文|萌嫡
一直以來，蘋果公司的營銷策略被各類營銷學書籍、課程奉為經典案例，因為從業者認為蘋果出售的不僅僅是產品，更是一種品牌。所以蘋果手機比安卓手機擁有更高的忠誠度。
但據數據分析公司QuestMobile的監測數據顯示，在中國，蘋果用戶的忠誠度在今年有所下降。2019年上半年，約46%的iOS用戶在換機時選擇投入安卓陣營。其中，近三成蘋果用戶在換機時選擇了華為。
為了驗證數據並尋求原因，鞭牛士以21-45歲年齡段人群為主要對象，發起了#中國近半蘋果用戶換機時轉投安卓，包括你嗎？#的抽樣調查。
本次共回收調查表3007份，其中，90後占比53%，75後和80後占比40%；使用iOS和安卓的用戶分別占比34%和65%。現階段用戶平均一部手機使用時長在兩年左右，1-2年的占比41%，2-3年的占比39%。
調查結果表明，蘋果手機用戶流失的不原因不止一個，iOS系統的封閉性、蘋果產品力缺陷、售價過高等，都在其中。
同時，近幾年國產手機品牌產品力提升，用戶可選擇性多且價格適宜，加上受中美矛盾影響，強調民族自豪感成為用戶轉投安卓和國產品牌手機的重要驅動因素。
（數據為小範圍調查樣本，僅為業內人士進行市場觀察做輔助參考，不作為正式報告對外傳播。）
轉投華為的用戶占比58%
從上圖乍一看，最近四年，蘋果年均用戶流失數據都在可接受範圍。但將範圍擴大到整個最近四年，與2016年之前對比，就能發現，這四年從蘋果轉投安卓的用戶占比達到總樣本的42%，接近半數。直接說明蘋果的用戶購買力下降。
一個很直觀的原因是售價不斷升高。有一名從iPhone 5S轉投安卓的用戶坦言：「現在越來越覺得安卓用著不如IOS省心，可是真的買不起蘋果了。努力掙錢吧，下一部換蘋果（有點奢望），或者安卓能有本質的變化（完全奢望）。」
受性價比限制的用戶達到34%，其他原因還包括外觀不夠漂亮、像素低、信號差、續航差、多個帳號不通用等。多數用戶不否認iOS有很多很棒的設計，但最主要用的還是基本功能，「那些設計根本沒用，等5G建好了我就換手機」。
此外，還有用戶「討厭蘋果逼迫升級換機的策略，手機戰略報廢情況嚴重。」有用戶留言舉例，購入蘋果手機後原生iOS系統用了大概兩三年，有一天突然「變磚頭了」，連結網絡激活、重啟開機都不行，需要連接 itunes 進行升級激活。他認為這是蘋果強制用戶升級的策略。
由於關閉了icould 數據云存儲，導致他手機里近1600張照片及視頻全部丟失。「那些珍貴的好幾年的照片視頻價值遠比一台幾年前的iPhone手機來得高。」在他看來，通過系統的方式直接鎖定手機是「赤裸裸的侵犯！」
那麼，流出後這些用戶選擇了哪些產品？
受訪用戶中，有58%選擇華為，遠超QuestMobile監測的27.8%。還有16%選擇小米，vivo和OPPO各占7%和6%，其他國產品牌占比8%，海外品牌占比6%。
在中國，華為產品力提升，知名度和品牌忠誠度也越來越高，成為蘋果用戶轉投其下的重要原因之一。不僅是因為華為手機取得全球銷量前三的市場地位，更重要的是華為展示出了技術創新驅動的中國製造能力。
再加上近一年來受中美貿易戰的矛盾影響，很多用戶以用國產品牌為榮，調查中有29%用戶購買安卓品牌時會看重情懷、口碑。還有很多用戶表示將不再使用iPhone，而是使用華為。可以說，民族自豪感成為用戶換機的影響因素。
iOS系統優勢縮窄，封閉性遭詬病
中國近半iOS用戶換機時轉投安卓的情況也讓人們開始意識到，iOS蘋果真的存在一些問題。
一直以來，中國是蘋果公司最重要的市場之一。有報導顯示，蘋果公司20%銷售額來自中國。
蘋果手機在中國「圈粉」要從 iPhone 4說起，彼時國內智慧型手機市場混亂，蘋果和iOS系統的出現讓中國用戶首次體驗到從外到內的設計感、流暢性和安全性，儘管售價頗高，仍有大量用戶忍痛「賣腎」購入。
全球果粉熱情不斷消減，2016年購買力跌至谷底。據好奇心日報報導，當年蘋果公司因為 iPhone 銷量的下滑造成了 180 億美元的營收缺口，這個數字比百度、騰訊、阿里巴巴一年的利潤總和還要多，相當於 Twitter 的市值。
隨後手機廠商產品力提升，智慧型手機變成家電一樣的日常存在，技術創新上蘋果不再是一家獨大。
那麼，在中國，目前蘋果存在哪些問題？
一方面，與蘋果公司自身有關。過去，iOS系統是蘋果手機受歡迎的重要原因，安全、流暢不卡機，但如今蘋果的獨立封閉暴露出的問題使其被詬病。
蘋果手機軟體下載只開放自家APP Store，一定程度上保證了手機安全性和私密性。但APP上架非常嚴格，開發者受限因素多，導致很多產品iOS版缺失，用戶不得不轉投安卓。
最近一段時間蘋果公司接連遭遇首席設計師離職、iPhone 11收集用戶位置數據、支付要求苛刻等問題，這些都讓用戶看到蘋果的封閉性，選擇投入安卓懷抱。
同時，大多數消費者如今在購買手機行為上更懂得理性消費，對手機價格敏感度。他們普遍認為手機價格在2000—5000元之間比較合理；有39%用戶購機時會參考性價比。
至於原因，一方面是智慧型手機普及，國內市場競爭激烈，手機價格被「打下來」，這一價格區間用戶接受度較高。而蘋果手機發售價在5000元以上，且有不斷攀升趨勢，一部iPhone XS售價8699起，相當於同時期2部華為P20的價格。
調查顯示，有33%用戶表示蘋果價格降低將考慮購入新一代蘋果手機。這或許是蘋果推出「平價版」iPhone 11的考量。
筆者則認為更深層次的原因是，當代用戶的消費觀念在改變。有報告表明，現階段消費者更推崇適合自己的才是好的，非貴即是好。
另一方面，與國內行業和市場環境有關。國產智慧型手機品牌軟硬體能力提升，蘋果的優勢已然不大了。而且價格「打下來」之後，用戶購機可選擇性更多，蘋果流失率升高是必然的。
譬如「國產四大」華為、小米、OPPO、vivo。國產品牌開始注重品牌影響力的營銷和提升，培養自身的用戶價值，有一批自己的擁躉。
眾所周知，小米與華為一直在頻繁打口水仗，表面上是相看兩厭，但這何嘗不是在走注意力經濟的路子？當國內用戶轉投安卓，大機率會想到其中之一。而在持續掐架過程中，強烈的好勝心使用戶更專注於自用手機品牌的優勢挖掘，就和談戀愛一樣，越了解越喜歡越分不開。
從5G來說，支持5G也是影響用戶轉投安卓和下一次換機的重要考量。據市場調查機構CMM報告，2019年Q3中國智慧型手機市場降幅緩和，5G商用是下半年拉動市場回暖和未來實現反彈的主要驅動力。
雖然蘋果面臨用戶大量流失，但是我們清楚地明白，蘋果的「粉絲」基礎很好，帶貨實力依然不可小覷。
此次抽樣調查中同樣驗證了這一點，有兩成用戶表示如果新一代蘋果手機支持5G將考慮購入。這是蘋果公司止損翻盤的絕佳機會。
目前蘋果公司還沒有明確表態2020年是否推出5G手機，但著名分析師郭明錤預測，蘋果公司會在今年第三季度末或第四季度初推出5G版iPhone機型。
但與此同時，國內各手機廠商彼此之間也都憋了一口氣，尋求全球銷量排行榜上位機會的同時，在國內市場費盡心力從蘋果那裡搶下的蛋糕也必然要守住，同時還要提防其他友商的蠶食。
所以在這場競爭中，沒人敢不全力以赴。蘋果止損必然不容易。