中國商報/中國商網（記者 張濤）1月17日，中國消費者協會公布了2019年全國消協組織受理投訴情況統計。數據顯示，2019年全國消協組織共受理消費者投訴821377件，同比增長7.76%，解決614246件，投訴解決率為75%，為消費者挽回經濟損失117722萬元。根據2019年商品大類投訴數據，家用電子電器類、交通工具類、日用商品類、服裝鞋帽和食品類投訴量居前五位。
根據2019年服務大類投訴數據，生活社會服務類、網際網路服務、銷售服務、教育培訓服務與電信服務居於服務類投訴量前五位。與2018年相比，網際網路服務投訴量比重上升了5.13個百分點，銷售服務類投訴比重下降了3.27個百分點。
在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：汽車及零部件、服裝、食品、通訊類產品、鞋。與2018年相比，自行車及零部件投訴和房屋類投訴進入商品類投訴榜單前十。
在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為經營性網際網路服務、網絡接入服務、遠程購物、培訓服務及餐飲服務類投訴。與2018年相比，遠程購物從遙遙領先落為第三位，以網路遊戲、共享經濟等為主要服務項目的經營性網際網路服務投訴量躍居第一位。另外，培訓服務第一次進入服務類投訴前十，且居第四位。行動電話服務以往排在前五位，本年度排名第七位，明顯下降。
根據中消協的報告，2019年全年投訴數據分析體現出四大變化：
一是遠程購物投訴在全部投訴中的占比大幅度下降，從多年第一退居第三位，遠程購物中電商所占比例最大，這個變化反映出電商消費環境得到優化。
二是經營性網際網路服務首次成為服務類投訴第一，這是與數字經濟、數字消費迅速增長成正比的，隨著消費者數字生活比重的提高，經營性網際網路服務的投訴數量及比重可能長期居於前列。
三是培訓服務第一次進入服務類投訴前十，且居第四位。與培訓有關的關鍵詞是「跑路」。2019年，「預付式消費」已經從健身、美發美容、洗車、餐飲進入教育培訓等領域，成為維權老大難問題。
四是消費需求側出現變化，部分供給側經營者跟進不力。2019年，自行車突然進入商品類投訴前十，且居第八位。在我國進入高鐵時代、汽車化生活、公共運輸發達的形勢下，自行車進入商品類投訴榜前十，投訴中高端自行車及配件產品占比明顯，這是消費者健身、休閒娛樂需求對自行車從通勤代步的初級標準提高到運動時尚品質要求，而自行車供給側經營者沒有做好相應準備。