律轉鴻鈞佳氣同，春在千門萬戶中。
1月16日，奔馳在京舉行媒體新春茶敘。在慶祝紅紅火火中國年的同時，總結過去的一年。「新年星氣象」的氛圍在縈繞，在時尚商圈的奔馳「會客廳」里樂趣盡顯。
過去的2019年，奔馳與經銷商合作夥伴在中國市場延續了核心業務的穩健增長，共交付702088台梅賽德斯-奔馳及smart新車，同比增長4%，中國繼續保持奔馳全球最大單一市場的地位，為全球銷量貢獻近三分之一份額。進入中國市場以來，奔馳乘用車的累計銷量已超400萬台。作為豪華品牌領先者的奔馳，在產品、服務、渠道、公益四大方面有著較高的消費者滿意度。
產品力是攻勢
中國作為奔馳全球最大單一市場，還是品牌洞悉年輕化、多元化客戶群體的戰略陣地。2019年，奔馳為中國客戶帶來超過15款全新及改款車型，其中多款為SUV產品，覆蓋從新生代到大型豪華SUV、從傳統燃油車型到純電動車型的豐富選擇。其中，作為中國市場首款國產豪華純電車型，全新EQC純電SUV於2019年底正式登陸中國市場，在「電」亮奔馳「SUV之年」的同時，也開啟了「從此，電動+豪華」的出行新格局。
2019年，奔馳國產陣容在取得了新能源汽車領域突破的同時，也迎來了更多針對細分市場的創新產品。其中，首款國產AMG車型——全新AMG A 35 L 4MATIC上市，為更多熱愛性能座駕的客戶打開了「非凡駕馭」的大門；同級細分市場中首款新生代「5+2」座豪華SUV——全新GLB SUV登陸中國市場，為中國客戶帶來「就是這麼大才大用」的豐富出行選擇。截至2019年底，於北京奔馳進行國產的奔馳乘用車已達8款。
同時，中國客戶數字化、年輕化、多元化的前沿生活方式，也為奔馳的產品部署帶來了更多靈感。2020年，奔馳將在中國市場推出超過18款全新及改款車型，包括全新CLA四門轎跑車、全新CLA五門獵跑車、全新GLA SUV、全新GLE轎跑SUV、新一代E級車、梅賽德斯-邁巴赫GLS等精彩產品。與此同時，奔馳將持續強化C級車、E級車、S級轎車、GLC SUV等經典車型的產品力，並探索全新EQC純電SUV、全新GLB SUV、全新AMG A 35 L 4MATIC等「新秀」的市場潛力。
值得一提的是，自2019年7月1日奔馳銷售公司正式運營騰勢部分業務以來，首款凝聚「奔馳 型·格（Styled by Mercedes-Benz）」的量產車型——全新騰勢X已於2019年廣州車展上市，並於近期通過奔馳銷售網絡正式啟動交付，進一步滿足中國客戶對優質新能源產品的需求。
服務力是根本
長久以來，奔馳秉持汽車發明者的造車初心，始終將客戶置於業務發展的核心地位。2019年，梅賽德斯-奔馳繼續踐行「客戶為先」的經營理念，並與經銷商合作夥伴共同推出《服務公約》，以公開、透明，尊重客戶知情權、選擇權為基本原則，率先實行一系列堅決維護消費者利益的具體措施，樹立全新服務標準，在踐行可持續發展方面作出表率。
與此同時，奔馳從客戶的真實用車場景出發，推出多項升級客戶體驗的創新舉措。2019年5月，奔馳推出優於行業標準的新車質量保障政策，自開具購車發票之日60天內或行駛里程3000公里內（以先到者為準），如因產品質量問題導致需要更換主要零部件，消費者可直接要求免費更換同款、同型號新車。2019年7月，奔馳推出其全球首個保修到期前檢測項目，為用車34至36個月、保修即將到期的客戶，提供36項愛車檢測服務, 保障客戶的切實需求。輪胎一鍵煥新服務在全國範圍內進一步推廣，帶來線上至線下無縫連接的便捷服務體驗。此外，梅賽德斯-奔馳於授權經銷商店設立了行業首創的「客戶權益官」職務，專職負責客戶反饋和相關服務標準的落實工作，從客戶的視角出發，聆聽客戶的真實需求。
渠道力是體驗
在升級服務體驗的同時，奔馳著力強化全渠道實力，確保車主在所有觸點均可享受三叉星徽的豪華品牌體驗。
在線下，從2018年起，奔馳與經銷商合作夥伴開始探索「銷售網點」向「體驗觸點」的轉型。經過先期的試點工作，經銷商「2020網絡升級計劃」將於今年全面正式啟動。通過全新的展廳設計、領先的數字科技、高效的服務團隊以及靈活便捷的服務方式，經銷商「2020網絡升級計劃」將為梅賽德斯-奔馳的「智慧網絡」建設帶來品牌呈現及運營模式上的突破。
在線上，早在2016 年，奔馳就在中國開始數字化時代客戶體驗解決方案的探索，並建立了一個具有數字化思維的運營團隊。目前，奔馳已建成依託網站、微信、應用、車機的線上數字平台，客戶只需使用同一奔馳帳戶（Mercedes me ID），便可登陸梅賽德斯-奔馳所有數字平台，享受覆蓋整個客戶旅程的無縫、順暢體驗。
除了線下與線上的平台建設，奔馳持續關注在人才培養上的投入，力求在每一次的客戶互動中體現專業、細緻的豪華品質。立足與經銷商合作夥伴共謀長遠發展，奔馳2019年為經銷商提供了10萬人天的線下培訓、60萬人天的線上培訓，為經銷商網絡的人才提升提供了系統、全面、有針對性的支持。
結合中國客戶日新月異的用車需求和生活方式，奔馳的體驗觸點也在進行與時俱進的升級疊代，並融入更多時代主題。目前，奔馳已於上海率先開設2家EQ體驗站，為客戶打造一個全方位的電動生活服務社區；在中國內地，Mercedes me體驗店已先後入駐北京、上海、成都三大城市，讓奔馳的品牌魅力觸及更多用戶；同時，She’s Mercedes平台已吸引逾21萬女性用戶，並通過首個世界遺產地女性發展計劃「巾幗夢」，創造更多的社會效益與公益價值。
公益力是初心
進入中國市場以來，奔馳在積極參與中國汽車產業發展的同時，也將企業社會責任視為深耕中國的重中之重。通過緊密關注國家大政方針，與中國文化進行深度融合，梅賽德斯-奔馳已在環境保護、駕駛文化、教育支持、藝術體育、社會關愛領域開展了豐富的公益項目。
2019年是我國脫貧攻堅的關鍵之年。在過去的一年中，奔馳繼續踐行對中國市場的承諾，持續投入生態扶貧、教育扶貧、文化扶貧、創益扶貧四大領域，堅持以創新思維有的放矢地開展公益項目，不斷為社會的可持續發展貢獻著力量。
在「可持續發展之道」的探索中，奔馳實現了三大突破：繼與故宮博物院達成長期公益戰略合作之後，奔馳星願基金於2019年6月攜手敦煌研究院、中國敦煌石窟保護研究基金會正式開啟敦煌莫高窟文化遺產保護和文化教育扶貧項目，成為首個與故宮博物院、敦煌莫高窟同時開展公益合作的國際品牌；同時，世界遺產地可持續生計項目下的赤水竹編、松桃苗繡也以其紮實的扶貧基礎和廣闊的發展前景得到認可，由文化和旅遊部納入「非遺+扶貧」重點支持範圍；此外，奔馳星願基金也於2019年首次直接參與和支持國家級公益項目，成為共青團中央全國青年社會組織「夥伴計劃」獨家公益合作夥伴。
憑藉多領域、多維度助力脫貧攻堅的不懈努力，以及「巾幗夢」等創新項目，奔馳在企業社會責任領域的努力也得到了國家政府部門的認可。2019年，奔馳連續第二年獲評國務院扶貧辦《企業扶貧藍皮書》優秀案例，併入選扶貧辦《2018中國企業精準扶貧50佳案例》。
2020年，奔馳星願基金將開啟第二個10年。立足中國市場，奔馳將以「扶貧攻堅」、「鄉村振興」、「文化強國」為重點，以「可持續發展之道」為路徑，以更廣泛的公益群體、更創新的公益模式，與經銷商合作夥伴積極承擔社會發展使命，助力我國社會的可持續發展。
車哆哩總結：
2020年，中國即將全面建成小康社會之年，正如段建軍所言，奔馳順勢而為，創新謀變。奔馳的成功之道在於秉持舒適、安全、質量、創新、可持續等關鍵詞，不斷用優秀的產品征服理性的消費者。未來，奔馳將延續強大的產品攻勢，為中國車主帶來滿足不同細分市場需求的更多產品；在品牌層面持續發力，『以人為本』的豪華汽車品牌形象等的塑造，必將讓奔馳牢牢地把控豪華品牌的王者之位。