鄉和雪地轉轉。記者購票進入景區看到，有很多家長帶著小孩在裡面玩耍，有一處密閉的冰雕展區可供參觀，園區內南北方向和東西方向鋪著冰道，有的小朋友在鏟冰玩;此外有冰坡也增加了一片，共有兩片，小朋友可以坐著輪胎從坡上滑下來;還有一處旋轉輪胎，小朋友排隊入場，坐在輪胎中央，輪胎用繩子綁在旋轉軸上，像木馬一樣可以在冰上旋轉。
東北雪鄉門口有一個造雪機在零星噴雪，道路兩側大小木屋一共有九個，屋頂上和地上都是厚厚的絲棉。
在雪鄉景區內，只有幾個遊客。市民劉先生說，他專門從北郊帶孩子來玩，「沒想到這雪屋是假的。」
公園回應：開幕當天確實沒有冰雪
遊客若不滿可以退票
對於以上問題，售票處多名工作人員表示，場內「雪不多，都是冰。1月12日是開園第一天，場內鋪的到處都是雪，因為白天玩的小孩特別多，所以雪都化了，晚上一凍就成冰了，所以1月13日都是鏟冰玩，這些冰前一天都是雪。」
工作人員說，雪鄉木屋上、地上鋪絲棉是為了人工造雪後能讓雪留住，因為氣溫限制，如果沒有絲棉雪會直接融化凍成冰。
對於是否涉嫌虛假宣傳，能否退票的提問，工作人員表示不能，「溫度達不到，如果造雪噴出來就都是水，理解一下。」
清涼山森林公園服務中心一名李姓負責人說，已經接到了多起遊客投訴，「我們已經跟活動主辦方開過兩次會了，要求整改。
1月12日是活動開幕，當天確實沒有鋪冰，也沒有雪。因為西安的溫度和濕度限制，無法大面積造雪，當晚開會要求後，今天鋪上了冰道，起碼孩子們可以鏟冰玩了，下一步冰道還會繼續延長。」
該負責人說，東北雪鄉的絲棉上本來有一層類似雪的東西，活動方承諾和真雪相似度會達到95%以上，因為第一天小朋友抓著玩，所以第二天只剩下絲棉了。
該負責人多次承諾，對於1月12日入園因沒有雪產生不滿的遊客，一定會退票。
華商報記者 佘欣 攝影 鄧小衛
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