長城寬頻退市客戶可咋辦?工作人員:用戶可能會逐漸轉給三大運營商

中國經濟網 發佈 2020-01-15T08:57:21+00:00

家中寬頻不能用,聯繫不上服務商很著急1月14日,家住棉紡路的劉先生告訴記者,自己家中多年來一直用的都是長城寬頻,雖然在使用過程當中客戶體驗不是特別好,但衝著寬頻費用相對便宜,就一直使用著。

來源:大河網

長城寬頻退市前的營業廳

大河報·大河客戶端記者李堯文圖

鄭州市民劉先生向大河報·大河客戶端記者反映前段時間家中的長城寬頻不能用了,本來以為是故障,沒想到是服務商退市了,可劉先生的寬頻服務合同遠未到期。於是他向長城寬頻人員打電話諮詢,對方稱「跑都跑了,就別再想著繼續用了」。

家中寬頻不能用,聯繫不上服務商很著急

1月14日,家住棉紡路的劉先生告訴記者,自己家中多年來一直用的都是長城寬頻,雖然在使用過程當中客戶體驗不是特別好,但衝著寬頻費用相對便宜,就一直使用著。「現在我搬家了,老房子就很少去,大概在一個月前我準備把房子租出去,當我在老房子檢查時發現寬頻不能用了。」劉先生說,當時他以為故障只是暫時的,就沒太在意。但後來多次檢查都發現寬頻無法使用,這下他著急了,趕緊聯繫當初給自己安裝寬頻的工作人員,但對方先是稱打錯電話了,後來又表示長城寬頻跑都跑了,就別再想著繼續用了。

劉先生說,自己的寬頻服務合同大約還有一年的使用時間。「那時候孩子一直鬧著讓換寬頻服務商,說是長城寬頻的網速不太穩定。但因為他們有價格優勢,我就沒換。」在記者採訪中,該小區多名居民反映家中長城寬頻早就無法使用,工作人員也聯繫不上。「我家寬頻應該還有3個月才到期,但不能使用已經有幾個月了,我後來聽說是服務商改行了。」小區居民張先生說。居民李女士稱,2017年她在辦理長城寬頻時交了100元「光貓」押金,寬頻到期後100元押金到現在都沒退。

工作人員:不再提供寬頻服務是業務調整

記者嘗試聯繫了長城寬頻多名工作人員,但對方不是離職就是電話無法接通。幾經輾轉,最終一位不願意透露姓名的長城寬頻工作人員接受了記者的採訪。他表示,目前長城寬頻已經不再向用戶提供網際網路接入服務。「長城寬頻之前已經變更了多項工商信息,公司經營範圍不再包含『第一類增值電信業務中的網際網路接入服務業務、第二類增值電信業務中的國內多方通信服務業務』,但同時新增『經營電信業務、網際網路信息服務』。」他說。

記者提出長城寬頻如何做好現有的廣大用戶的善後工作,該工作人員表示,「鵬博士」和三大運營商的各地分公司此前簽署過一些合約。今後,公司在寬頻業務上的用戶,可能會逐漸轉給三大運營商。而「鵬博士」更多會利用自己擁有一定規模的地面維護隊伍,給三大運營商提供維修等各種保障服務,以此來獲得一些收益。「具體的後續工作,公司還正在商討。」他說。

專家:長城寬頻仍然有責任維護和服務在網的用戶

河南省工業和信息化廳一位專家向記者表示,「鵬博士」這個名字,市民可能會比較陌生。對很多城市的老寬頻用戶來說,長城寬頻還算是一個比較知名的品牌,作為國內數一數二的民營寬頻通信運營商,從成立之初只有幾萬的用戶,到今日擁有1億多用戶,可見實力還是不容小覷的。「經營範圍不再包括『網際網路接入』,意味著長城寬頻不能再去發展新用戶,但仍然有責任維護和服務在網的用戶,必須保護好這些用戶的權益。」該專家又解釋,「不過,長城寬頻要想合法且順利地完成用戶轉讓,也並非易事。用戶跟長城寬頻建立合同關係,作為合同中的經營者,長城寬頻既享有權利也承擔義務。如果只是單純轉讓權利,那麼通知用戶即可;但是如果是將權利(收取費用)和義務(提供服務)一併轉讓,要經過用戶同意。如果用戶不同意,這樣做是違反合同法的。」

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