1月15日，宜家中國在其官網發布公告表示全球召回TROLIGTVIS特魯利維斯旅行杯。公告顯示，此次召回的是「印度製造」的TROLIGTVIS特魯利維斯旅行杯，原因是宜家近期收到的檢測報告顯示，在印度生產的TROLIGTVIS特魯利維斯旅行杯中鄰苯二甲酸二丁酯（DBP）的遷移量可能超過規定的限值。據了解，該化學物質在過量的情況下可能存在致癌風險。
宜家表示，購買了該旅行杯的顧客可以將產品退回任意宜家商場並獲得全額退款。宜家方面告訴南都記者，該旅行杯在一個月左右前就已經全面停售，退款從昨天開始。
南都記者發現宜家中國的官網上這款商品的購物頁面顯示無庫存，無法購買，單價顯示7.9元。1月16日，南都記者以消費者身份致電宜家官方客服，對方強調只是印度製造的該款旅行杯才需要召回，但目前該產品已經在線上線下全面下架。
對於線上購買該款馬克杯但所在城市沒有宜家商場的消費者，宜家方面向南都記者表示：「顧客可以致電400客服熱線，客服提供相關地址後，顧客可以自己寄回來或者我們安排快遞上門收取。」
此外，客服向南都記者強調，上門收取服務完全免費但需等待2-3日，如果顧客選擇自行寄回，運費和商品付款後續會原路退回。對方表示，如果是年前需要退換的顧客請儘快安排，以免快遞停運。
采寫：南都記者 徐冰倩 實習生 付天麟