移動、聯通免費送業務,為何獲得的評價反饋卻不一?

e資訊 發佈 2020-01-19T13:36:10+00:00

本來,通信運營商免費送話費送業務提升套餐價值,對於用戶而言是一個有利無弊的大好事,不過在當前攜號轉網的大環境下,運營商的這些「小動作」卻被用戶認定為是一個「圈套」,是為應對攜號轉網的政策而為。

本來,通信運營商免費送話費送業務提升套餐價值,對於用戶而言是一個有利無弊的大好事,不過在當前攜號轉網的大環境下,運營商的這些「小動作」卻被用戶認定為是一個「圈套」,是為應對攜號轉網的政策而為。運營商好心做不了好事,倒也顯得委屈。

據網友反饋,貴州移動推出「1元購權益」活動,只需要1塊錢,就能可享有360條簡訊,每月30條,連續享受12個月。

顯然,這個活動的目的,就是用1塊錢綁定用戶至少1年時間不離網。但在移動網際網路的大環境下,簡訊的存在感越來越低,每月30條簡訊到底有無用途,卻也成為用戶討論的焦點。所以這一優惠政策公布後,市場反饋褒貶不一。

實際不止移動有此舉措,中國聯通的部分省市公司同樣有類似做法。比如濟南聯通表示,每月直接增加100分鐘國內通話,只要承諾在網24個月,完全是不額外收取任何費用。

相比於貴州移動的簡訊包來說,濟南聯通的通話包實用性更大,但被用戶吐槽所在的地方是,濟南聯通在簡訊上表示:如未收到您的簡訊回復,我們視為你同意參加本次活動。也就是說,如果你未及時看到此條簡訊,比如這條簡訊被屏蔽之類,總之是在2日之內未有明確拒絕表示,那這個免費贈送就算落定你的頭上,整整2年就沒得動彈餘地。這一點,顯然對用戶來說有點「霸王硬上弓」的感覺。

從目前通信環境來看,中國移動、中國聯通的部分省市公司推出類似承諾在網送優惠的做法,一定程度上是為號碼保有率考慮,是應對攜號轉網的政策而推出。反觀中國電信,卻暫時未聽到有類似消息。實際這一區別變化,更可以看出市場對於三家通信運營商的態度選擇,而且從此前攜號轉網的執行情況來看,中國電信一直是最大贏家,一直是凈攜入最多的運營商。



故之,若以筆者個人看法,不管是哪家通信運營商,真正做好用戶服務,真正優化好網絡建設,這才是長期留住用戶的最保險方法。僅通過小恩小惠方式,或者通過玩文字的方式「強行」讓用戶訂製所謂的免費業務,有可能反倒落一個「好心得不到好報」的評價。

關鍵字: