福建有人天貓上買海鮮禮盒,卻無法提貨,他懷疑被騙

fm1007福建交通廣播 發佈 2020-01-15T16:44:35+00:00

「所謂的天氣原因完全是藉口,我也在其他網絡平台買過生鮮,現在冷鏈運輸很發達,到家連冰塊都沒化。我懷疑就是賣家故意多賣提貨卡,現在滿足不了大家的提貨需求了,而且看了那麼多評價,我也不敢再提貨了。我花了那麼多力氣,從購買到多次預約,要不是媒體介入,天貓根本不會理我」。


「真的是非常、非常生氣,沒想到天貓這麼大的平台,還能容納這樣的賣家。」1月13號下午,1007熱線接到市民蘇先生的投訴電話,說自己於2019年12月2號,在天貓一家名為「壹海至鮮旗艦店」的店鋪買了份海鮮禮盒,卡券很快寄到,但想提貨卻怎麼也預約不上。


接到蘇先生的爆料後,小七鮮生多次聯繫天貓客服電話,但始終沒有接到天貓方面的反饋。


「沒想到天貓這麼大的平台上,還有這種遭遇」


蘇先生告訴小七鮮生,自己是在朋友的推薦下,找到這家「壹海至鮮旗艦店」,花了99元錢購買了一份標價為299元錢的海鮮禮盒。「當時寫著禮盒內含12種海鮮,感覺性價比挺高的」。


收到提貨卡後,按照賣家的提示,蘇先生在2019年12月20日,掃描關注了提貨微信公眾號,但輸入卡號和密碼後,卻顯示到今年1月22日的提貨都已經約滿。他立即和賣家聯繫,得知賣家會在2019年12月25日中午再開放提貨預約,但5天後,他再次嘗試進行預約,發現依舊提不了貨。


「我買來就是希望過年的時候吃的,如果春節前到不了,我買來有什麼用呢?」蘇先生說,自己數次撥打卡片上的電話,都是顯示在通話中,在線聯繫賣家。「要等非常久才會回復一下,就是讓我第二天準時12點預約,但我就從沒預約成功過,都是提醒約滿,真沒想到天貓這麼大的平台上,還有這種遭遇」。


賣家商品評價里差評不少


今天,小七鮮生也數次撥打提貨卡上的手機號和固話,但都處於忙音狀態,始終無法撥入。

隨後,小七鮮生在天貓上找到了這家「壹海至鮮旗艦店」,發現蘇先生購買的那款299元錢的產品已經下架,但在其他幾款不同售價的產品里,有不少差評——主要集中在產品質量不好,少發貨等方面。




帶著蘇先生的訴求,小七鮮生分別在今天上午8點24分和今天下午3點32分,撥打天貓客服電話9510211,表明了記者身份,客服人員均表示已經記錄,會讓上級部門聯繫小七鮮生,但截至發稿,1007沒有接到任何來自天貓官方的回覆。

不過小七鮮生介入後,今天下午,天貓方面給蘇先生髮了一條簡訊,表示天貓和賣家溝通過,賣家表示,福建、廣東、廣西等地氣溫比較高,發出的海鮮會有腐敗的情況,目前賣家表示可以直接預約,或者辦理退款。


對於這樣的處理方式,蘇先生表示很難接受。「所謂的天氣原因完全是藉口,我也在其他網絡平台買過生鮮,現在冷鏈運輸很發達,到家連冰塊都沒化。我懷疑就是賣家故意多賣提貨卡,現在滿足不了大家的提貨需求了,而且看了那麼多評價,我也不敢再提貨了。我花了那麼多力氣,從購買到多次預約,要不是媒體介入,天貓根本不會理我」。


律師看法:可提起索賠


上海建緯(福州)律師事務所卓文彬律師表示,在這起事件中,蘇先生在「壹海至鮮旗艦店」店鋪購買了提貨卡但卻一直無法提貨,店鋪顯然是違約在先,他除了可以要求商家退款外,還能要求賠償。

卓律師表示,作為平台,天貓有監管賣家的責任和義務,但蘇先生要想向其索賠難度非常大。「因為在註冊的時候,平台一般都會把責任撇清,只承認自己平台的地位,一般會把責任推給平台上的商家」。

在卓律師看來,蘇先生可以先和平台以及商家協商賠償事宜,如對方不願意,可以向市場監管部門投訴,投訴無效後,則可能需要走司法途徑維權。

蘇先生表示,自己已經決定不要貨物,在向賣家提出退款申請的同時,將向監管部門投訴,爭取賠償。

(記者、編輯:廖神)

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