近日，四川瀘州的趙先生向本刊報料，稱自己家裡的華帝品牌燃氣灶，剛使用一次就出現了玻璃面板爆裂的事故。這台商家宣傳使用了「鈉鈣離子鋼化玻璃」「金砂防爆網」的燃氣灶，為何會發生玻璃爆裂的問題？市面上各種生產使用了防爆玻璃面板的家電產品，是否完全沒有玻璃爆裂風險？

新燃氣灶使用一次出現玻璃面板爆裂

去年12月12日，趙先生在天貓華帝旗艦店花費1599元購買了一台華帝i10052B燃氣灶。由於趙先生一家準備喬遷新房，直到12月底，燃氣灶才在趙先生的廚房安裝完成。趙先生表示：「搬進新房的時候距離收貨時間已經過去很久了，也沒有華帝的工作人員聯繫安裝燃氣灶的事宜，我就自己花錢請人安裝了。」

「1月11日，我搬了新房，還請了親朋好友到新房吃飯，沒想到發生了這樣的事故。」趙先生表示，1月11日晚上8點左右，他的母親在廚房裡做菜，突然聽見「嘭」的響聲。趙先生走到廚房一看，發現燃氣灶的玻璃面板發生爆裂，並有玻璃碎渣飛濺出來。

從趙先生提供的照片可以看到，燃氣灶的玻璃面板表面出現大量裂紋，燃氣灶邊角位置還有玻璃碎渣飛濺而出，散落在周圍的廚房檯面上。

根據趙先生的說法，燃氣灶從去年12月底安裝完成後並未開始使用，第一次使用時間是今年1月11日下午準備晚餐的時候。「玻璃爆裂的時候，我媽媽是準備在廚房再做幾個菜招待客人。」從趙先生的描述來看，玻璃面板發生爆裂時，涉事燃氣灶只使用過一次。

「新買的燃氣灶使用了一次玻璃就爆裂了，我覺得這是嚴重的產品質量問題。」趙先生向本刊說道。

涉事燃氣灶聲稱使用「鈉鈣離子鋼化玻璃」

事故發生後，趙先生一邊安撫家人的情緒，一邊與天貓華帝旗艦店客服人員進行聯繫。趙先生表示，天貓華帝旗艦店願意為其換貨處理，並派維修人員上門檢修。不過對於這樣的解決方案，趙先生並不認同。

「我一直認為玻璃面板爆裂是產品質量問題，給我換了新的燃氣灶我也不敢使用。」趙先生認為，自己購買的燃氣灶存在質量問題，加上自己的母親因此受到驚嚇，要求商家退貨、道歉、並給予一定的經濟賠償。

趙先生表示，華帝公司的客服人員也就此事在1月12日與他聯繫，不過直到1月14日，華帝方面並未就涉事燃氣灶是否存在產品質量問題等情況向趙先生作出解釋。

本刊在天貓華帝旗艦店打開涉事燃氣灶的商品詳情頁面，發現商家宣稱該款燃氣灶配備「鋼化防爆面板」，具有「無懼高溫，耐用易清潔」的效果，並在宣傳圖片上印有「鈉鈣離子鋼化玻璃」「金砂防爆網」等字樣。

就趙先生投訴的問題，本刊與華帝股份有限公司相關負責人取得聯繫。1月15日，華帝方面回複本刊時表示，公司對包括灶具在內的產品質量把控有著嚴格的標準和要求。「灶具鋼化玻璃面板的爆裂有多種可能的原因，除了外力作用，極限溫度變化、個例結構變化等因素也會對鋼化玻璃製品產生影響，但機率非常低。」

另外，根據華帝方面的初步調查結果，趙先生確實是自行安裝使用燃氣灶，並未聯繫華帝專業服務人員上門調試。華帝方面也呼籲購買廚電產品的消費者，對於涉及到燃氣電和水的產品，一定要讓專業售後人員進行安裝和試調。

目前，華帝方面已經同意為趙先生作退貨處理，雙方約定在1月19日由專業維修人員上門檢修燃氣灶，屆時華帝方面會根據消費者的訴求和國家相關三包規定繼續進行妥善處理。

實際上，除了華帝以外，市面上其他品牌的燃氣灶、抽油煙機等廚衛產品同樣以「防爆玻璃」「鋼化玻璃」等概念吸引消費者。然而，在商家的宣傳下，玻璃面板爆裂的問題卻不時發生。

就在去年10月31日，《消費者報導》曾經報導過貴陽的任先生購買的森太抽油煙機多次出現玻璃爆裂的問題（詳見《森太抽油煙機防爆玻璃半個月內2次爆炸，森太堅稱：產品質量沒問題》），廚衛產品玻璃面板存在爆裂風險的問題不容忽視。

本刊在此提醒廣大消費者，如果家裡有使用玻璃材質的家居產品，務必要經常關注玻璃的最新狀態。如果發現玻璃有裂痕，應該及時與專業維修人員聯繫，對玻璃進行修復和更換，以避免出現玻璃爆裂等問題。