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電信回應攜號轉網交5萬賠償金:要麼續約要麼交錢!行業內標準

電信工作人員與歐先生溝通提出兩個方案,一是按之前協議續約,二是繳納補償金5萬後轉網,並稱這是行業內的標準。

2020-01-17 16:07 / 0人閱讀過此篇文章  

2020年1月9日,遼寧瀋陽。歐先生稱自己尾號333的手機號想攜號轉網,被電信要求交5萬補償金。電信工作人員與歐先生溝通提出兩個方案,一是按之前協議續約,二是繳納補償金5萬後轉網,並稱這是行業內的標準。

此前據媒體報導,2015年9月30號,朋友送給他一個手機號,在辦理過戶的時候,工作人員稱這個號每月最低消費300元,而且是終身制的。歐先生覺得太貴,但工作人員稱有買手機返還話費的活動,於是歐先生就花了1700元買了一部手機,贈送了6500元的話費,自己每月承擔170元話費,合約期5年。5年期限到期後,歐先生想辦理攜號轉網,工作人員稱需要支付5萬3000元賠償金。

此外,電信App後台顯示,歐先生的這個靚號的實效時間是3000年,歐先生稱那時自己都不在了。

《攜號轉網服務管理規定》第九條一款規定,電信運營商不得無正當理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉網服務。《攜號轉網服務管理規定》第九條第三款:電信運營商不得擅自擴大在網期限協議範圍,將無在網期限限制的協議有效期和營銷活動期默認為在網約定期限,限制用戶攜號轉網。

延伸閱讀:

攜號轉網需交5000多元違約金

2019年12月28日,市民吳先生反映,他的手機號是聯通的,在辦理攜號轉網業務時,營業廳提出需要交違約金5000多元。

「我的手機號尾號是888,工作人員說我的號碼是聯通的靚號,有一個必須用滿10年的合同,我想看看合同是怎麼寫的,可營業廳又拿不出合同,我也根本沒簽過這樣的合同。」吳先生說,他了解到,2019年12月1日起施行的《攜號轉網服務管理規定》,是明確支持攜號轉網業務的,為什麼還要收取這麼高的違約金呢?吳先生認為,這是營業廳在為他要辦理的攜號轉網業務設置了障礙,如果真的有10年合同,難道想辦理攜號轉網業務,需要等10年以後嗎?要不然就算違約了?

【隨訪】

聯通靚號攜號轉網 需交違約金

吳先生介紹,他的尾號888的聯通手機號是在去年的時候,通過省會南二環一家通訊網點辦理的入網業務。一個月手機號的資費是200元,後來他曾多次到營業廳辦理轉網業務,結果營業廳說需要繳納違約金後才能轉網。

12月28日15時許,記者隨吳先生一行來到位於裕華路和翟營大街交叉口附近的聯通營業廳。吳先生拿出身份證在櫃檯辦理攜號轉網業務。一位工作人員通過吳先生提供的手機號碼在電腦上查看後說,他的手機尾數是888,屬於靚號,有一個10年的使用協議,現在轉網需要交5000多元的違約金。

吳先生稱,他記得辦理此號的業務時,沒有簽署長達10年的協議,便要求營業廳的工作人員幫他查看一下協議內容,看看上面的條款到底是怎樣寫的。工作人員表示吳先生的靚號入網業務不是在他們營業網點辦理的,所以他們也不知道協議在哪裡,但表示會幫他向上面申請調取協議,再給予回復。

跟吳先生一起來辦理攜號轉網業務的孫先生的手機尾號是8888,是2014年辦理的聯通號。他到營業廳辦理攜號轉網業務時,業務員查看電腦後說他的手機號是一個有長期使用協議的靚號,如果辦理攜號轉網業務,需要繳納1.5萬多元的違約金,違約金是按照20年的協議收取的。

「我辦理手機號時並沒有簽長期協議,但營業廳工作人員說簽了,可他們也沒有拿出協議讓我看。」孫先生稱,這幾天他在通信投訴平台進行了多次投訴,聯通的客服也給他回電話了,但幾乎還是同一個答覆,就是先交違約金,再辦理攜號轉網。

【調查】

發送簡訊就可攜號轉網 靚號需看入網協議

記者走訪了石家莊市區多家聯通營業廳網點,了解辦理攜號轉網的業務。多位工作人員稱,手機號辦理攜號轉網業務,用發送簡訊的方式就可以。記者提出尾號為3個8的連號時,工作人員表示,尾號3個8的屬於靚號,一般會有入網協議,如果沒有到協議期,需要交違約金後才可以辦理攜號轉網。

工作人員還說,最近辦理攜號轉網業務的,有從他們網轉出的,也有從別的網轉入的。在有的營業廳,記者發現,有個別人和吳先生與孫先生的遭遇一樣,來辦理攜號轉網業務,因需要交違約金,與營業廳工作人員爭執不下。

記者在工業和信息化部官網政策文件上查詢到,今年11月11日關於印發《攜號轉網服務管理規定》的通知內容,其中第九條電信業務經營者在提供攜號轉網服務過程中,不得有下列行為:(一)無正當理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉網服務;(二)用戶提出攜號轉網申請後,干擾用戶自由選擇;(三)擅自擴大在網期限協議範圍,將無在網期限限制的協議有效期和營銷活動期默認為在網約定期限,限制用戶攜號轉網;(四)採取攔截、限制等技術手段影響攜號轉網用戶的通信服務質量;(五)在攜號轉網服務以及相關資費方案的宣傳中進行比較宣傳,提及其他電信業務經營者名稱(包括簡稱、標識)和資費方案名稱等;編造、傳播攜號轉網虛假信息或者誤導性信息,隱瞞或淡化限制條件、誇大優惠事項或攜號轉網影響、欺騙誤導用戶,詆毀其他電信業務經營者;(六)為攜號轉網用戶設置專項資費方案和營銷方案;(七)利用惡意代客辦理攜號轉網、惡意代客申訴等各種方式,妨礙、破壞其他電信業務經營者攜號轉網服務正常運行;(八)用戶退網後繼續占用該攜入號碼;(九)其他違規行為。

【說法】

不斷改善服務 讓客戶心甘情願留下

河北北方國李律師事務所姚驍雄律師認為,關於李先生遇到的攜號轉網被要求繳納違約金的問題,首先,違約金基於合同,《合同法》保障合同的效力,《合同法》和《攜號轉網服務管理規定》的效力存在高低之分,前者是法律,而後者屬於行政法規,法律的效力高於行政法規。

針對運營商要求違約金的訴求,本案中的客戶第一要做的就是確定自己是否簽過與運營商的長期合同,確定該合同中是否有違約金的內容,而運營商既然要求客戶支付違約金,那麼出示客戶所簽的合同是其應盡的義務。本事件中運營商不出示合同,生硬要求客戶支付違約金才能辦理轉網確有不妥之處。其次,要解決該問題更多的需要運營商的主動配合,積極尋求政策變更、利益波動與客戶服務間的平衡。

國家既然出台了《攜號轉網服務管理規定》,運營商應積極響應國家政策變更,積極面對市場競爭,完善基礎設施建設,不斷更新和改善服務讓客戶心甘情願地留在自家。再次,回歸本事件,客戶面對運營商不出示合同,強制要求支付違約金的行為,除投訴外,還可以訴諸於法律,維護自身合法權益。

來源:北晚新視覺綜合 頭條新聞 中新網

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