生活中的經濟學(音頻)|岑嶸:你選酒店時,會關注是否提供免費上網嗎?

讀創網 發佈 2020-01-17T07:19:44+00:00

「生活中的經濟學」音頻欄目——是將人們在日常生活中能接觸到的方方面面,以經濟學的視角,大眾化的切口,觀察分析經濟領域的最新動向、最新案例,幫助大家在生活和工作中作出更正確地抉擇。

【欄目介紹】

「生活中的經濟學」音頻欄目——是將人們在日常生活中能接觸到的方方面面,以經濟學的視角,大眾化的切口,觀察分析經濟領域的最新動向、最新案例,幫助大家在生活和工作中作出更正確地抉擇。讓你在聆聽節目的同時,對經濟常識有茅塞頓開的驚喜!

【主播】

梁麗(讀創/深圳商報《文化廣場》編輯)

【本期內容】

根據Resonance諮詢公司的一份2391名遊客的調查顯示,51%的人認為酒店有沒有免費Wi-Fi「非常重要」。你在選擇酒店時,會關注是否提供免費上網嗎?為何大多數經濟型酒店不收上網費用,而高端的酒店反而會收取呢?本期「生活中的經濟學」為您娓娓道來。

你選酒店時,會關注是否提供免費上網嗎?

◎岑嶸

每次外出住酒店,一定會事先查看一下該酒店是否提供免費上網。其實有很多人都和我一樣,根據Resonance諮詢公司的一份2391名遊客的調查,51%的人認為酒店有沒有免費Wi-Fi「非常重要」。

然而在酒店上網收費這件事上令人費解的是,經濟型酒店大多不收費用,而高端的酒店反而會收取上網費用。有時即便是同一集團旗下的不同酒店,收費標準也不相同。比如喜達屋的高端品牌,如W酒店、威斯汀酒店房間裡的網絡就可能要額外收費,但它旗下的中檔連鎖,如雅樂軒、源宿卻提供房間內的免費上網。

免費Wi-Fi今天隨處可見,不論你在機場、咖啡館,還是普通餐飲店都能免費上網。那麼動輒上千元一晚的高端酒店為何還要對上網單獨收費呢?花了這麼多錢連上網都不能免費?

有個比較容易接受的解釋就是「價格敏感性」。住高端酒店的消費者,要麼是「不差錢」的有錢人,要麼是由他人來支付酒店費用的商務客人。

也就是說,這些消費者對酒店的收費不敏感,每天多收個幾十元或百來塊的上網費他們並不在乎;而經濟型酒店的消費者則不同,他們通常貨比三家精打細算,追求性價比最高,經濟型酒店為了吸引這個群體的消費者,於是採取上網免費的策略。

然而這個解釋並不完美,既然高端酒店的消費者對價格不敏感,那麼酒店只需徵收較高的房費即可,而不需要對上網這一服務單獨收費。

香港科技大學的學者宋林(音)在2017年的《MarketingScience(市場營銷科學)》雜誌上發表了論文《垂直差異化下的附加政策:為什麼豪華的酒店對網絡收費,而經濟型酒店卻不收費》,對這個問題提出新的見解。

作者研究了美國52000個酒店的統計數據發現,這樣做其實是高端酒店的一個策略:在面對經濟型酒店的競爭,高端酒店會因為價格劣勢導致部分客源的流失,它們會選擇降價來吸引這些價格敏感的消費者。

之所以把網絡費用從房費中分離出來,是因為這樣做既可以向價格不敏感的消費者徵收較高的網絡費用,也可以用相對較低的房價和其他檔次的酒店爭奪那些對價格敏感的消費者。

附加品(如上網收費)在垂直差異型酒店中的作用是不同的。對高端酒店而言,將附加品作為可選的單獨收費項可以實現消費者細分。

然而對於經濟型酒店來說,則需要在消費者細分和產品差異化兩者中進行權衡,經濟型酒店要考慮提供附加品的成本占收益的比例,如果該比例足夠低,那麼它們就越傾向於收取較低費用,甚至免費來吸引那部分價格敏感型的消費者。

上網是否收費實際上反映了不同酒店在價格敏感型這部分消費者之間的競爭。高端酒店有較強動機選擇單獨銷售附加品,而經濟型酒店更傾向於免費。另外,有些高端酒店還會推出會員制,必須加入會員才能免費上網,這麼做的目的則是增強消費者的忠誠度,這說到底還是一種隱性的收費。

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