近日，有爆料稱，京東一張200元的優惠券使用規則設置出現錯誤，部分低價小家電也可以使用，導致大量200元左右的小家電被一掃而空。僅一款烤箱就被下單24萬次，到手價僅6元，京東損失高達7000萬元。
昨天（14日），京東對中國之聲回應稱，由於相關優惠券設置出現短時間異常，導致部分客戶下單後遇到優惠券與商品不匹配，本不適用的商品也適用了優惠券，將爭取消費者理解，取消問題訂單。此外，損失7000萬為不實信息。錢都交了，京東要求消費者取消訂單合理合法嗎？
優惠券適用異常，烤箱到手僅6元
網友小月加入了很多優惠券微信群，在這些群里，群友經常分享淘寶、京東等電商平台的優惠券。此前，小月就在群里領取了一張京東商城的200元優惠券，剛開始，這張優惠券只適用於一些價格在千元上下的商品。1月7號晚，他從群里得知，平台方修改了這張優惠券使用規則。
小月：「京東前期發了一張兩百元無門檻優惠券，但是這個優惠券能用的商品比較少，200元以內是沒有商品適用的。後來群里有人發消息說可以用這個優惠券買一些小家電，很多小家電都可以用，很多人就去買了。」
一時間，大量價格在200元左右的小家電被搶購一空，有報導稱，僅一款烤箱就被下單24萬次，到手價僅6元。小月購買了一台原價200元的烤箱，使用優惠券之後實付0元。
小月：「我買了一個電烤箱，用上那個優惠券，實付的金額是0元，接著就發貨了，發貨很快。他們這種活動也比較少，當時確實是以為是他們年末搞促銷嘛。」
小月將此次購物過程微博上，不少人給他留言，認為他這樣做有「薅羊毛」之嫌。也有人留言稱，他們也在京東商城使用了這張優惠券，以很低的價格買到了家用小電器，但京東以優惠券異常為由將訂單鎖定，不肯發貨。網友小劉告訴記者，她買的電餅鐺訂單就被鎖定，直到14號才順利發出。
小劉：「我用完券之後是花了三塊錢買了個電餅鐺，之前一直沒發貨，14號下午兩點的時候京東還給我打電話說建議我取消訂單，但是四點的時候又給我打電話說會發貨，建議我耐心等待，我現在看已經出庫了，不知道能不能發到我手裡。」
京東取消問題訂單，網友表示理解
京東昨天（14號）給中國之聲發來聲明稱，京東家電近期發現由於相關優惠券設置短時間異常，導致部分客戶下單後遇到優惠券與商品不匹配，本不適用的商品也適用了優惠券。對本次異常給客戶帶來的不便致以誠摯的歉意。針對此情況，本著對消費者負責的態度，已發貨的商品，目前暫未做相應處理。對未發貨及配送的商品，正在積極地與客戶溝通，大量客戶表示了理解與支持，取消了問題訂單，使用該優惠券選購其他心儀商品，同時京東為這部分客戶提供每單50元的補償。
此外，對於網傳「京東因此損失7000萬，並將項目組全員開除」等內容，京東相關工作人員表示，這些都是不實信息。
網友：「解釋一下為什麼會出現這樣一種狀況，出現這種狀況的原因到底是人為的原因還是機器的原因？把所有情況說明好了之後，我覺得我是可以接受他們的包括取消訂單這樣一種要求。」
網友：「我覺得從人情的角度來說，畢竟平台的虧損過大了，所以我覺得他取消訂單同時也給消費者提供了賠償，這是可以理解的。」
有網友表示，一些消費者利用平台方漏洞去「薅羊毛」的行為並不值得提倡。
網友：「如果說是很明顯的錯誤，比如原價兩三千定價幾塊錢的時候，我自己是不會去下單的。對這種下單，我也是持反對的態度。」
北京志霖律師事務所副主任趙占領表示，在消費者下單之後，雙方買賣合同成立，京東應當履行合同約定的義務。但如果合同存在重大誤解，京東也可以申請撤銷合同。
趙占領：「如果說京東它有證據能夠證明價格或者優惠方案，標錯了。因為技術的原因或者是內部員工操作的原因，導致標錯了。這種情況下，它是可以以合同法所規定的重大誤解為由來撤銷合同。但是需要有證據來證明確實存在重大誤解的情形，同時應當通過正當的、合法的途徑來撤銷合同。」