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話費每月多扣500元,消費者要求退款卻只能「返話費」?

近日,深圳市民曹女士反映,自2019年6月至10月期間,自己的移動手機話費被多扣,投訴數月才終止扣費。

2020-01-15 06:36 / 0人閱讀過此篇文章  

「連著5個月除了正常話費外還被多扣500元。」近日,深圳市民曹女士反映,自2019年6月至10月期間,自己的移動手機話費被多扣,投訴數月才終止扣費。然而,客服說多扣的2500元無法退款,只能通過「返話費」的形式退還。

此方式遭到曹女士反對,經過多方協調,目前移動方面表示,相關2500元寬頻扣費正在走審批流程,將返還至客戶托收的銀行帳號。

每月多扣500元,連續投訴數月無果

曹女士有一個移動號碼。今年5月,她辦理了移動提供的家庭寬頻,1年內享受免費優惠。可沒想到,在自己用上了這個寬頻後,煩心事隨之而來了。

「原本我只用188元的套餐,平常每月總話費也就200來塊錢。」曹女士表示,到了手機繳話費的日子,她才發現6月的手機消費高達到753.52元。曹女士致電移動客服,得知是此前安裝的家庭寬頻被算入了扣費項目。

本以為找到扣錯費的原因,事情可以順利解決。

「我打電話給客服投訴,當時對方說多扣的費用沒辦法原路退回,只能以返還話費的形式退還。」但這個提案遭到了曹女士的拒絕。曹女士認為。話費怎麼錯扣的,就應該怎麼退還。

退款尚無協商一致,但總該停止扣費了吧?

可讓曹女士沒想到的是,接下來的一個月,她又被扣除了803.26元話費。就這樣,從6月開始,她被連續多扣了5個月的錢。曹女士的帳戶費用信息顯示,去年5月手機消費為252.25元,但6月到10月期間,話費卻陡增至700多元。直到11月,扣費金額才恢復到249.38元

經多方協調,2500元將原路返還銀行帳戶

曹女士對這半年來的投訴經歷既不滿又無奈。今年11月,曹女士向深圳消費者委員會投訴。

經深圳消委會協商溝通,移動方面解釋,經核實曹女士手機套餐為188元30G大流量(任我用)套餐(國內大流量版),辦理的寬頻方案為500M。由於曹女士辦理的寬頻方案與手機套餐不匹配導致6到10月共計扣取500*5=2500元寬頻費用,目前已按照客戶套餐辦理100M寬頻免費1年。

但在回復簡訊中,移動方面表示,針對扣取的費用,移動將以話費的形式返還。客戶不接受以話費的形式退還,堅持要求將費用返回到銀行卡,客戶要求無法滿足,建議客戶聯繫公司處理。

筆者也致電了中國移動深圳分公司方面的負責人,負責人表示,目前,相關2500元寬頻扣費在走審批流程,將原路返回客戶托收的銀行帳號。

【撰文】鄧子良

【統籌】張瑋

【作者】

【來源】 深圳記者幫南方號





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