陳先生選擇了中國電信寬頻，交了一年的費用，沒用幾天，網卻斷了，這令陳先生很詫異。
剛剛交了錢就欠費？陳先生該不會被騙了吧？那麼，陳先生提到的這名自稱是中國電信工作人員的王鵬是誰呢？陳先生當著記者的面撥通了王鵬的電話。
陳先生再三確認王鵬的身份，而王鵬也再三確定自己就是中國電信的工作人員，直通1041記者靖一從陳先生手中接過電話。
原來，王鵬是中國電信姍勤營業廳的工作人員，他的工作就是拉客戶、裝寬頻。王鵬堅稱，自己已經將陳先生的一年寬頻費用800元一分不少，一次性全交給了中國電信鄭州姍勤營業廳的負責人朱自新，可朱自新收了錢之後，並沒有一次性交付給電信公司，而是按月分批交給中國電信，那麼，僅僅是陳先生自己有此遭遇嗎？
王鵬說：
像他這樣的工作人員有20多個，每人大概負責40-50個不等的客戶。如此一來，姍勤營業廳的朱自新，從客戶手中收取的寬頻費有大幾十萬，而朱自新卻拿著這筆錢，按月支付給電信公司，那麼稍一個不留神，忘交了，可能就會造成用戶斷網的情況。
記者隨即聯繫朱自新，可對方不是不接，就是掛斷電話，10分鐘後，朱自新主動加了記者的微信，並發來一些文件和視頻，暗示他所在的姍勤營業廳和中國電信鄭州分公司中原營業部似乎產生了一些經濟糾紛。
對於陳先生寬頻欠費的問題，姍勤營業廳朱自新經理始終避而不談，那麼這個所謂的「糾紛」會不會和投訴人陳先生欠費的事情有關呢？記者聯繫到中國電信客服。
不是機主？這又是什麼情況？記者再次聯繫到當初幫助辦理寬頻的業務員王鵬，王鵬說：姍勤營業廳經理朱自新可能是用別人的信息給陳先生申辦了一條寬頻，原因是便宜、省事。怎麼個便宜法呢？據了解，國內三大運營商都有免費送寬頻的業務，並且就在三周前，直通1041節目接到一位同樣是電信客戶的投訴：自己手機號附送的免費寬頻不翼而飛，被安裝到了別人家。看來，這事並不簡單。
隨後，直通1041記者再次將情況反饋給中國電信客服。中國電信客服部嚴經理說：「這事無從考證。」
那麼問題來了，這個朱自新到底是不是姍勤營業廳負責人，他是不是收了客戶的寬頻費，這些問題難道電信公司不應該去調查了解一下嗎？直通1041記者將這一系列問題反映給中國電信鄭州分公司。
截至2020年1月14號下午6點，記者仍沒有接到中國電信鄭州分公司的正面回復。半年來，這件事已經讓陳先生疲憊不堪，「只是想上個網，怎麼就這麼難呢！」
對於中國電信來說，陳先生只是一個微不足道的小客戶，可有可無，可是對於用戶來說，正是出於對大型國企的信任才選擇了中國電信。對於中國電信鄭州分公司和姍勤營業廳之間的糾紛，希望不要影響到用戶。直通1041節目組也希望中國電信鄭州分公司能儘快給公眾一個回復。
支持請點亮右下方小花！
來源：河南交通廣播《直通1041》 記者：靖一
本文為原創文章，如需轉載請註明出處
編輯丨付琳 監製丨宋士超 執行總監丨姚享