（彭蕾掌管阿里巴巴人力資源部十餘年，在企業文化和人力資源管理方面的獨到見解。本文總結了她在HR管理方面的經驗，她曾告誡各位HR，一定要想辦法接到地氣，否則真的很困難，更別提發揮HR的戰略夥伴作用了。）
01、阿里巴巴既現實又理想
阿里巴巴是一家什麼樣的公司？是什麼成就阿里夢想？其實，阿里巴巴是一家很現實的公司，當然，它又是一家特別富有理想主義色彩的公司。當前，人們對阿里巴巴的評論走向兩個極端——要麼神化，要麼妖魔化。
外界評論說，阿里巴巴是個神話，是一個夢想驅動的公司，所有的員工都以公司為家，不知疲倦……種種這些在我看來是極端，也是誤讀。
因為今天所有的公司里，都少不了累、工作與生活平衡、理想和現實矛盾的問題，以及管理能力不足、員工覺得付出沒有得到認可、跳槽情緒和意向……總之，一般企業存在的問題阿里巴巴也會有。
如果說阿里巴巴是一家有激情、有夢想的公司，我覺得說對一半，激情和夢想是一直存在的，但也確實存在著這樣那樣讓人不太開心的事情。
另一種極端，是把阿里巴巴妖魔化，最常見聽到一個詞就是「洗腦」。外界說阿里巴巴特別會給員工洗腦，員工進入企業之後，一個個像打了雞血一樣，不知疲倦、不問回報、一門心思幹活。
其實，我們不過是在管理上堅持自己的價值觀。如我剛才所說，我們希望員工實現心靈和工作的平衡。又如，我討厭「職場」這個詞，一說到這個詞，生活馬上變得很無趣，工作也變的沒有血肉和情感。也許這是我的一種偏執理解，但「職場」這個詞真的不能把我們的工作環境全面、豐富而完整概括出來。其中缺失的元素是什麼呢？職場，除了是一個職業活動場所之外，還應該是一個情感交匯的場所。
02、讓職場變情場
我們可以算一下，我們的一生中，有多少時間是在工作的？我們和同事在一起的時間，是不是比和自己父母在一起的時間還要多？如果說你和同事一起工作的時候，感受不到自己心靈的成長，感受不到快樂和豐富，感受不到自我成就的喜悅，那麼工作將變得特別痛苦。每天早上張開眼睛，想到又要和這些老面孔在一起，又要看上司的臭臉，還要面對一大堆讓自己不開心的事情……能有什麼動力叫自己起床呢？
所以，能不能有一些元素讓我們的感受不一樣呢？我們讓「職場」變成「情場」。外界聽到這個說法，就會覺得阿里巴巴特別怪。「工作就是工作，在工作中付出後拿到回報，然後獲得評價，該怎麼樣蓋棺定論、秋後算帳、獎賞懲罰，一筆一筆分分明明，這不就是工作嗎？」沒有人願意關注情感上的歸宿。
03、員工幸福感是個無解命題
還有一個常見的詞就是「神神叨叨」。我們在10周年的時候，提出「打造員工幸福指數」這個概念，這是受了什麼刺激呢？阿里巴巴隔一年做一次OES(組織成效)調查，最近的一次調查看得人忍無可忍，因為隨著新員工年齡結構的變化，我們理解員工心理的能力已經很有限。
我們想知道，所有在阿里巴巴工作的人，他的幸福是由什麼元素組成的。其實，提出這個指數，有點自找麻煩，因為這必然是一個無解的命題，幸福感本身就是一個無解的命題。
世界上最幸福的國家是不丹，該國旅遊資源豐富，但是遊客門檻甚高、費用不菲，因為不丹國民不希望被打擾。不丹不僅拒絕發展旅遊業，也不願意找一些其他產業來大力發展，由於封閉，國民普遍比較貧窮，同時宗教信仰非常普遍。最幸福的國家和最幸福的企業之間，是否有互通的元素呢？
從不丹的例子中，只能得出一個結論：幸福感是很主觀的東西，所以，定一個指數相當是給自己上了套，但就算是無解，對阿里巴巴來講，還是希望可以在尋找答案的過程中，得到一些啟示和方向。
04、HR要接地氣
2010年1月份，我正式從工作了十年的HR部門轉到了業務部門，如果給我的2010年定一個主題的話，我想最恰當的題目就該叫「棄文從武」。以前站在HR位置上思考，現在站在業務位置上思考，以前在圈子內思考，現在在圈子外思考，這個轉變帶給我很多的感悟和體會。其中有很多感悟看上去是矛盾的，但正是這些矛盾，成為我們追求進步的動力。
我最大的感受，首先在於：身在戰略層，很難接到地氣。無論是以前做HR，還是做集團CEO，很多時候真的有點「站著說話不腰疼」。到了業務崗位我才發現，原來很多理想化的東西一定要和現實結合，所以奉勸各位HR，一定要想辦法接到地氣，否則真的很困難，更別提發揮HR的戰略夥伴作用了。
所謂「心到－眼到－手到」，你心裡裝著業務，眼裡就能看到業務，手上做的事情自然能貼近業務。諸如，陪同業務一起拜訪客戶、輪崗、經常參加業務會議、經常跟業務下館子……方法太多了，關鍵看你的心有沒有用到，不要跟我說「我只是個HR」，也罷，那就安安靜靜做個抬不起頭的HR！
05、用觸碰心靈的方式管理人
在我的HR生涯中，我曾是一個活在心靈世界中的人。我兩年前有一個理想，就是希望能找到一種觸碰人心靈的方式，促進員工個人以及帶動團隊、組織成長，從而帶動業務的成長，進而給更多的人創造價值，讓更多的人生活更美好。可是怎樣找到這種方式，以把員工心裡向上的、積極的能量激發出來呢？怎樣引導員工成為身心平衡的人，同時也非常積極、樂觀和進取呢？
藝術能夠觸動人心裡最根本的對美的渴望，但是人力資源管理工作與對美的渴望、對音樂乃至對其他藝術的享受，有關係嗎？看上去似乎沒什麼關係，但是我特別希望，也相信我們能夠在工作場所里，營造出一種氛圍——不僅一起工作，同時也共同生活，共同享有相同的精神領域。在這樣的氛圍下，我們的心靈是放鬆的，可以更清醒地認知周圍的夥伴，更加熱愛生活、同事和工作。儘管我們的工作依然每天朝九晚五，下班回家依然是筋疲力盡，但這所有的累都僅停在身體層面，我們的心理沒有糾結。
這就是我曾經的美好設想。其實，追求一種觸動人心靈的方式，讓更多人有美好的生活，體現自我價值，這個理想早在幾千年前就有了。
所謂的「修身、齊家、治國、平天下」就是這樣一種理想。阿里巴巴的理想是什麼呢？我們要成為一家創造1億個就業機會，要幫助一千萬中小企業成長，創造1億就業機會，為10億消費者提供好的購物服務的公司。我們都有理想，無論是個人理想、公司理想，無論是簡單的理想，還是看上去很偉大的夢想，都要一點一滴的去構築。
不過，接觸到業務以後我發現，這個夢想只能是純粹的夢想，是HR的渴望。
這半年中，我已經不再提起這個夢想了，但它不是不存在了，這個夢想只是藏得更深了，它不僅存在於我們HR的心中，更是深深地存在於我們組織力量中。它的實現不是靠某幾個人的激情，也不是HR設計一些制度就可以植入。相反，這個夢想的實現，一定是自下而上去構築。
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