【環球旅訊】過去十年間，社交媒體改變了人們溝通和聯繫的方式，傳統旅遊模式也深受影響。
Statista調查數據顯示，36.5%的受訪者會通過社媒獲取旅行靈感和想法；60%的旅客旅行途中會在社交媒體分享照片。此外，每周旅遊相關內容標籤的搜索量超過100萬。旅遊和社媒息息相關。
社媒為度假旅客打造了與家人溝通的渠道和即時點評的空間，但也產生了過度旅遊等負面影響，社交媒體對旅遊業產生的影響尤為複雜。
旅行社
TASK創始人兼Elite Travel CEO Tammy Levent表示，「社媒推動了旅行社發展，有效拓展了該領域的市場份額。」
社媒營銷公司Passport Online數據顯示，2018年上半年，旅行社在Facebook的內容營銷份額增長了44%。2018年，旅行社在社媒渠道的參與度相比2017年增長超過100%。
Levent解釋稱，「旅行社在社媒平台建立起了整個業務，並且擁有大量粉絲，這在社媒內容競爭激烈的格局下尤為重要。持續不斷的視頻、照片、博客等內容是運營該渠道的關鍵。創建可供分享和點讚的內容空間，讓許多旅行社得以成長。」
「部分旅行社僅靠社媒來建立業務，這並非明智舉措。這些品牌需獲得全渠道展示。品牌推廣、營銷方案和社媒渠道需要多管齊下。客戶希望和正規的旅遊服務公司打交道。」
Levent發現，Google在連接旅行社與消費者方面已經領先於社媒。而對於訴諸社媒渠道的旅行社而言，Levent認為Facebook是與消費者互動的最佳平台。
旅遊公關
隨著社媒的出現，旅遊品牌不再局限於平面媒體。社交媒體為旅遊企業打造了新的空間以分享活動和發布廣告，此外還可一鍵發送定製內容，觸達特定的旅客群體。
公關和社媒服務公司TURNER高級數字策略師Allison Focella稱，「社媒已成為以千禧一代為代表的旅客群體首選的目的地決策渠道。」TURNER服務的企業包括百慕達旅遊局、探險活動運營公司REI Adventures、Chaa Creek Resort酒店等。
Focella認為社媒分析已經改變了營銷領域的遊戲規則，為旅遊品牌節省了大量資源，同時為客戶展現了更符合其需求的旅遊廣告。
「社交媒體分析實現了更加精準的投放和測量，同時讓我們的PR項目更能根據編輯內容進行有效的定向展示，取得更多實際結果，這樣，我們的時間安排和信息推送也更加高效。」她說。
「以前我們衡量效果的標準是在流行刊物上發布文章。從今天的環境來看，一個面向小眾細分群體的內容在社交圈被分享、參與和點擊，已經成為了公關目標實現的直接衡量標準。」
從TURNER的角度來看，當社媒被作為溝通渠道使用時，品牌能從該渠道獲得最大的收益。
Focella解釋稱，「當品牌將社交作為與客戶的合作方式、而非單向銷售渠道時，社交效果最好。社交媒體傳播策略的制定，需要根據不同企業的目標和用戶行為，我們採取了組合式的傳播策略，涵蓋了非付費模式、定製內容開發、達人推廣和付費社交媒體的多種方式。」
Focella認為，社媒帶來的最大優勢在於「一定程度上創造了公平的競爭環境，讓小型單體品牌可以與擁有大量營銷預算的大型成熟企業展開競爭」。
無法在旅遊雜誌刊登廣告的小旅館和當地酒店，如今也可通過社媒與該目的地的潛在旅客建立聯繫。
探險旅遊企業
作為全球最大的小團體探險旅遊公司，Intrepid在一路成長中，大量運用了社媒渠道。
Intrepid全球社媒專家Amanda Cunningham表示：「社媒構成了非常重要的客戶服務渠道和客戶互動方式，為Intrepid社區提供了信息和靈感。」
和酒旅品牌一樣，Intrepid通過社媒營銷渠道觸達了新客戶並提升了品牌知名度。但與其他旅遊品牌不同的點在於，Intrepid此舉在於構建可持續的旅遊模式。
Cunningham稱，「在某種程度上，社媒讓世界變得更小，帶來的影響也具有雙面性。社媒流通的圖片中標註的目的地信息，可能會給旅遊基建設施相對不足的目的地帶來過多關注，甚至會導致過度旅遊。」
「Intrepid平台能夠提升小眾目的地的知名度，同時消除旅遊誤解，傳播旅遊責任意識。」 Intrepid在去年藉助社媒宣布了一系列新舉措，比如成為全球首家拒絕大象騎行活動的旅行社等。
酒店
萬豪國際加勒比和拉丁美洲地區營銷數字化副總裁Diana Trowbridge表示，酒店僅靠社媒營銷還遠遠不夠。
「僅僅擁有社媒渠道遠遠不夠，酒店需要精通社媒運營。顧客對酒店服務的期望值逐年上升，他們希望品牌能夠提供無縫體驗，將酒店產品延伸至Facebook或其他場景下。」
在社媒作用下，酒店的客戶服務範圍不再局限於客人入住酒店的時候。客戶服務也涵蓋了酒店和旅客在社媒平台的互動。在社媒發布投訴信息的旅客希望酒店能立即提出解決方案，對於管理著多個社媒帳號和服務成千上萬名旅客的酒店而言，這無疑是一項艱巨的任務。
萬豪已經開始迎接這一挑戰。
Trowbridge稱，「每天會有大量消費者使用不同的社交平台，萬豪著眼於數字渠道是一種自然演變。我們可以在此鎖定目標客群。」
Trowbridge表示，社媒可以用來改善客戶體驗。「萬豪正在採取措施連接旅客，傾聽其反饋並打造令人難忘的旅遊經歷。社媒平台能夠幫助我們完成這一目標。」
旅遊博客和KOL
WordPress和Blogger等博客網站的興起使旅遊博客開始嶄露頭角，社媒則促進了這一內容的持續成功。
如今，旅客開始通過旅行博主和旅遊KOL獲得靈感。著名旅遊博主Jasmine Alley稱，「社媒為旅遊博主提供了富含創意的旅遊分享空間。我們能藉助照片、視頻、博客等形式整理出自己的旅行經歷。」
而社媒也為Alley等人提供了創業機會。
Alley表示，「受社媒推動，我成為了一名全職旅行博主。得益於在社交平台的影響力，旅遊局、酒店等企業都向我拋來了橄欖枝。」
旅遊局和酒店等向旅遊KOL支付報酬以換取他們在社交平台上發布的營銷內容，藉此吸引大量粉絲的訪問。這種營銷方式使博主和KOL投入了全職工作，這在十年前並不存在。
Alley稱，「在社交平台運營博客獲得的收入讓我能夠經常旅行。」
Alley預測，提供照片和視頻發布功能的社媒，未來仍然會是推動旅遊業發展的最有效渠道。
「在抖音編輯旅遊視頻內容非常簡便，該平台將成為旅遊行業的重要推動者。」(Elena編譯自Travelpulse)