周雨萍 成都日報-錦觀新聞 記者 劉瀏 報導
金堂縣市場監管局淮口市場監管所：耐心調解為百姓， 盡職盡責獻真情
群眾消費利益無小事。化解消費糾紛，依法維護消費者和商家合法權益，促進消費和諧，是市場監管的職責所在，也是建設「放心舒心消費城市」內在要求。近日，金堂縣市場監管局淮口市場監管所經過4天6次反覆調解，成功處理了一起因電腦黑屏導致的消費投訴糾紛，實現了消費者和商家都滿意。
投訴：電腦黑屏， 要求退貨退款
據悉，2020年1月3日，金堂縣市場監管局淮口市場監管所接到消費者關於電腦黑屏退換貨需求投訴，希望能將2019年12月22日花5700元購買的華碩電腦退貨退款。工作人員立即聯繫消費者，隨後到商家經營地址進行初步調查，認為該投訴適用《消保法》協商、調解。
調查：消費者堅持訴求 商家據理不接受
商家表示電腦出現黑屏現象是安裝了某款軟體與電腦所裝系統不匹配造成的，處理後商家調試3天，已無黑屏現象，商家出示了該款電腦的合格證明及「三包維修卡」，表示非電腦質量問題不接受消費者退貨要求，並表示可以將電腦寄回廠家進行檢測；消費者表示該款電腦在「淘寶」「京東」上的售賣價與他在商家處購買的價格有差距，且擔心電腦仍會出現黑屏現象，希望能退貨退款，不接受維修後的商品。
調解：兼顧雙方利益，成功化解糾紛
1月6日，工作人員組織雙方到淮口所調解室就電腦退換貨問題進行調解。經工作人員調解，商家表示考慮消費者擔心電腦再次黑屏的顧慮，願意為消費者更換店內任意一款電腦；消費者表示對商家銷售的電腦質量不信任，不同意更換華碩任意款式，要求退貨退款，未達成調解。
1月7日，工作人員動之以情、曉之以理，勸說商家充分考慮消費者擔心電腦再次非人為故障的顧慮，兼顧雙方利益，最終經過4天6次的反覆調解，商家同意以網店價格更換消費者一台戴爾電腦，雙方達成一致。1月8日，消費者為表示感謝，給淮口市場監管所送來「高效服務為百姓 盡職盡責獻真情」的錦旗。