長城網訊（記者 萬前進）1月16日，河北省高速公路祿發實業總公司就網絡上發布的「旅客在餐廳吃泡麵遭餐廳經理驅趕」視頻，進行公開回應。據該公司網站發布的情況說明顯示，目前服務區已向當事人道歉，並嚴肅批評餐廳店長，罰款1000元。
河北省高速公路祿發實業總公司網站截圖。
關於「旅客在餐廳吃泡麵遭餐廳經理驅趕」的情況說明
發現網絡上流傳「旅客在餐廳吃泡麵遭餐廳經理驅趕」的視頻後，祿發公司高度重視，立即開展調查，情況如下：
2020年1月15日19時，淶源東服務區外包的「北京李先生加州牛肉麵大王有限公司」自助餐廳進入三個顧客（一男兩女），在沒有消費的前提下用餐廳桌椅吃泡麵，餐廳服務員勸其離場無效，餐廳店長（視頻所錄人員）與上述顧客發生口角，情緒激動。此時淶源東服務區值班經理與值班人員正在現場附近巡視，立即勸阻餐廳店長並妥善安排顧客吃麵，並要求餐廳店長向顧客賠禮道歉。
當晚22時30分，當事人在「抖音」上傳了視頻，服務區連夜與當事人聯繫，耐心解釋溝通，最終得到了當事人的諒解，並大度地刪除了所發視頻。
1月16日上午，淶源東服務區召開了所有外包單位負責人在內的專題會議，嚴肅批評了餐廳店長的錯誤行為，並對「北京李先生加州牛肉麵大王有限公司」罰款1000元，同時要求春運期間所有窗口部門提高政治站位，提升服務質量。
以此為鑑，祿發公司將在所轄服務區內全面開展「情暖旅途」活動，讓高速公路服務區成為旅客在回家路上溫馨港灣，也歡迎社會各界對我們的服務進行監督。
河北省高速公路祿發實業總公司
2020年1月16日