半島記者 王鑫鑫
檢驗科是臨床醫學和基礎醫學之間的橋樑，檢驗數據如同臨床醫生的眼睛，協助診斷病情確診治療方案。在這個身負重擔、嚴謹細緻的領域，城陽區人民醫院檢驗科在全市乃至全省擁有著令人傲嬌的成績。
質量是檢驗科的生命線，服務是檢驗科的靈魂。每天面對2000多個檢驗標本，他們堅持不斷推陳出新。2019年再推四項新技術，此前需要外送標本的檢驗項目醫院能做了，一直令家長頭疼的孩子靜脈採血檢驗也變成了指尖釆血。這一切都源於成為科室常態的「換位思考」：「你去醫院做化驗希望得到什麼樣的服務？希望看到、聽到、感覺到、想得到什麼？回到崗位上就提供什麼！」
在檢驗科，質量是生命線 服務是靈魂
怎樣才算是好的醫療服務？
檢驗科主任徐艷艷有兩層標準：質量和服務。在檢驗科，質量是一切檢驗的生命線，檢驗科所提供的檢驗數據就如同臨床醫生的眼睛，為醫生尋找病源，確定治療方案。這條生命線，檢驗科一直守得牢牢的。
膠東地區第一家ISO15189認可實驗室。ISO15189的全稱是《醫學實驗室質量和能力的專用要求》，是為了標準化、規範化醫學實驗室建設，提高檢驗結果的質量，國際標準化組織頒布的具體要求，是國際醫學實驗室認可的依據。經過擴項+複評審，目前ISO15189質量管理體系的建設更加完善。
全國檢驗專業唯一一個全國工人先鋒號；
青島市檢驗專業唯一一個青島市特色專科。
這些榮耀意味著城陽區人民醫院出具的檢驗報告單在世界54個國家的數千家醫院「一單通」。拿到這個檢驗報告單，就有了一張與國際醫學交流合作的入場券，這既是實力也是榮譽。
新增四項新技術，檢驗服務再升級
這些年，檢驗科每年都會在新技術新項目上革新推進，這是提升檢驗服務的基礎。2019年新增了四項檢驗新技術：ED病毒DNA檢測、巨細胞病毒DNA檢測、呼吸道病原體抗體八聯檢和檢測真菌感染的G實驗GM實驗。
ED病毒DNA、巨細胞病毒DNA以及G實驗GM實驗此前醫院沒有開展，由科室負責外送標本到有資質的檢驗機構進行檢驗。隨著這方面市民需求的增大，將外送檢驗變為醫院自主開展，進一步為患者節省了成本。
呼吸道病原體IgM抗體全血檢測8聯檢，有點陌生的名字，但它可以讓孩子不再受采靜脈血的痛苦，只要扎一下指頭就能完成檢測。尤其是流感高發季，這項新技術解決了很多家長最頭疼的問題。據了解，常見的流感病毒有八種，孩子到底是感染了哪一種，需要通過靜脈血進行化驗。但採集的過程孩子疼、家長痛、醫務人員也著急。為了更方便孩子查血，解決家長的這個難題，檢驗科專門引進了呼吸道病原體IgM抗體全血檢測8聯檢，只需要扎一下手指頭，採集兩滴末梢血就能檢測八種病毒，患者半個小時就可以拿到結果。而後在醫生指導下對症用藥，縮短就醫時間。
你想要什麼檢驗服務，回到崗位就提供什麼
在保證檢驗質量的前提下，作為窗口服務科室，服務是檢驗科的靈魂。「我們應該做什麼才能更讓患者滿意？怎樣才能提升我們的窗口服務質量？」徐艷艷告訴檢驗科人員四個字——換位思考。「你去醫院做化驗，希望得到什麼樣的服務？希望看到、聽到、感覺到、想得到的是什麼？」回到崗位上就提供什麼！要用這種服務對待患者。
比如，此前檢驗科的取樣時間上午10點鐘就結束，有時候病患來晚了只能回去等第二天再來，現在改為採用24小時隨來隨取樣。對當日不能做的檢驗項目，取血離心冰存減少病人跑腿次數；檢驗項目的多少設立多種組合（套餐），根據病情及患者需求進行選擇，合理搭配為病患節省時間和費用；開通電話諮詢通道，方便病患查找報告；為臥床等行動不便有檢驗需求患者登門採集標本；為便於孕產婦檢驗，在產科門診單獨開設孕婦採血窗口……尤其是在這個流感季，每天兒科血常規檢驗500多人次，但檢驗設備數量有限，患者等待時間有時會比較長，加上著急擔心偶爾會煩躁。為了解決這個問題，檢驗科申請論證增加檢驗設備，「新設備馬上就到位了，到時開設兩個檢驗窗口，能有效的解決問題。」徐艷艷說，在檢驗科，雖然每天要面對3000多個檢驗標本，但檢驗質量標準不放鬆，服務跟隨需求隨時調整。
今天比昨天進步一點點，今年就會比去年邁出一大步。2020年，徐艷艷心中已經有了更大的夢想：建立檢驗大數據。讓大家不再為檢驗結果來回奔波，在提交標本的那一刻就能準確知道結果時間。