劉佩晗在服務台為旅客解疑答惑（央廣網發 通訊員供圖）
央廣網重慶1月16日消息（記者趙聰聰 通訊員李秋璇 蘇志剛）「旅客朋友們大家好，歡迎您到涪陵北站乘車，您在候車期間，如有什麼困難請與我們聯繫，涪陵北站全體工作人員將竭誠為您服務，再次預祝大家旅行愉快，一路平安……」走進涪陵北站，悅耳動聽的廣播提示縈繞在候車室每處角落，溫暖著每一位出行的旅客。這「好聲音」來自一位「90後」的客運值班員——劉佩晗。
今年26歲的劉佩晗是涪陵車務段涪陵北站的一名客運值班員，車站的進站檢票、乘梯安全、春運出行溫馨提示等廣播語音都由她錄製，她標準流暢的普通話和極具親和力的聲音總能為旅客帶去愉悅的享受，撫去旅程的疲憊。
春運來臨，停靠涪陵北站的列車數量比以往更多，絡繹不絕的「學生流」、「務工流」讓車站異常忙碌。每天清晨天未亮，劉佩晗就要起床整理著裝，帶領班組成員開始一天的工作。
「僅早上的7:20至8:20之間就要接發列車六趟，時間緊，組織難度大。」劉佩晗說，今年是她首次擔任客運值班員後參加的第一個春運，除了在站台組織旅客乘降，她還要負責班組工作安排、驗證安檢盯控、候車室巡檢、處置突發情況等各項工作，差不多每次值班都要走兩萬多步。
劉佩晗帶領的班組共14人，35歲以下青工就有12人，異地職工占一半。因為來自五湖四海，性格各異，如何儘快地團結班組、凝聚合力，考驗著新擔任班組長的她。每當身邊的青年職工遇到業務障礙和生活難題，她總會耐心解答，與她們分享服務心得和標準規範。在她的帶領下，涪陵北站客運二班通過了青年安全生產示範崗的驗收。
「您好，請問需要幫助嗎？」劉佩晗時常在勤務間隙為旅客耐心及時地提供幫助，為年邁的老人指引方向、為拖家帶口的婦女背上行囊……遇到怒氣沖沖的旅客，她總是面帶微笑耐心地幫助旅客解決問題。「入路以來，師傅就時常叮囑我，遇見重點旅客，主動上前多問一句，多扶一把，多幫一下，把溫暖真正送到旅客心坎上」她說。
「客運工作雖然普通，但力所能及地幫助到有需要的人，我就會感到非常幸福。」 秉承著「用心、耐心、貼心」的三心服務理念，劉佩晗在平凡的工作崗位上奉獻著自己的青春，溫暖了南來北往的無數旅客。
劉佩晗在客運聲場指揮室與綜控員核對第二天的編組情況，以此保證旅客的順利出行（央廣網發 通訊員供圖）
劉佩晗因客流量較大在檢票口輔助客運員進行檢票作業（央廣網發 通訊員供圖）
劉佩晗為重點旅客提供輪椅服務，並提前檢票上車（央廣網發 通訊員供圖）
夜幕降臨，最後一趟列車作業完畢後，劉佩晗進行列車巡視及清理站台作業（央廣網發 通訊員供圖）