（記者 葉菁）每到歲末年初，運營商都會對上一年度進行一個總結以及對下一年度進行預測和展望。在剛剛結束的中國電信2020年度工作會議上，中國電信從2019年取得的成績和2020年即將實施的舉措兩方面，全面做了總結回顧和工作安排。2019年，中國電信整體表現令人滿意：一方面，其收入方面持續增長，不但通信主業主營業務收入持續增長，而且還連續八年高於行業平均；另一方面，用戶及業務規模逐步擴大，寬頻用戶穩定增長，新興業務迅速增長。
在運營商整體營收欠佳的2019年，中國電信何以表現良好？多位專家接受本報記者專訪時指出，通信行業向何處去，產業里早幾年就有了「ICT一體化」的聲音。從CT運營商轉型為ICT基礎設施供應商，近年來，從業務準備到觀念轉換再到組織調整，中國電信憑藉堅定的意志穩紮穩打，可以說是準備最充分的運營商。與此同時，中國電信憑藉自身強大的「朋友圈」，構建了多維的5G智能生態，賦能未來。2020年將是5G進入商用階段的攻堅之年，中國電信面向未來的轉型在2020年能否達成預期，必將成為通信圈萬眾矚目的焦點。
5G＋賦能行業發展，雲網融合打造先發優勢
5G時代是雲和網相互融合的時代，5G加速雲網融合，雲網融合賦予5G更多內涵，兩者共生共長、互補互促。達睿諮詢達瑞諮詢創始人、電信與網際網路分析師馬繼華接受本報記者採訪時表示，雲網一體是5G網絡建設的必然，也會幫助運營商更好地為企業提供服務，對於電信運營商而言，5G讓運營商更加重視網絡與應用的結合，不論是運營商網絡還是業務，都在加速雲化。
與其坐而論道，不如起而行之。早在2018年，中國電信就提出了「像光改一樣做雲改」的口號，拉開了天翼雲改革的大幕。2018年全聯接大會舉辦期間，中國電信攜手合作夥伴發布了業界首個雲網融合白皮書。據悉，該雲網融合白皮書主要從雲網融合體驗標準、數字化轉型的機遇和挑戰、雲網融合服務能力、未來展望等幾個方面展開論述，力求為用戶提供安全、的雲網融合服務。
2019年是中國電信進行「雲改」的第一年，中國電信已經使用「5G+雲」賦能相關行業。中國電信的5G網絡為去年的春晚、博鰲年會、國慶盛典、澳門回歸20周年等做了現場直播，通過5G端到端的網絡切片能力，使得時延行比傳統衛星通信下降了85%。目前，中國電信與合作夥伴開展的5G應用創新實踐已涵蓋政務、製造、交通、物流、教育、醫療、媒體、警務、旅遊、環保等十餘個垂直行業重點應用場景，聯合試驗客戶已超過200家。
中國電信集團董事長柯瑞文曾表示，5G天然就是架構在雲計算上的通信技術，只有雲網深度融合，才能推動5G快速健康發展。中國電信將以雲網融合為突破口，全面布局5G智慧應用。對此，通信專家項立剛對本報記者表示，2020年將是5G進入商用階段的攻堅之年，運營商在加快網絡建設的同時，最重要的是快速找到發展模式和方向。而在三家運營商里，中國電信的政企業務是最有基礎，也是做得最好的，這為其在5G時代的行業應用里打下了最好的根基。
在去年6月舉辦的行業客戶5G雲網發布會上，面向政企類客戶，中國電信發布了媒體、醫療、教育、金融、物聯、視頻六大5G行業雲網方案。
今年的工作會議上，中國電信也指出下一步工作重點是致力於打造簡潔、敏捷、集約、開放、安全的泛在智聯網，搭建雲網融合的數字化平台，為雲網一體化DICT解決方案奠定基礎；建設一體化雲網基礎設施，穩步推進5G網絡建設；構建一體化雲網運營體系，從雲、網、端入手強化「運行維護、服務支撐、安全保障、能力開放」等。
打造5G智能生態，開啟數字化轉型之路
5G商用攻堅年，運營商面臨前所未有的挑戰。廈門智者恆通管理顧問機構總監吳勇毅對記者表示，5G時代，行業面臨新挑戰，移動業務已進入「全民」擁有手機的時代，全行業移動用戶總數達15億，超過全國人口總數，市場趨於飽和。雲網一體化，使得政企專線等傳統業務將被功能所替代。
面對技術變革和需求變化，運營商已經走到了需要戰略抉擇的十字路口。5G與4G不同，需要生態圈、產業鏈各方一起努力推進。中國電信在其2020年工作會議中指出，要 深化改革創新，擴大生態合作。加快「雙改」步伐，對內推進雲改，對外推進混改。同時加強生態合作，聚焦物聯網、天翼雲、智慧生活、垂直行業應用、5G五個重點領域，構建通信、雲、物聯網、數據、渠道、服務、能力開放體系平台組成的「4+2+1"能力開放基礎，面向內部、客戶、產業、應用四類合作主體，形成戰略、產品、能力、項目四類合作夥伴。
對此，馬繼華表示， 中國電信深化改革創新，擴大生態合作具有很大的優勢。中國電信的網際網路業務進入時間早，與各大網際網路公司關係密切，軟硬體方面都有很多「老朋友」，這對於中國電信構建智能生態非常重要。
項立剛也指出，中國電信在打造5G生態圈方面具有諸多優勢，比如，中國電信在固網方面積累深厚；中國電信在5G SA方面先行一步，保證5G網絡的低時延等特性，將在5G行業市場獲得先機；另外就是中國電信建立了5G產業的創新機制，與200家以上的5G生態合作夥伴協同合作。
據了解，中國電信「生態樹」建設碩果纍纍。例如，在智慧家庭領域，中國電信依託自身資源稟賦與眾多領袖企業在全屋WiFi、全屋智能、超高清視頻等業務上深度合作，豐富終端、升級服務，共同開創智慧家庭美好的未來。
在2019年的天翼智能生態博覽會上，柯瑞文也表示，智能生態建設將是全集團接下來的重點工作，中國電信將集自身的優質資源，與產業各界一起，共同創新，「合作形式不限，戰略合作、業務合作、資本合作、基金方面都可以，我們的網絡、雲、渠道、物聯網、內容等資源都能拿出來。」
只有服務才能打天下，什麼是5G用戶說了算
積極務實而接地氣是中國電信一貫不變的堅持，5G發展好不好，需要以用戶感知為標準，需要讓消費者實實在在地體驗5G為生活帶來的改變。
在2019年4月份召開的中國電信5G創新合作大會上，柯瑞文表示，是否加快5G商用步伐，最關鍵是用戶體驗來決定。大家都在建設5G，但不是部署一個5G基站就是開通5G，不是有一個應用就是開通5G。
華為買賣軟體部專家寧宇表示， 中國電信長期以來都是表現最穩定的運營商，如今三家運營商的董事長都來自於中國電信，對於國企來說，這個現象背後體現的是國家對中國電信服務質量的認可。
在個人客戶市場上，客戶的快樂體驗一直是中國電信孜孜不倦的追求。以中國電信的雲VR平台為例，中國電信實現了VR視頻分發、VR設備管理等功能，推動VR技術應用於娛樂、教育等領域，不斷為個人客戶提供良好的體驗。未來中國電信還將融入邊緣計算等技術元素，為用戶提供高品質的內容和終端、個性化的互動體驗、高效率的教學培訓等。
在企業客戶市場上，中國電信最關注的是產業轉型升級。比如，中國電信在為中建鋼構提供整體工業網際網路解決方案中，產品不良率降低了20%，單位產值能耗降低了10%，運營成本降低了20%以上。
在政府客戶市場方面，中國電信與各級政府一道，普及5G應用，共同推動社會進步。
比如，在廣州協助打造中央「雪亮工程」示範城市；在深圳配合推進5G+X立體巡防智慧警務；在東莞參與建設城市網格化新型管理「智網工程」；在中山與重點企業共同推進智能製造和5G+雲網……
2020年，與消費者息息相關的中國電信重點工作安排是服務質量和網絡建設：
其一，在客戶服務方面，將打造中國電信「值得信賴」的品牌形象，其中對於侵害客戶權益的行為採取零容忍態度，在客戶感知最強烈的重點工作領域，提供高質量服務，在用戶評價體系方面，一切都是「客戶說了算」。
其二，網絡建設方面，一是發揮天翼雲品牌優勢，做大做強雲網融合產品，建立一體化雲網基礎設施、一體化雲網運營體系、一體化雲網產品和應用。二是5G建設方面以穩紮穩打為主要特色，會加強核心技術研究並積極推進共建共享。
簡單總結就是2020年中國電信將以服務打天下，實際上這也是運營商需重點關注的方向，因為隨著提速降費的推進以及攜號轉網的實施，只有用服務才能留住客戶，否則用戶才不會買帳。