作風監督面對面

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問政 |流量用超無提醒 市民話費被扣100多?咋回事?

由濟南市委、市政府主辦,市紀委機關、市委宣傳部承辦,濟南廣播電視台協辦的大型電視問政節目「直面問題踐行承諾」——《作風監督面對面》 1月13日上午再度開問。

2020-01-15 17:21 / 0人閱讀過此篇文章  

由濟南市委、市政府主辦,市紀委機關、市委宣傳部承辦,濟南廣播電視台協辦的大型電視問政節目「直面問題 踐行承諾」——《作風監督面對面》 1月13日上午再度開問。山東移動濟南分公司 、中國聯通濟南市分公司、中國電信濟南分公司、中國鐵塔濟南分公司、廣電網絡濟南分公司5家單位相關負責人作客問政現場,回應市民關切的問題。

趙先生是電信公司的老用戶,由於平時很少用手機上網,因此每個月4個G的流量,他感覺完全夠用。可是最近一段時間,趙先生出差時間比較長,手機流量用超了,到電信營業廳查詢時發現,一次性被扣了100多塊錢的話費。


電信用戶趙先生反映說,原來4G的流量一直都沒問題,最近這個兩個月感覺用的流量特別多,上個月一下子扣了100多塊錢,不知道怎麼用的 100多塊錢,都扣完了,一個提醒都沒有。趙先生希望能在流量快用完的時候得到提醒,因為自己手機是預支付的。

中國電信濟南分公司黨委書記總經理宋劍鋒告訴記者,山東電信流量提醒有一個統一的服務,用戶流量快用完的時候有一個提醒,同時也有一個流量周周報的提醒。

宋劍鋒表示,因為現在智慧型手機很多都設置了信息攔截的技術,這種提醒因為是一種服務號的形式,可能會被手機的智能攔截系統攔截。如果手機打開攔截的限制,就收不到簡訊提醒了。

宋劍鋒說,用戶可以關注山東電信的手機客戶端或者微信公眾號,可以自己查詢到詳細的消費內容。

宋劍鋒告訴記者,近兩三年,用戶流量是一個爆炸性的增長,無論是個人使用習慣還是現在網際網路服務商提供的服務內容,都會出現大量使用流量的情況。比如平時在家裡用wifi,出差在公共環境中使用4G信號,就可能發生流量迅速得增長情況。

針對趙先生突然消費100多元的流量情況,宋建峰說,短期流量使用有流量包,長期可能有更合適的新的套餐,這樣因情況而定套餐,就能儘量避免突發性的超出流量100多塊錢的狀況。