居家養老O2O,6萬老人有了「親閨女」

輕輕叩門,「曾奶奶,是我噢,來看你了!」曾奶奶住在一樓,一聽到喊聲,便開門熱情地將楊桂紅迎了進去。交匯點 見習記者 盧佳樂 記者 趙曉勇

2020-01-16 19:30 / 0人閱讀過此篇文章  

來源:交匯點新聞客戶端

交匯點訊 1月15日下午1點半,家住泰州市海陵區蓮花四號區的楊桂紅一忙完家務,便去看望同小區的曾嵐山老人。輕輕叩門,「曾奶奶,是我噢,來看你了!」曾奶奶住在一樓,一聽到喊聲,便開門熱情地將楊桂紅迎了進去。 曾奶奶今年83歲,10年前老伴去世後便一人獨居,子女都很有出息、也很孝順,經常帶著禮物來看看。可是年齡大又是一個人住,有時還真有點寂寞。楊桂紅是海陵區安吉通居家養老服務中心的一名服務隊員,專門為鄰近社區像曾奶奶一樣的100多位老人上門服務,慢慢也形成了一個「15分鐘服務圈」。在她看來,都離她家不是太遠,老人有服務需求能夠15分鐘內趕到。 穿上鞋套、簡單聊了幾句,楊桂紅先是環顧客廳一圈看了看,順手掏出手機在房門上掃了一下二維碼。一問才知道,這是為了確保隊員上門服務幾次、每次多長時間能夠有據可查。快人快語的曾奶奶笑著說,雖然每次服務時間約定是40分鐘,但楊大姐一點也「不守時」,每次都要一個多小時,有時早晨買菜、晚上鍛鍊路過時也會進來坐坐、聊聊天。

「『掃一掃』不僅能實現服務對象有關信息一目了然,也同步開啟了服務時間,待服務結束,再次掃描二維碼系統便會生成此次上門服務的『打卡』記錄,進行實時結算。」安吉通居家養老服務中心經理唐勇告訴記者,實時「打卡」軟體與民政部門建設的「泰有福」養老服務信息平台相連通,整次服務流程完成後,接受服務的老年人或其家屬可對服務進行評價,工作人員也會不定期開展電話回訪,了解服務內容、服務時長、服務滿意度等,形成整個養老服務鏈的O2O模式。同時,政府購買服務的資金也以虛擬貨幣形式發放到老人在「泰有福」平台的個人帳戶中,老人可以在個人帳戶中查看服務記錄及餘額,但不允許提取現金,未消費完畢的費用每年度末清零。

說話間,楊桂紅已熟練地干起了家務。掃地、拖地、洗碗、擦桌子……她一邊忙活,一邊和曾奶奶聊天,「這兩天外頭冷,您在家歇歇,有什麼需要我做的您就說。」曾奶奶答應著,樂呵呵地向記者誇讚楊大姐服務周到,為人熱心。楊桂紅也告訴記者,和曾奶奶不同的是,剛開始有的老人還有排斥心理,甚至認為她們是「騙子」,現在大家都覺得這是政府做的一件大好事了。如今,很多空巢老人十分依賴她們,一有事就找她商量,讓她感到很有成就感。

一個小時後,楊桂紅又馬不停蹄地趕往同小區的丁月秋奶奶家。92歲的丁奶奶與兒子一家住在一起,四代同堂。平日裡,她身體還算不錯,就是眼睛看不太清。對於這位老人,楊桂紅主要是幫她修剪指甲,做一些簡單的養老護理工作,再打掃一下她自己的房間。丁奶奶的兒子衛師傅說,「政府對像我母親這樣的高齡老人關心很到位,上門服務讓我們覺得很暖心,給政府點個讚。」 邊走邊聊,記者得知,安吉通居家養老服務中心是通過公開招投標成為政府購買居家養老上門服務的承接單位,目前為海陵區、高港區、醫藥高新區以及姜堰區符合條件的老人提供居家養老上門服務。唐勇說,他們共有家政服務、生活照料、醫療護理、精神慰藉、緊急救援、健康服務等十大類近50個服務項目,根據不同類別服務對象的需求,提供相應的服務「套餐」。一般來說,政府普惠對象服務項目主要有個人清潔、健康關懷、孝老關愛等套餐,政府補貼對象則側重於生活照料、助浴、助潔、洗滌等服務項目。

「當下人口老齡化日益嚴重,政府購買居家養老上門服務,就是重點解決高齡、空巢、貧困老人的基本養老問題,一定程度上也可以緩解其家庭成員的負擔。特別是對困難老人、高齡老人而言,日常的保潔、護理、精神慰藉等居家養老上門服務,可以滿足他們的基本居家養老需求。」泰州市民政局局長李志高說。該市將服務對象分為政府普惠和政府補貼兩類,80周歲以上的老年人都是普惠對象,一次可以享受30元居家養老上門服務;政府補貼對象則是符合特困人員、城鄉低保對象、重點優撫對象、計劃生育扶助對象條件之一的60周歲及以上的失能半失能老年人或70周歲及以上的自理老年人,其中失能老人居家養老上門服務每人每月享受500元補助。目前,泰州普惠對象已達6萬多人、補貼對象3731人,約占市區老年人口數的13.97%。 在很多人眼裡,居家養老和一般的家政服務看起來沒什麼不同。李志高告訴記者,泰州市制定了居家養老上門服務項目指導標準,不斷滿足老年人多樣化養老服務需求,基本覆蓋居家養老的安全、陪伴、照護等服務問題。唐勇也告訴記者,服務隊員為普惠用戶提供的都是一些苦、髒、累的活,像修剪指甲、泡腳等,一般人不願意干。500多人中有80%接受過「養老護理員」培訓,培訓內容涉及到禮貌用語、服務流程、服務項目和內容等。舉一個簡單的例子,中心要求隊員在上門服務結束後,主動詢問用戶家裡是否有垃圾帶走,雖然是一個細微的舉動,但可以溫暖老人的心。 楊桂鳳是一名專職居家養老服務隊員,擁有「養老護理員」培訓證書的她很是自豪。「小楊做事勤快、人也很好,就像親閨女一樣惦記我,我早已把她當女兒看待了。」提起政府購買居家養老服務,家住蓮花三號區的陳粉英很是感慨,不時豎起大拇指夸小楊熱心、體貼。今年82歲的她,是一位孤寡老人,身體不好需要常年吃藥。楊桂鳳時常上門看望她,幫她洗衣服、打掃衛生,偶爾還會幫助買藥。 陳粉英居住的2號樓靠著小區圍牆邊,楊桂鳳說,她晚上回家從陳奶奶家小區外面經過時,都要停下來看看她的窗戶,要是亮著燈就上去看看,遇到燈熄得早,她就要打個電話問問老人身體狀況好不好。「一次串門、一個電話,讓我一下子有了很溫暖的依靠。」陳粉英感動地說。 交匯點 見習記者 盧佳樂 記者 趙曉勇