1月14日，記者走進了廣州春運指揮部成員單位廣州市公安局。據廣州市公安局春運辦副秘書長陳支強介紹，與去年相比，今年廣州春運安保工作的科技含量更高了：廣州首個智慧警務室亮相廣州南站，新一代警用機器人在海珠客運站投入使用，智慧交通系統為多部門實時共享海量數據……（1月15日《南方日報》）
伴隨著新技術的應用，智能化、自助式出行成為春運的新趨勢，不僅提高了工作效率、節省了時間，而且還提升了服務品質、方便了旅客，真可謂是兩全其美的好事。然而，正因為春運科技感十足，智能化應用具有一定的難度，加之很多旅客由於年齡差異，文化程度參差不齊等，對春運的一些新技術應用不適應，甚至難以掌握。在這樣的情形下，堅持以服務作保障，讓服務更加熱情周到、貼近民心，著力提升現場服務效率和服務水平，以應對智能化新技術帶來的衝擊，是春運工作的重中之重。
隨著現代科技的快速發展，春運也呈現出一些新的特點，新技術已經廣泛應用和滲透到春運的各個領域，融入到每個旅客的出行之中。諸如「刷臉」進站、機器人、VR導航、自助取票機、無紙化登機等，都要求旅客具備一定的科技常識。面對春運出現的這些新特點、新情況，無論是交通運輸部門還是志願服務人員，都應該增強工作的針對性，提前做好宣傳工作，做到有的放矢、精心部署。通過媒體、網絡等平台，採取發放手冊、張貼公告、警示標語、擺放展板等多種形式進行深入細緻地宣傳，讓顧客及時了解和掌握春運中出現的新科技潮流和新技術應用。
同時，春運服務要適應科技發展的需要，針對不同層次的旅客需求，完善和細化服務規範，採取相應的措施，提供優質周到的服務，主動為旅客排憂解難。比如說針對「刷臉」進站，自動檢票閘機上安裝了攝像頭，只有票證信息相符閘機才能自動放行。很多旅客由於不熟悉「刷臉」規則，往往踟躕不前，不知所措。這就要求工作人員及時提醒顧客，如何保持正確的「刷臉」距離等，把服務做到精細化和細微化，為旅客當好先導。
春運服務還要堅持突出重點，針對新技術應用的規律和特點，從小處著眼從細節入手，讓服務貫穿購票、進站、問詢、乘車、出站等多個環節。尤其是對老弱病殘孕等特殊旅客，不僅要建立重點旅客愛心上車通道，還要提供個性化專項服務。通過推出多項便民利民措施，提供更多細微化精細化服務。實踐證明，只有以服務作保障，春運智能化、自助式出行，才能達到事半功倍的效果。