服務業「春節式漲價」有道理也得有規矩

齊魯壹點 發佈 2020-01-16T23:42:04+00:00

對此,部分消費者表示理解,有一部分消費者則感嘆「吃不消」,甚至會產生質疑,覺得這是在趁「節」打劫。在筆者看來,消費者對服務業這樣的「春節式漲價」,固然不可能擊掌歡迎、大力支持,但也無需怨聲載道、牢騷滿腹,應秉持理性的態度,多給予寬容與理解。

春節將至,多家快遞公司相繼表示「春節不打烊」,同時提醒「快遞時效將受影響」,韻達、順豐則明確表示將要漲價。(1月15日中國新聞網)

顯然,「春節不打烊」的服務很大程度上意味著「春節式漲價」。其實不只快遞行業,近年來,在美容美髮、餐飲、旅遊住宿、交通運輸等服務行業,儘管方式各異,但卻不約而同地都存在著「春節式漲價」,儼然已成為一種行業常態。對此,部分消費者表示理解,有一部分消費者則感嘆「吃不消」,甚至會產生質疑,覺得這是在趁「節」打劫。

在筆者看來,消費者對服務業這樣的「春節式漲價」,固然不可能擊掌歡迎、大力支持,但也無需怨聲載道、牢騷滿腹,應秉持理性的態度,多給予寬容與理解。

眾所周知,春節作為中華民族的傳統節日,闔家團圓是其永恆不變的主題。春節期間,人手不夠、用工緊張,相關行業的費用均會上漲。以餐飲業為例,在供給一端,春節期間是行業人員集中流動期,很多員工需要回家過年,服務的供給明顯減少;在需求一端,過年回家不少親朋好友聚會見面,出外去餐館用餐的需求卻在提高。需求增加、供給減少,價格上漲順理成章。「物以稀為貴」,消費者享受到了春節期間的「稀缺服務」,那就理所當然應該承擔它的「稀缺價格」。

其實,無論從市場經濟規律還是從尊重勞動者付出的角度來看,對「春節式漲價」都應多些寬容與理解,畢竟過年期間服務消費需求更加旺盛。受勞務人員放假返鄉影響,市場的供給難以充分滿足需求,加之春節期間服務業會給仍然在崗的員工加薪,這些都提高了服務業的用工成本。在這樣的背景下,消費者為滿足自己的需求而適當多付一點費用,無可厚非。如果大家都忙著歡天喜地過大年,卻要求他人既「不打烊」還得平價提供服務,未免有失公允。

當然,對「春節式漲價」的寬容與理解,並不意味著可以縱容商家漫天要價。相反,服務業應當將漲價的緣由、漲價標準予以明示,滿足消費者的知情權,而不是搞價格欺詐,狠「宰」消費者。令人欣慰的是,在相關部門的大力宣傳和嚴格監管下,如今絕大部分商家都能做到遵規守法、明碼標價。

事實上,在春節期間注重服務質量的商家,更能獲得消費者的認可。既然「春節不打烊」,就應繼續保障服務品質,用精益求精的服務贏得消費者的信任。此外,面對「春節式漲價」,政府監管部門要開啟「春節式監管」,確保履職到位、無縫監管,對那些欺行霸市、哄抬物價的違法經營行為,要及時出手、嚴查重處,以儆效尤,絕不能讓漫天要價、質量下滑、坑蒙拐騙等市場亂象給節日裡的人們添堵。

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