本文作者學習了梁寧的課程，並根據課程作業做出思考。今天，作者來談談以產品思維來看，「恐懼」代表了什麼。
第二課，梁寧講的是人的另外兩種基本情緒——憤怒、恐懼。她在課後留的作業是：
- 你最近看到了什麼樣的產品，是在力圖幫你抵禦恐懼？
- 哪些產品對你的恐懼，解決得很好？
- 哪些產品是想解決你的恐懼問題，但其實效果很勉強？
在寫作業之前，我們先列出梁寧在這節課的名詞解釋：
恐懼 = 痛點
在這次作業中，我會兩個層面去闡述「恐懼」，第一個層面是從「產品實例」去描述「恐懼」，第二個層面是從「情感心理」角度去探索「恐懼」。如果你有其他的想法，也歡迎與我交流。
01 產品實例
抵禦恐懼，成為用戶長期使用的產品
臨近春節，又到了眾人搶票的日子，最近你搶到票了嗎？
2019年12月18日國家發改委披露消息稱，預計2020年春運全國旅客發送量將達到約30億人次，其中鐵路4.4億人次，增長8%（同比）。從七麥數據最近的下載量就可以看出很多用戶的歸心之切。
「有錢沒錢，回家過年！」春節團聚是中國的傳統習俗，吃媽媽包的水餃，和爸爸對飲小酒，與老友聚會，如果你還單身的話，那還可能會有一場或幾場相親……可是這麼多人一起搶票，如果回不了家你是不是有些擔心甚至恐懼呢？
當然令人恐懼的還不止這些。排很長的隊伍去買票，為了搶一張票還可能需要幾天都要排隊，當然這些已成歷史（2011年6月12日起，京津城際率先試行鐵道部官網12306網絡售票）。雖然，線下排隊的情況得到了緩解，國定節假日期間人多票少的情況還是會頻頻出現，你是否也經歷過定鬧鐘搶票的日子呢？如果是，那說明你老了（開個玩笑）……
在2019年5月22日12306官方APP的「候補」功能上線之前，這個恐懼並沒有解決的很好。可是，攜程、美團、飛豬等搶票軟體，就很好地解決了恐懼——支持自動刷票功能。
解決恐懼並不一定成為高頻產品
攜程、美團APP雖然都解決了恐懼，但是兩個產品的用戶使用頻次卻有著不同的表現。
從上圖我們可以看出攜程APP的用戶量會隨著時間有較大的波動，較多的用戶數集中在春節、清明、暑假（學生）、十一國慶期間。而美團APP則保持著平穩的波動，且這一年內有顯著的增幅。
從公開免費數據我們暫無法直接得出活躍用戶的量，但是基於「下載量」我麼可以近似推斷APP的活躍用戶數：美團>攜程。
（這種方式不建議大家使用，雖然是基於數據的推測，但還是有一定拍腦袋的成分。如果小夥伴們有相關數據，請不吝在留言區貼出，謝謝~）
為什麼會出現這種情況呢？當你使用過這兩個APP之後就不難發現，攜程APP的功能主要集中在旅行相關的場景中，訂票、訂酒店、打車……而美團APP則滲透到了日常生活更多的場景中，除了訂票、訂酒店、打車，還有吃飯、娛樂、電影、共享單車等，多個場景的覆蓋讓美團APP的下載量始終高於攜程APP。
02 情感心理
在開頭我先拋給大家一個問題：「解決你恐懼的是有益的方式？你的恐懼是真實的恐懼嗎？」
解決你恐懼的是有益的方式？
我曾經思考過現在的部分網際網路產品，與其說是解決痛點，不如說是痛點的放大。
舉幾個例子來看，你無聊不知道做些什麼，甚至有些頹廢時，你可能刷起了抖音、看起了直播、玩起了遊戲，當你進入這樣的圈子裡，你發現使用產品的用戶幾乎都和你有共同點，所以你不會覺得自己有錯。產品是解決了你的小痛點（恐懼），但是你也陷入了「娛樂至死」的成癮境地之中。
這麼說有些誇張，再通俗一點說就是產品不會去幫你控制時間，即使有個防沉迷規範，但是還是在你沉迷好幾個小時之後才會在當天限制一下你，我們可以理解為這是對國家法規的敬畏，而不是對每個用戶的尊重（當然，讀到這裡你也不要悲觀，有些產品還是保持了他的操守，比如天氣、出行等APP）。
你的恐懼是真實的恐懼嗎？
這裡舉一下情侶間經常出現的問題吧——分手。場景一般是，一方提出的分手，另一方想著挽留（或者是，一方提出分手，另一方不挽留會但很傷心。那位同學，你給我坐下，我知道你想說還有其他場景，我今天只想說這些）。
「提出分手」或者「被分手時的透徹心扉」，都是因為面臨一些問題時出現恐懼而做出的行動，比如不喜歡對方的某個生活習慣，覺得對方的家庭條件不好……而被分手的一方，覺得自己對對方很好，反問自己怎麼會出現這種情況，覺得天都塌下來了，甚至會有自我傷害的行為。
可是這些恐懼是怎樣產生的呢？
因為失控了，沒有按照自己的預期發展，就會覺得恐懼，讓內心不能平靜，歸根結底就是內心不夠強大，希望通過外部世界填補（羞愧的我默默低下了頭）。通過這些，你是否會想到分手前經歷了什麼呢？
有沒有強迫對方變成你想要的樣子？是不是總是喜歡給對方做規劃？自己覺得給對方的愛很多……可是，卻忽視自己已經給對方造成了壓力，當對方因此慢慢變冷，分手就會發生（如果你正在經歷，請及時停止，與對方溝通）。
在這裡你是不是發現這些恐懼並不是真正的恐懼，而你還有機會可以避免，並且這是隱藏在內心的另一個問題呢？
（參考文獻：七麥數據）
#專欄作家#
兮兮，微信公眾號：孤身旅人（ID：gushenlvren），人人都是產品經理專欄作家。關注人工智慧、toB產品、大文娛等領域。
本文原創發布於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自 Unsplash，基於 CC0 協議