據英國消費者監管機構Which報導，2019年聖誕節，54％的英國網購者遇到了包裹運輸問題，其中，超過一半人的遭遇了包裹丟失和延遲。運營跨境電商的賣家都知道，除了12月，一月份的退貨量也是比較大的。想要減少退貨並提高銷量，需要了解消費者對於電商賣家和物流公司的真正訴求。
近年來，通過電商平台進行購買的消費者在購買、接收和退回產品時尋求更低的價格、更大的便利和無縫的體驗，這迫使包裹運送公司和承運人重新考慮傳統的包裹運送方式。在過去的幾年中，整個過程已經完全實現了自動化，並且提供了多個交付地點選項。
Accenture在2019年最後一個季度進行的最新研究確定了影響包裹遞送服務的十幾種趨勢，從大量減少的郵件數量到包裹遞送產品、服務和供應鏈的創新。預計到2020年，這個行業在全球範圍內仍將以每年9%的速度增長，規模將超過3430億美元，但全球各地的物流公司仍將面臨巨大的收入挑戰。
根據tamebay發布的2019年第四季度進行的《英國快遞報告》(UK Delivery Report)顯示，只有3%的英國消費者在送貨速度上希望能夠當天送達，只有3%!而近三分之二(62%)的英國消費者認為2 - 5天的運輸期都是可以接受的，近三分之一(29%)的英國消費者認為次日交貨通常就足夠了。
在收貨方式方面，82%的英國消費者選擇送貨上門。25%的受訪者表示，指定的安全地點是他們的首選送貨方式，而24%的人則表示更喜歡送貨到鄰近的地方。
此外，該報告還詢問了受訪者增加送貨選項的重要性，近一半(48%)的受訪者表示不支持更多的自助服務選擇。車庫(36%)、室內(14%)的包裹寄存櫃和機器人送貨車(12%)是最常見的選擇。
此外，在信息的可見性方面，如接收訂單確認 (96% 的受訪者表示這是非常重要的) 和交貨確認 (92% 的受訪者表示這是非常重要的) 被視為積極交付體驗中最重要的兩個因素。
隨著2020年的到來，該報告的研究結果可以在一定程度上成為賣家和物流商為英國消費者提供更好的物流體驗的參考。41%的受訪者表示，他們只向使用自己喜歡的送貨方式送貨的賣家下單。
還需注意的是，對包裹的控制對消費者來說是至關重要的，消費者希望他們能夠控制包裹的遞送方式、時間和地點。這與交貨時間的透明性相結合。因此，雖然許多物流商在速度上投入了大量資金，但物流商和賣家應該專注於為消費者提供一定範圍的交付時間以及更透明準確的其它物流信息。
（賣家之家/編譯：LEO）
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